投訴頻發(fā) 長城汽車SUV陷質(zhì)量危機

　　9月26日，中國消費協(xié)會向長城汽車發(fā)出調(diào)查函稱，消費者集中反映哈佛H2、H6汽車存在抖動、異響問題，且多次維修不能徹底解決。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，雖然自主車企的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)與過去不可同日而語，但穩(wěn)定性依舊不容樂觀。

　　隨著SUV車型在國內(nèi)得到越來越多消費者的青睞，自主品牌SUV新產(chǎn)品的投放頻次也進(jìn)一步加快。2016年，長城汽車銷售首次突破百萬大關(guān)，其中哈弗SUV占比近九成，成為國內(nèi)首家達(dá)到百萬量級的SUV品牌。但銷量暴漲之余也帶動了投訴量的增長，車型中存在的質(zhì)量缺陷也隨著使用時間的增長暴露出來。

　　有分析認(rèn)為，主力車型哈弗H6出現(xiàn)問題，是長城汽車一味追求銷量提升的造車?yán)砟畹谋厝唤Y(jié)果。“近年來，我國自主品牌發(fā)展過快，不僅僅是長城汽車，多數(shù)自主品牌車企都面臨著和長城汽車一樣的問題。”一位業(yè)內(nèi)人士說。

　　數(shù)據(jù)顯示，近一年來SUV質(zhì)量類問題投訴已占到SUV投訴總量的91%。而從近幾年的數(shù)據(jù)來看，SUV質(zhì)量類問題投訴占比基本上都保持在90%以上。

　　而從近一年SUV投訴數(shù)據(jù)來看，自主品牌SUV投訴量最多，占比達(dá)70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同期合資品牌的投訴，可見一些自主車企新車型的產(chǎn)品質(zhì)量并未完全經(jīng)受住市場的考驗。

　　汽車市場專家顏景輝表示，自主品牌飛速發(fā)展，不斷得到消費者的肯定，銷量越大，投訴占比自然也就越多。當(dāng)然，也不能否認(rèn)自主品牌發(fā)展過快而導(dǎo)致的質(zhì)量問題。

　　長城汽車質(zhì)量危機的背后，是該自主汽車企業(yè)幾乎停滯的新車銷量。長城汽車8月產(chǎn)銷公告顯示，8月長城汽車銷售新車7.4萬輛，同比微增0.8%。今年1-8月累計銷量新車60.3萬輛，同比增長1.88%。

　　在細(xì)分產(chǎn)品中，除去SUV車型哈弗H9和M6以及剛上市的VV7外，其余車型銷量均出現(xiàn)不同程度下跌。整體來看，長城汽車前8個月僅完成了年初制定的125萬輛目標(biāo)的48%。

　　值得注意的是，今年9月，長城汽車設(shè)計師皮埃爾離職，這給長城汽車帶來了很大的影響。皮埃爾對長城汽車而言，可以說是關(guān)鍵人物。他不僅為哈弗品牌進(jìn)行了家族化設(shè)計語言開發(fā)，并完成了主力車型H6的換代車型設(shè)計工作。更重要的是，皮埃爾給WEY這個長城高端品牌規(guī)劃了完整的設(shè)計發(fā)展方向。皮埃爾的離職，將對長城的新產(chǎn)品研發(fā)速度產(chǎn)生一定影響。

　　顏景輝表示，自主車企在發(fā)展過程中，雖然技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量方面與國際品牌的距離在縮小，但自主車企仍需要進(jìn)一步加大投入。

　　全國乘用車市場信息聯(lián)席會秘書長崔東樹則認(rèn)為，目前國內(nèi)自主車企快速成長，研發(fā)和技術(shù)都獲得長足進(jìn)步，品牌美譽度也在不斷累積。但是，如何在高速增長的過程中提高售后服務(wù)水平，積極解決消費者的投訴，并以常規(guī)的召回方式解決產(chǎn)品質(zhì)量隱患，真正全方位對標(biāo)合資車企，是自主品牌仍待努力的方向。（記者藍(lán)朝暉實習(xí)記者高春艷）