11月1日，在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上，北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院公布了這樣一組數(shù)據(jù)——該機構在對全國136家醫(yī)院調研后發(fā)現(xiàn)，門診患者滿意度/認同度得分為86.03分，住院患者滿意度/認同度得分為92.81分。

　　2015年，國家衛(wèi)生計生委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合啟動“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，旨在加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。2017年，“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”邁入收官之年。

　　診室付費結算患者不用跑腿

　　11月2日上午10點半，昆明市民李洋按照手機APP上預約的就診時間，來到云南省第一人民醫(yī)院做孕期產(chǎn)檢。進入門診大廳，李洋徑直來到一臺自助機前，刷就診卡進行“簽到”，并打印上次就診時做的唐氏篩查報告。

　　遺傳診斷中心醫(yī)生李倩為其分析了唐氏篩查結果，并建議李洋在孕期22至24周之間做一次系統(tǒng)胎兒B超檢查。李倩在電腦上點了幾下，又將李洋的就診卡在POS機一刷，B超便繳費成功，整個預約時間不超過10秒鐘。

　　在診室里擺放POS機，是云南省第一人民醫(yī)院半年前推行“診間結算”的創(chuàng)新舉措，病人在就診時，無論是預約檢查還是開單拿藥，都可以在診室里直接繳費，免去了去窗口跑腿排隊的麻煩。

　　不僅門診患者方便了，住院患者也可以在護士站直接辦理入院和出院手續(xù)。

　　“真是想不到，兩三分鐘就辦好了住院手續(xù)。以前要先拿著門診醫(yī)生開的入院證，到住院科室批準床位，再到收費窗口去排隊繳費，有時花上半天工夫才能辦完。現(xiàn)在只需要憑借手機短信通知，直接到病房外的護士站繳費入院。”53歲的黃興武這次來住院，驚訝地發(fā)現(xiàn)住院流程有了大變化。

　　云南省第一人民醫(yī)院院長蔣立虹說：“以前有的醫(yī)生的確不理解，認為自己是給人看病的，怎么能成了收費員?但實施后，醫(yī)生們發(fā)現(xiàn)自己多花一分鐘，能給病人省去幾小時的奔波，自然就理解了。”

　　根據(jù)國家衛(wèi)計委公布的數(shù)據(jù)，截至2016年底，1378家醫(yī)療機構提供移動支付的方式進行結算，較2015年增加了710余家，更多患者從中受益，減少了排隊次數(shù)和等候時間。

　　預約就診時間準確到分鐘

　　在由人民網(wǎng)主辦，人民健康網(wǎng)、國藥勵展、昆明市衛(wèi)計委承辦的2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上，各地醫(yī)院紛紛介紹了其現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設的新成果和助力健康中國建設的新舉措。

　　溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院將預約服務時間準確到分鐘，門診預約率達90%;

　　在廣東，41家醫(yī)院啟動“非急診實名預約診療”試點，有效遏制倒賣號源現(xiàn)象;

　　吉林大學第一醫(yī)院增設傷口造口護理、血液凈化護理等8項?？谱o理服務，方便患者復診及隨訪;

　　北京協(xié)和醫(yī)院多學科診治模式已由住院延伸到門診，先后成立胰腺疾病、胸部疑難病、垂體瘤等近10個疑難病會診中心，匯聚多科專家為疑難重癥患者提供“一站式”服務，病人一次掛號可以見到多個相關學科的專家;

　　北京兒童醫(yī)院牽頭組建了北京兒童醫(yī)院集團，以“全國兒科是一家”為宗旨，聯(lián)合全國主要省級兒童醫(yī)院，通過集團成員之間“專家、臨床、科研、教育、管理、預防”六個共享，建設遠程會診中心，滿足各地疑難病患者的診治需求，實現(xiàn)“病人不動，專家移動”……

　　三年來，全國各地醫(yī)院將“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”付諸行動，取得了扎實成效，給患者帶去更優(yōu)質貼心的服務。

　　以信息技術破解看病難

　　基于對16萬余醫(yī)患的調查，北京協(xié)和醫(yī)學院公共衛(wèi)生學院還發(fā)現(xiàn)，在門診患者掛號方式構成方面，20.1%通過網(wǎng)絡預約掛號方式就診，65.7%通過窗口掛號就診，前者滿意度高于后者。在患者選擇醫(yī)院進行就診的主要考慮因素中，門診方面的技術水平高、醫(yī)院聲譽好排名高、就近方便成為主要考慮因素;住院方面的技術水平高、服務態(tài)度好、設備先進成為主要考慮因素。

　　國家衛(wèi)生計生委副主任、國務院醫(yī)改辦主任王賀勝在2017中國醫(yī)院院長“改善醫(yī)療服務”論壇上表示，2018—2020年，要實施第二個“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，將行之有效、廣泛適用的措施固化成為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，以互聯(lián)網(wǎng)等信息技術破解看病就醫(yī)難題，加快推廣預約診療、遠程醫(yī)療、日間手術、多學科診療等醫(yī)療服務模式，推動在醫(yī)療機構之間實現(xiàn)就診卡和診療信息共享，全面推進醫(yī)療便民惠民服務。

　　《 人民日報 》( 2017年11月14日 13 版)