購車遭遇變相加價怎么辦？開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費如何維權(quán)？昨日，省消委會公布了2015年度消費維權(quán)典型案例。

　　案例一買車遭遇變相加價

　　2015年7月16日，消費者張先生向福鼎市江南汽車貿(mào)易有限公司訂購了一輛2014款榮威350自動迅悅版轎車，經(jīng)營者報價99700元，經(jīng)過協(xié)商經(jīng)營者同意以優(yōu)惠兩萬元的價格出售。雙方簽訂汽車買賣協(xié)議，約定裸車價為76700元，消費者預(yù)付訂金5000元。

　　協(xié)議簽訂后，經(jīng)營者表示需要加價1萬元，雙方再次協(xié)商，約定由消費者再支付5000元購買多功能方向盤與一鍵啟動裝置。但第二天經(jīng)營者又以報錯價格為由，堅持要求加價1萬元，否則解除合同。張先生認(rèn)為經(jīng)營者缺乏誠信，要求經(jīng)營者給予賠償。

　　福鼎市消委會工作人員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。工作人員向經(jīng)營者宣傳新《消法》與《合同法》等相關(guān)規(guī)定，并就經(jīng)營者在合同管理與銷售服務(wù)方面存在的問題和不足提出意見和建議。

　　本案中，經(jīng)營者違背誠實信用原則的行為已構(gòu)成合同違約，應(yīng)當(dāng)退還訂金，并賠償消費者損失。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還訂金5000元，并賠償消費者1680元。

　　案例二售車以免息為幌亂收費

　　2015年11月15日，消費者王先生在莆田荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)的汽車4S店發(fā)現(xiàn)該店在做購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動，便決定貸款19萬購買一輛越野車，并辦理了相關(guān)的貸款手續(xù)。提車時，卻被4S店告知要收取3200元“按揭手續(xù)費”，否則無法提車。王先生認(rèn)為該項收費與此前承諾的購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動明顯不符，隨即向莆田荔城區(qū)消委會投訴。

　　莆田荔城區(qū)消委會接訴后，通過現(xiàn)場走訪調(diào)查、查驗相關(guān)票據(jù)后初步判定，該4S店涉嫌收取不合理的費用而侵犯消費者合法權(quán)益，于是將案件移交至荔城區(qū)工商局，建議立案調(diào)查。2015年11月19日，荔城區(qū)工商局執(zhí)法人員依法對該4S店進(jìn)行檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該4S店在為消費者辦理購車貸款時收取金額不等的“按揭手續(xù)費”，與該4S店宣傳的購車“0利息，0手續(xù)費”優(yōu)惠活動明顯不符。執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查該4S店的購車合同、相關(guān)票據(jù)后，于當(dāng)日予以立案調(diào)查。

　　經(jīng)查，從2015年7月份起，某金融機(jī)構(gòu)推出“0利息”貸款購車的優(yōu)惠活動，活動期間在4S店處購買指定車型，可向該金融機(jī)構(gòu)申請1-3年期限不等的免息貸款，4S店對參加這個優(yōu)惠購車活動的消費者收取相應(yīng)的“按揭服務(wù)費”，并以“服務(wù)費”的名義開具收款收據(jù)給消費者。于2015年11月19日被工商局依法查獲。截至案發(fā)日，4S店共收取上述服務(wù)費共6筆，違法所得共計16000元。依據(jù)《福建省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》六十條的規(guī)定，責(zé)令改正上述違法行為，予以警告，沒收違法所得16000元，并處罰款64000元，共計罰沒款80000元。同時，4S店同意退回王先生3200元“按揭服務(wù)費”，并免費贈送一次常規(guī)保養(yǎng)。

　　案例三售車未提供車輛合格證

　　2015年10月,消費者王女士向廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心投訴反映：其于2015年9月13日在廈門和齊汽車銷售有限公司購買一輛“馬自達(dá)3”轎車，合同約定9月30日提車，因該公司將車輛抵押給銀行，直至10月5日仍未能提供車輛合格證，導(dǎo)致無法上牌和無法購買保險，王女士認(rèn)為不合理，要求商家給予提供合格證。

　　投訴指揮中心經(jīng)過多次與商家溝通調(diào)解，由于廈門和齊汽車銷售有限公司資金出現(xiàn)嚴(yán)重困難，多次承諾均無法兌現(xiàn)。指揮中心經(jīng)過與王女士電話溝通協(xié)商同意終止調(diào)解，王女士選擇司法途徑維權(quán)。

　　2015年，廈門市市場監(jiān)督管理局舉報投訴處理指揮中心共收到關(guān)于廈門和齊汽車銷售有限公司拖延提供車輛合格證導(dǎo)致車輛無法掛牌問題的投訴30件，該公司現(xiàn)已宣布倒閉，消費者購買該公司的車輛仍屬銀行抵押物，消費者權(quán)益嚴(yán)重受損。

　　依據(jù)合同法的規(guī)定，合同應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。本案中汽車銷售有限公司與消費者在訂立合同過程中，是否告知消費者其所購買的車輛已被抵押給銀行的事實，若該公司故意隱瞞車輛已被抵押的事實，導(dǎo)致消費者做出錯誤的選擇，該行為涉嫌欺詐。

　　案例四售車要求支付“保險押金”

　　泰寧縣消委會接到消費者楊先生投訴，反映其于2014年11月在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司購買了一輛轎車時，經(jīng)營者要求支付3年的保險押金共計3000元，但并未告知保險須在泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司繳付。后因泰寧縣陽光汽貿(mào)有限公司提供的保險價格偏高，他決定不在其公司繳納保險，經(jīng)營者便以此為由不退還押金。

　　經(jīng)營者稱，由于楊先生是貸款購車，所謂的“保險押金”只是債權(quán)抵押的形式，目的是為防止車主在還款期內(nèi)不購買保險，只要消費者還清購車貸款，便可憑車貸證明退還押金，至于要求楊先生一定要在本店購買保險則是業(yè)內(nèi)的“行規(guī)”。在了解事件的經(jīng)過之后，消委會的工作人員告知經(jīng)營者，以押金的形式強(qiáng)制消費者在特定的營業(yè)點購買保險的“行規(guī)”不合法，消費者有自主選擇的權(quán)利。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意退還保險押金3000元。

　　本案中，經(jīng)營者以押金形式要求消費者在其店購買車輛保險，涉嫌強(qiáng)迫消費者進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，也嚴(yán)重違背公平交易原則，侵害了消費者權(quán)利。

　　案例五開發(fā)商違規(guī)重復(fù)收費

　　2015年6月，有消費者投訴稱,三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式合同侵犯消費者權(quán)益。三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司與寧化東城雅宛（案名：龍騰時代）小區(qū)業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》之附件三第15款第（3）項中規(guī)定：“樓宇對講和樓梯口門：買受人同意安裝由出賣人統(tǒng)一代辦，安裝工料費暫定人民幣玖佰元（具體以實際結(jié)算為準(zhǔn)多退少補(bǔ)）由買受人承擔(dān)。”但在交房時發(fā)放給業(yè)主的《交房通知書》及《交房時所需繳納的費用清單》中又規(guī)定“三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司收費：樓宇彩色可視對講電子門材料費、安裝費：900元/戶。”

　　業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商重復(fù)收費的行為極不合理，在與開發(fā)商交涉無果的情況下，投訴到消委會。

　　經(jīng)調(diào)查，截至2015年6月10日，三明騰飛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司已向355戶小區(qū)業(yè)主收取“樓宇彩色可視對講電子門材料費、安裝費”，金額共計319500元。經(jīng)過消委會工作人員與工商執(zhí)法人員的勸誡與調(diào)解下，開發(fā)商已逐步清退重復(fù)收取的費用，且保證在2015年11月30日前完成全部清退。

　　相關(guān)新聞

　　交學(xué)費容易退費卻艱難省消委會：教育類消費要提高警惕

　　網(wǎng)校、培訓(xùn)班等機(jī)構(gòu)的學(xué)費不菲，隨之而來產(chǎn)生了“交費容易退費難”的問題。昨日，省消委會發(fā)布教育類消費投訴典型案例，并對消費者做出相關(guān)提醒。

　　案例一：福州金橋?qū)W校退學(xué)退款拖欠一年多

　　2014年8月31日，福州消費者林先生之子前往福州金橋?qū)W校報名就讀該校高中部，并繳交學(xué)雜費共計24800元。后由于個人原因不想在該校就讀，遂于次日向該校提出退學(xué)退款，雙方達(dá)成協(xié)議，福州金橋?qū)W校同意將違約金1680元扣除后，將剩余費用23120元退還消費者。但隨后金橋?qū)W校一直以種種理由拖欠退款。

　　至2015年1月12日，福州金橋?qū)W校向消費者遞交了一份加蓋“福州金橋?qū)W校”公章的承諾書，承諾分兩期分別于2015年3月5日，及7月28日前歸還消費者學(xué)雜費。林先生在當(dāng)年7月份前消費者未收到任何退款，故向福建省消委會投訴。

　　省消委會接訴后向閩侯縣教育局去函了解情況，閩侯縣教育局回函稱“學(xué)校經(jīng)費比較緊張，學(xué)校董事長再次表態(tài)10月份安排處理，如果再拖延未處理，建議家長通過司法渠道予以解決”。消費者至今仍未拿到退款。

　　案例二：福州文都教育咨詢有限公司稱“可轉(zhuǎn)讓不退費”拒退款

　　趙小姐于2015年7月報名福州文都教育咨詢有限公司的網(wǎng)絡(luò)考研培訓(xùn)班，并預(yù)付了25000元學(xué)費。在學(xué)習(xí)過程中，趙小姐認(rèn)為課程并不像宣傳的那樣會按照學(xué)生個人的情況做個性化安排，提出了退出課程的要求?？哨w小姐通過微信向該公司的聯(lián)系人王光樂多次溝通無果，王光樂提出趙小姐需電郵一份聽課申請至指定郵箱。趙小姐按要求發(fā)送郵件后，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)所謂的“福州文都教育咨詢有限公司”和北

　　京文都教育集團(tuán)其實沒有任何關(guān)系，其網(wǎng)站和辦學(xué)資料卻使用了北京文都教育集團(tuán)的商標(biāo)，同時趙小姐認(rèn)為這個“咨詢有限公司”不具備考研培訓(xùn)資格。趙小姐找到了福建省消委會，要求學(xué)校退費。

　　就辦學(xué)資格問題，福建省消委會聯(lián)系福州市教育局民教辦。民教辦認(rèn)為該公司如果組織辦學(xué)行為，應(yīng)視為“超范圍經(jīng)營”。倉山區(qū)教育局提出：在現(xiàn)有法律框架內(nèi)，辦學(xué)和教育咨詢、輔導(dǎo)等行為之間沒有明確的界限。在給福建省消委會的回函中，“福州文都”以“為該消費者開具收據(jù)已寫明可轉(zhuǎn)讓不退費。該消費者在收到我處收款收據(jù)后若無異議，即為默認(rèn)”為由拒絕退款。至案例發(fā)布之日，消費者仍未拿到退款。

　　省消委會：權(quán)責(zé)應(yīng)以合同規(guī)定為準(zhǔn)

　　對于上述案例，福建消委會認(rèn)為，消費者選擇學(xué)校時，應(yīng)先認(rèn)真了解該校辦學(xué)歷史、是否有辦學(xué)資質(zhì)、有固定的辦學(xué)場所和師資力量。對于一次性繳交大量學(xué)費的網(wǎng)校、培訓(xùn)班要提高警惕，最好能先在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上了解一下學(xué)?；蜣k學(xué)企業(yè)的資質(zhì)，或和已在該校上課的學(xué)生先溝通了解其教學(xué)質(zhì)量。

　　在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，應(yīng)注意授課方式是群授還是一對一、是網(wǎng)絡(luò)授課還是課堂授課、具體的單課時時長、學(xué)期時長分別有多長時間；“包過”類培訓(xùn)的要注意明確“過”的標(biāo)準(zhǔn)、以及重修、補(bǔ)課的費用。對終止學(xué)習(xí)、退還學(xué)費的條件要更加注意。

　　案例中，校方認(rèn)為“為該消費者開具收據(jù)已寫明可轉(zhuǎn)讓不退費。該消費者在收到我處收款收據(jù)后若無異議，即為默認(rèn)”，但消費者提供的合同中對退費的規(guī)定是這樣的：消費者“由于個人自身原因提出終止培訓(xùn)的，本協(xié)議解除，甲方（即福州文都，消委會按）扣除實際發(fā)生的所有費用及違約金”。本案例中，校方所謂收據(jù)上的內(nèi)容，缺乏一份合同應(yīng)具有的要素和條款，和合同內(nèi)容不一致的時候，應(yīng)當(dāng)以合同上的規(guī)定為準(zhǔn)。（記者 夏菁）