­　　【內(nèi)容提要】

­　　消費者通過我愛我家房產(chǎn)中介租了一套房，入住期間一天夜里發(fā)生入室盜竊，損失3萬多元財物。在消費者與我愛我家房產(chǎn)中介簽訂的租賃合同中，明確規(guī)定甲方我愛我家房產(chǎn)中介有義務(wù)保證乙方承租人的人身和財產(chǎn)安全，否則視為違約。消費者據(jù)此認為，我愛我家有違約行為，希望退租，并退還中介費。我愛我家拒絕補償消費者損失，告知消費者只能找警察。《天天315》本期聚焦：房產(chǎn)中介是否有保護消費者人身財產(chǎn)安全的義務(wù)？

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­　　央廣網(wǎng)北京12月4日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，消費者通過中介公司租賃房屋時，會繳納中介服務(wù)費。那么所謂的服務(wù)都應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？是否應(yīng)包含對租戶人身財產(chǎn)安全的保護？一旦有租戶在出租屋內(nèi)發(fā)生人身財產(chǎn)安全遭受損失的情況，房屋租賃公司是否應(yīng)該負責？

­　　李女士今年8月通過北京我愛我家房產(chǎn)中介租了一套房。一個月前的一天夜里，李女士在家中熟睡時遭遇了入室盜竊。早上醒來后，李女士發(fā)現(xiàn)大約損失了3萬多元的財物。警察勘察了現(xiàn)場，目前已經(jīng)立案。

­　　李女士租的這套房，位于北京的北三環(huán)附近，屬繁華路段。不到40平米的面積，月租5800元。押一付三，另外還要再繳納5800元的中介服務(wù)費以及一個月的押金，這筆錢對一個上班族而言不是小數(shù)目?？扇胧冶I竊的事情發(fā)生后，她不敢再繼續(xù)住在這里，于是要求和我愛我家解除合同，并要求我愛我家賠償違約金。

­　　李女士說，她找到我愛我家中介的門店后，工作人員的態(tài)度并不友善，認為發(fā)生的盜竊事件與自己并沒有關(guān)系，李女士只能去找警察。但李女士表示，在她和我愛我家簽訂的房屋租賃合同中，第七條明確寫著，甲方我愛我家應(yīng)保證出租屋的安全，不得危及乙方人身安全；第十條也規(guī)定，甲方未按約定履行維修義務(wù)，造成乙方人身、財產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)當承擔賠償責任。據(jù)此，李女士認為，我愛我家有義務(wù)賠償自己的損失。

­　　與我愛我家門店工作人員溝通失敗后，李女士嘗試和北京我愛我家中介公司總部聯(lián)系，她的訴求是，退還剩余月份的租金以及中介服務(wù)費和押金，但總部的處理結(jié)果同樣讓她失望。

­　　因為與我愛我家門店的不愉快溝通經(jīng)歷，合同難以解除?？墒亲≡诎l(fā)生過盜竊的租住房屋內(nèi)，李女士每天都很擔心，晚上睡覺也很害怕。她想不通的是，既然合同中約定了甲方的義務(wù)及違約責任，為什么不能賠償？租來的房子安全性不能保障，為什么不能按照合約約定退租？即使合約沒有約定，在發(fā)生盜竊的情況下，申請退租難道不算是合理的嗎？

­　　提出這些質(zhì)疑時，我愛我家門店工作人員說：“你租的房，我又不住里面，我怎么保證你的安全？”李女士多次撥打北京我愛我家總部的電話，客服人員每次做的也只是讓她耐心等待處理結(jié)果。