為進(jìn)一步規(guī)范美容美發(fā)行業(yè)市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省消委會(huì)對(duì)2025年度消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行全面梳理，篩選出5起具有典型性和代表性的美容美發(fā)行業(yè)案例。

　　其中，某消費(fèi)者自2021年起在某美容醫(yī)院多次購(gòu)買祛疤等美容項(xiàng)目，累計(jì)消費(fèi)2萬(wàn)余元。其間醫(yī)院連續(xù)更換三任主任醫(yī)生，每個(gè)醫(yī)生均否定前任治療方案，要求重新制定新方案并繼續(xù)收費(fèi)。消費(fèi)者于2023年申請(qǐng)退還未使用項(xiàng)目的費(fèi)用，醫(yī)院口頭同意，但至今仍未退款。案例中，新醫(yī)生通過(guò)否定前任方案要求消費(fèi)者繼續(xù)交費(fèi)的行為，屬于故意隱瞞真實(shí)情況（治療方案的不確定性和隨意性），誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的意思表示，符合欺詐的構(gòu)成要件；醫(yī)院口頭同意但至今未退款，屬于“故意拖延或者無(wú)理拒絕”消費(fèi)者的合理退款要求。

　　在一起原店關(guān)門強(qiáng)制轉(zhuǎn)新店的案例中，消費(fèi)者于2024年9月在某美容美發(fā)店充值2700元，12月該店突然停業(yè)，通知消費(fèi)者轉(zhuǎn)至廈門湖里區(qū)另一門店繼續(xù)消費(fèi)。新店以“系統(tǒng)不兼容”為由，要求再充值300元以上才能激活原卡余額，消費(fèi)者拒絕后，新店拒絕提供任何服務(wù)。在該案例中，消費(fèi)者充值2700元即與原店建立了服務(wù)合同關(guān)系。原店停業(yè)后雖然通知了轉(zhuǎn)新店，但并未取得消費(fèi)者同意，消費(fèi)者有權(quán)拒絕接受該轉(zhuǎn)讓。此外，新店要求再充值才能激活原卡余額，屬于違背消費(fèi)者意愿單方附加不合理的消費(fèi)條件。

　　2025年3月，一名大學(xué)生在某門店被銷售人員以“會(huì)員年卡優(yōu)惠”為由誘導(dǎo)簽約。對(duì)方未明確告知該“年卡”實(shí)為通過(guò)第三方金融平臺(tái)辦理的12期消費(fèi)貸款，總金額2880元。消費(fèi)者僅接受了一次免費(fèi)清潔準(zhǔn)備項(xiàng)目（非正式治療），事后發(fā)現(xiàn)征信報(bào)告中已出現(xiàn)貸款記錄，要求商家取消貸款并退款。商家以“項(xiàng)目已啟動(dòng)”為由拒絕，并稱“費(fèi)用已用于檢測(cè)和建檔”。該商家未告知“年卡”實(shí)為消費(fèi)貸款，使消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，涉嫌消費(fèi)欺詐。

　　2025年11月，消費(fèi)者通過(guò)抖音平臺(tái)購(gòu)買“新客專享”美甲團(tuán)購(gòu)券，直播間客服明確承諾可做指定貓眼款式。到店后商家卻稱“只能做2個(gè)手指”，拒絕按宣傳內(nèi)容履約。消費(fèi)者指出，商品頁(yè)面及直播均未標(biāo)注此限制，屬單方面變更服務(wù)內(nèi)容。商家在直播中明確承諾可做指定款式，但到店后單方面限制服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)成違約。此外，無(wú)法履約卻未提前告知限制條件，構(gòu)成虛假或引人誤解的宣傳。

　　近日，福建省美業(yè)放心消費(fèi)聯(lián)盟啟動(dòng)。該聯(lián)盟是由福建省美容化妝品產(chǎn)業(yè)商會(huì)牽頭，在省消委會(huì)指導(dǎo)下，多方聯(lián)動(dòng)搭建的行業(yè)自律平臺(tái)。省消委會(huì)將依托“智慧315”平臺(tái)為聯(lián)盟企業(yè)提供技術(shù)支撐，由產(chǎn)業(yè)商會(huì)組織協(xié)調(diào)、省消委會(huì)專業(yè)指導(dǎo)，共同介入調(diào)解重大、疑難消費(fèi)糾紛，構(gòu)建“行業(yè)自律+專業(yè)指導(dǎo)+平臺(tái)支撐”三位一體的消費(fèi)維權(quán)新體系。（福建日?qǐng)?bào)記者 黃筱菁）