社會(huì)保險(xiǎn)是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提高人民群眾幸福指數(shù)的重要保障，參保繳費(fèi)事關(guān)群眾“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”的切身利益。

　　福建有居民海島90個(gè)，島上居民及眾多常住在漁排上耕海牧漁的從業(yè)人員，都面臨交通不便、參保繳費(fèi)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的困難。福建稅務(wù)從征收一線(xiàn)找題破題，緊盯這一特殊繳費(fèi)群體的訴求，前移窗口、下沉服務(wù)，著力打通便民繳費(fèi)“最后一公里”。

海上服務(wù)，漁民“不上岸”

　　乘車(chē)抵達(dá)寧德市蕉城區(qū)三都澳碼頭，快艇劈波斬浪，在鱗次櫛比的海上漁排中穿行約10分鐘，記者跟隨蕉城區(qū)稅務(wù)人員林超來(lái)到“海上醫(yī)社保便民服務(wù)站”。

　　“現(xiàn)在不上岸就可以完成醫(yī)社保參保繳費(fèi)，有問(wèn)題可以視頻連線(xiàn)稅務(wù)工作人員，能很快得到答復(fù)，省時(shí)又省心。”前來(lái)會(huì)合的孟澳村村干部陳孝團(tuán)說(shuō)。

　　三都澳是世界級(jí)天然深水港灣，102平方公里海域內(nèi)有約1.5萬(wàn)座漁排，數(shù)以萬(wàn)計(jì)漁民在這個(gè)“海上天湖”養(yǎng)殖大黃魚(yú)、鮑魚(yú)、海參、海帶等。

　　據(jù)了解，蕉城區(qū)2021年10月就實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村社保服務(wù)窗口全覆蓋，但因海域經(jīng)辦服務(wù)存在難點(diǎn)，三都鎮(zhèn)居民社保繳費(fèi)在全區(qū)排名落后。

　　針對(duì)海上信號(hào)不穩(wěn)定、人員分散等特點(diǎn)，2023年，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)聯(lián)合醫(yī)保、人社等部門(mén)以及鎮(zhèn)政府，依托青山海域的中國(guó)移動(dòng)海上營(yíng)業(yè)廳，成立全國(guó)首個(gè)“海上醫(yī)社保便民服務(wù)站”，以黨組織共建的形式，安排黨員干部下沉基層一線(xiàn)，為三都澳海上作業(yè)者提供“一站式”服務(wù)。

　　“除年底繳費(fèi)高峰期外，我們每月都會(huì)抽空過(guò)來(lái)檢查機(jī)具，宣講城鄉(xiāng)居民‘兩險(xiǎn)’政策，摸排海上漁民參保信息。”林超說(shuō)，“我們還組建微信工作群，多單位合力聯(lián)動(dòng)，為漁民提供精準(zhǔn)服務(wù)。”

　　線(xiàn)上，開(kāi)通海上社保業(yè)務(wù)掌上直連服務(wù)。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，漁民可在福建醫(yī)療保障和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老小程序辦理參保登記。登記完成后，再掃稅務(wù)部門(mén)“一碼即辦”二維碼即可進(jìn)行繳費(fèi)。

　　線(xiàn)下，在海上服務(wù)站的閩捷辦自助辦稅服務(wù)室，通過(guò)自助終端設(shè)備，漁民可網(wǎng)上直連稅務(wù)征納互動(dòng)平臺(tái)，稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門(mén)“一廳聯(lián)辦”，輔導(dǎo)其辦理登記、繳費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)（待遇）事項(xiàng)，并一次性告知所需資料清單。

　　為確保海上漁民醫(yī)保待遇享受不斷檔，今年1—2月，通過(guò)開(kāi)展延期繳費(fèi)宣傳輔導(dǎo)，周邊海域累計(jì)142人申報(bào)補(bǔ)交醫(yī)保費(fèi)。

　　有關(guān)部門(mén)還聯(lián)合組建線(xiàn)上“醫(yī)社保征繳爭(zhēng)議咨詢(xún)調(diào)解中心”，利用移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)平臺(tái)，支持繳費(fèi)人線(xiàn)上發(fā)起“問(wèn)診”需求，專(zhuān)家開(kāi)啟視頻“會(huì)診”、遠(yuǎn)程提供“診斷”意見(jiàn)，快速解決外地漁民醫(yī)保異地報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題。

　　“這個(gè)海上服務(wù)站成了最佳宣傳窗口，提醒往來(lái)的漁民繳交社保費(fèi)。去年4月，區(qū)稅務(wù)部門(mén)又牽頭在三都澳海域白基灣海上漁排增設(shè)了一個(gè)海上服務(wù)站，擴(kuò)大輻射范圍。”三都鎮(zhèn)干部孫秀貞告訴記者，“2024年底，三都鎮(zhèn)‘兩險(xiǎn)’繳交率達(dá)96%，變‘墊底’為‘前列’。”

網(wǎng)格服務(wù)，居民“不出島”

　　離開(kāi)海上服務(wù)站，乘快艇來(lái)到比鄰的青山島。烈日下，沿著陡坡登島，一行人大汗淋漓。

　　陳孝團(tuán)還有一個(gè)身份，是這個(gè)島的網(wǎng)格員。

　　青山島是環(huán)三都澳海域內(nèi)的第二大島，面積11.8平方公里，有5個(gè)建制村，常住人口約1000人，多為留守老人。

　　面對(duì)散居在海島的居民，特別是老人“線(xiàn)上不會(huì)、線(xiàn)下較遠(yuǎn)”的問(wèn)題，稅費(fèi)服務(wù)短板如何補(bǔ)齊？

　　福建稅務(wù)依托自然人社保費(fèi)網(wǎng)格化征收服務(wù)體系，執(zhí)行“包島”責(zé)任制，分轄區(qū)建立繳費(fèi)人微信聯(lián)絡(luò)群，指派260名海島網(wǎng)格員專(zhuān)人對(duì)接，利用遠(yuǎn)程音視頻終端，個(gè)性化輔導(dǎo)海島居民自主完成申報(bào)繳費(fèi)，及時(shí)解答操作問(wèn)題，專(zhuān)人跟蹤反饋辦理結(jié)果。

　　“老弱病殘繳費(fèi)困難、到齡人員少繳漏繳，都是我們服務(wù)的重點(diǎn)，特別是要幫助不會(huì)用智能手機(jī)的老人代繳。”陳孝團(tuán)說(shuō)。

　　前陣子，村民老石給陳孝團(tuán)打電話(huà)，說(shuō)女兒去看病，醫(yī)院系統(tǒng)顯示不出醫(yī)保繳費(fèi)記錄。陳孝團(tuán)馬上用手機(jī)把繳費(fèi)證明截屏發(fā)給醫(yī)院。“這些年我們幫出門(mén)在外的孩子繳費(fèi)，因不會(huì)用智能手機(jī)，都是請(qǐng)孝團(tuán)代繳費(fèi)的。”老石說(shuō)。

　　每次稅務(wù)人員來(lái)海上服務(wù)站，都會(huì)順道來(lái)島上走走。入戶(hù)分發(fā)社保宣傳資料，面對(duì)面向群眾講解社保繳費(fèi)檔次、繳費(fèi)渠道等有關(guān)政策，為出門(mén)不便的老年人提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)。

　　老人信息相對(duì)閉塞，對(duì)社保繳費(fèi)政策知之甚少，容易中斷繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老金。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化繳費(fèi)輔導(dǎo)及待遇認(rèn)定工作，今年1—6月，三都鎮(zhèn)青山島附近6個(gè)村累計(jì)辦理46位到齡人員當(dāng)年度社保繳費(fèi)及養(yǎng)老待遇確認(rèn)。

　　放眼全省，聚焦海島分散、信息不暢狀況，福建稅務(wù)因地制宜、因人施策，打破各種“距離”。

　　在南日島，率先啟用的福建省首個(gè)海島無(wú)人值守“智慧稅務(wù)云廳”，為島上1192戶(hù)納稅人和超過(guò)5萬(wàn)的繳費(fèi)人架設(shè)“云橋”，支持島上居民通過(guò)云廳“同屏幫辦”等功能享受無(wú)差別服務(wù)。

　　在平潭島，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)看準(zhǔn)輪渡這個(gè)“流動(dòng)課堂”，聘請(qǐng)老船長(zhǎng)們?yōu)?ldquo;海島社保宣講員”，用地道的平潭話(huà)在航行途中給大家講參保的好處、怎么辦手續(xù)。“以前發(fā)傳單、開(kāi)大會(huì)，有些老人不愛(ài)聽(tīng)也聽(tīng)不懂。如今船來(lái)船往中，社保政策伴隨鄉(xiāng)音不知不覺(jué)就進(jìn)了耳、入了心。”平潭稅務(wù)局社?？聘刹客鯁窜缯f(shuō)。

　　各地還運(yùn)用大數(shù)據(jù)提取社保脫保人群名單，選派當(dāng)?shù)馗刹拷M成一支支方言講解服務(wù)隊(duì)，“一對(duì)一”普及社保惠民政策，并邀請(qǐng)“大病保險(xiǎn)”受益群眾現(xiàn)身說(shuō)法，推動(dòng)群眾參保、續(xù)保。（福建日?qǐng)?bào)記者 王永珍 陳旻 通訊員 邱玉梅 實(shí)習(xí)生 吳雨笛）