宜家召回奪命抽屜事件 中國區(qū)屢遭“歧視”原因始末
國內(nèi)有關(guān)缺陷產(chǎn)品的管理制度和法律有諸多“空白”
事實上，這家來自瑞典的跨國企業(yè)產(chǎn)品多次出現(xiàn)問題以及召回。
2016年2月份，宜家稱，鑒于存在玻璃燈罩掉落風(fēng)險，宜家召回HYBY海比、LOCK勞克和RINNA萊納3款吸頂燈。理由是“宜家收到顧客報告，反映吸頂燈的玻璃燈罩突然掉落。個別案例中，有顧客受傷并接受治療，其中一位需要縫針”;2016年3月17日，宜家稱因存在觸電風(fēng)險，召回GOTHEM哥特姆燈具產(chǎn)品，原因是“有兩位顧客及一名宜家員工指出燈具存在漏電的情況”;6月23日，因存在兒童跌落樓梯的風(fēng)險，宜家宣布召回PATRULL帕特魯安全門，宜家稱，收到來自顧客的報告，反映PATRULL帕特魯安全門出現(xiàn)意外打開導(dǎo)致兒童跌下樓梯的情況。
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察專家梁振鵬接受《中國經(jīng)濟周刊》記者采訪時表示，出現(xiàn)這么多次事故，明顯是產(chǎn)品質(zhì)量問題。“宜家一向標榜品質(zhì)卓越，但是宜家沒有考慮到消費者實際使用中的安全隱患才會導(dǎo)致事故頻發(fā)。”
根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。
不過，目前我國只有汽車、兒童玩具、藥品、醫(yī)療器械、食品等領(lǐng)域有缺陷產(chǎn)品召回的具體法律依據(jù)(如《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》等)，其他領(lǐng)域有關(guān)缺陷產(chǎn)品的管理制度和法律依據(jù)幾乎仍是“空白”。
此外，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定召回的前提之一是“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷”，意味著啟動召回程序要靠經(jīng)營者主動承認產(chǎn)品存在缺陷，召回的主體責(zé)任是企業(yè)本身。如果宜家堅持認為自己的抽屜柜不存在缺陷，那么就可以不主動啟動召回程序。
業(yè)內(nèi)專家認為，國內(nèi)很少有抽屜柜傾倒導(dǎo)致的傷害案報道，這與消費者產(chǎn)品缺陷意識不強、主動投訴不足有關(guān)，“柜子傾倒大多會認為是孩子頑皮所致，并不覺得是產(chǎn)品缺陷”。
梁振鵬對《中國經(jīng)濟周刊》記者說，在很多西方國家，缺陷產(chǎn)品召回有非常細致的標準，并以法律法規(guī)形式存在，僅美國消費品安全委員會管轄的缺陷產(chǎn)品召回標準就有1萬多種，涉及多類消費品，清晰地界定了什么情況屬于產(chǎn)品缺陷，何時可以啟動召回程序。
法律法規(guī)細節(jié)的“空白”，給了一些商家“可乘之機”。但即便宜家多次強調(diào)產(chǎn)品符合中國標準，大部分網(wǎng)友還是認為，宜家一方面在中國賺著錢，容忍蹭床，另一方面召回卻屢屢忽略中國市場，這種“中外有別”的做法實在是“傷不起”。
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