­　　在教育、衛(wèi)生、社保、養(yǎng)老、住房等與老百姓生活息息相關(guān)的民生領(lǐng)域，老百姓有哪些辦事需求?2018年底前，政府將探索用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，提供主動性、個性化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“不跑腿，好辦事”的目標(biāo)。

­　　在近日印發(fā)的《福建省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》中提出，2017年底前，建成覆蓋省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，線上線下一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，促進(jìn)政務(wù)全流程電子化，提高行政辦事服務(wù)效率，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化水平得到顯著提升。2020年底前，互聯(lián)網(wǎng)成為提供政務(wù)服務(wù)的重要方式，政務(wù)服務(wù)協(xié)同化、主動化、精細(xì)化、智慧化水平大幅提升，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)平臺、共享服務(wù)信息、共享服務(wù)成果，企業(yè)和群眾辦事更加方便、快捷、高效。

­　　具體工作任務(wù)中包括，簡化辦事材料提交。2017年底前，各部門對照電子證照庫，調(diào)整清理不屬于網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，清理現(xiàn)有辦事中重復(fù)提交的材料，在行政審批和服務(wù)事項(xiàng)目錄中明確以共享方式獲取材料。2017年底前，實(shí)現(xiàn)省網(wǎng)上辦事大廳、各設(shè)區(qū)市行政審批系統(tǒng)、市民主頁平臺等辦事服務(wù)平臺與行政審批和服務(wù)事項(xiàng)目錄、電子證照庫對接，在事項(xiàng)辦理過程中凡是電子證照庫中有的電子證照不再要求公眾重復(fù)提交材料。2018年底前，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)“一碼管理”，分別以身份證號和社會信用代碼為索引，關(guān)聯(lián)各部門涉及個人和法人的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，調(diào)整升級各部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支持以“一碼”查詢和記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

­　　推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。2017年6月底前，全省90%行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)(即省網(wǎng)上辦事大廳“三星級”及以上的辦事事項(xiàng))實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。2018年底前，針對各事項(xiàng)逐項(xiàng)調(diào)整原有紙質(zhì)材料受理反饋制度，不得拒絕經(jīng)電子簽名以電子形式提交的申報(bào)材料，實(shí)現(xiàn)30%的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦(即省網(wǎng)上辦事大廳“四星級”及以上的辦事事項(xiàng))。2020年底前，實(shí)現(xiàn)60%行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦;在行政審批和服務(wù)事項(xiàng)目錄中明確事項(xiàng)受理和結(jié)果反饋方式。

­　　創(chuàng)新服務(wù)模式。2017年底前，完成省網(wǎng)上辦事大廳和設(shè)區(qū)市行政審批系統(tǒng)的流程對接，支持審批事項(xiàng)跨層級在線聯(lián)動辦理。2018年底前，打通各級部門辦公系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)和流程連接，支持跨地區(qū)、跨部門、跨層級在線聯(lián)動辦公、公文會簽、任務(wù)督辦等。2018年底前，在教育、衛(wèi)生、社保、養(yǎng)老、住房等領(lǐng)域利用大數(shù)據(jù)分析群眾行為習(xí)慣和辦事需求，探索主動性、個性化服務(wù)。2020年底前，大多數(shù)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行主動服務(wù)，主動服務(wù)成為政務(wù)服務(wù)的主要提供方式。

­　　規(guī)范網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺。2018年底前，在車輛管理、交通出行、出入境、人社、醫(yī)療、生活繳費(fèi)、稅務(wù)、公積金、司法、戶政、治安等高頻便民服務(wù)領(lǐng)域，開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺的深度對接，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”。2018年底前，整合各職能部門現(xiàn)有咨詢投訴平臺，建立政府統(tǒng)一的電話呼叫中心，由12345政務(wù)綜合服務(wù)熱線統(tǒng)一對外服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民咨詢投訴一號通，并同步開發(fā)基于移動終端的全省12345便民服務(wù)平臺APP。(記者 吳寧寧)