《網(wǎng)絡交易管理辦法》3月15日起施行網(wǎng)購商品7日內(nèi)可無理由退換

來源:騰訊科技 2014-02-14 11:21 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]國家工商總局發(fā)布正式公布《網(wǎng)絡交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行?！掇k法》規(guī)定消費者從電商購物7日內(nèi)可無理由退換。

　　日前，國家工商總局發(fā)布正式公布《網(wǎng)絡交易管理辦法》，自2014年3月15日起施行。《辦法》規(guī)定消費者從電商購物7日內(nèi)可無理由退換。

　　《網(wǎng)絡交易管理辦法》要求，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　騰訊科技查詢多家電子商務網(wǎng)站退換貨規(guī)定發(fā)現(xiàn)，各大電商基本采取的是“七日之內(nèi)退貨”的標準，不過，不同電商網(wǎng)站退換貨的門檻不同。

　　1號店退換貨政策規(guī)定，商品因質(zhì)量問題，自售出之日（以實際收貨日期為準）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。

　　蘇寧易購退換貨細則中，以玩具品類為例，在退換貨期限內(nèi)，如商品及包裝保持蘇寧易購出售時原狀且配件齊全（注：未打開塑封包裝和商品外包裝或撕開開箱即損貼紙），可以無理由辦理退換貨。玩具類商品簽收后，在退換貨期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題并經(jīng)蘇寧易購或廠商確認問題屬實，非人為原因造成，可辦理退換貨。

　　京東電腦類商品退換貨細則中，以電腦品類為例，自實際收到商品之日起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，但要符合下列情況，包括性能故障、缺少附件、商品實物與網(wǎng)站不符等。

　　而《網(wǎng)絡交易管理辦法》要求，除了四類商品（消費者定作的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、交付的報紙期刊），無需說明理由即可七日內(nèi)退貨。這意味著，電商網(wǎng)站現(xiàn)有退換貨細則需要做出相應調(diào)整。

　　“電商網(wǎng)站7天退貨、15天換貨是行業(yè)約定俗成的標準，但各家都設定了一定的門檻，比如無質(zhì)量問題不能退貨等，解釋權(quán)都在平臺?！毒W(wǎng)絡交易管理辦法》施行后，無論是自營電商平臺，還是天貓等平臺上的賣家，都需要遵守7天無理由退換貨。”一位電商行業(yè)人士稱。

　　上述人士認為，七天無理由退貨保障了消費者的利益，對于電商網(wǎng)站來說，有可能導致退貨率有所提升，增加運營成本。“但退貨率從根本上還是看電商平臺提供的產(chǎn)品、服務是不是足夠好，如果夠好，退換貨率仍可以維持在合理水平?！?/P>