福建再出新措施 投訴類訴求件限時(shí)3天答復(fù)
閩南網(wǎng)4月26日訊 昨日記者從省政府辦公廳獲悉，我省下發(fā)通知，要求強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”。通知要求，今年6月前，各地必須建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)，對各個(gè)部門各類便民服務(wù)熱線進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。
通知要求，對涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，由牽頭部門主抓，責(zé)任部門配合解決；對職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門負(fù)責(zé)解決。投訴類的訴求件，須在3個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，須在2個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡單的事項(xiàng)，須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。
對便民服務(wù)“馬上就辦”的落實(shí)情況，各級效能辦將展開經(jīng)常性督查。通知要求，對“慵懶散拖”等等現(xiàn)象，采取媒體公開通報(bào)、立項(xiàng)掛牌、約談提醒、效能問責(zé)等方式，責(zé)令限期整改，逐項(xiàng)進(jìn)行銷號；對整改不到位，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實(shí)行跟蹤督辦，直接派員蹲點(diǎn)。
同時(shí)，要把便民服務(wù)“馬上就辦”情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績效考評內(nèi)容，對辦理和處置便民服務(wù)事項(xiàng)不力的，相關(guān)職能部門要給予紅黃牌警告或通報(bào)批評；同時(shí)，由各級效能辦實(shí)施效能問責(zé)，在年度績效考評中給予扣分。（海都記者 李拯）
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