福建第三季度旅游投訴173件 同比增長302%
記者今日晚間從福建省旅游局獲悉，今年第三季度，福建全省旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)正式受理投訴173件，與去年同期相比增長302%。據(jù)悉，隨著12315、12301兩大平臺運行接受游客投訴，游客在閩旅游投訴渠道得以拓展。
福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通報，在正式受理的173件投訴中，國內(nèi)游投訴122件，占受理件數(shù)的71%；出境游投訴51件，占受理件數(shù)的29%。
從被投訴對象情況上看，在正式受理的173件投訴中，旅行社投訴87件，占受理件數(shù)的50%；景點投訴59件，占比34%；飯店投訴8件，占比5%；導(dǎo)游投訴4件，占比2%；其他投訴14件，占比9%。
據(jù)介紹，這些投訴件反映的問題有3個方面。旅行社方面，變更行程、降低住宿餐飲等服務(wù)標準、合同解除退款、簽證及出入境被拒引發(fā)糾紛等；景區(qū)方面，門票、竹筏票銷售問題、景區(qū)標識標牌、竹筏工講解費、工作人員服務(wù)態(tài)度、未及時公示服務(wù)項目停業(yè)造成門票損失等景區(qū)管理服務(wù)不到位問題；飯店的主要問題是價格和服務(wù)質(zhì)量。
在這173件投訴當中，目前結(jié)案165件，結(jié)案率為95%，賠償總金額203105.50元。（記者 肖和勇）
責任編輯：蔣曉彬
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