她交了2萬元費(fèi)用，給福州一家婚戀機(jī)構(gòu)，想找到一位各方面條件與自己匹配的男友。她稱見了該婚戀機(jī)構(gòu)介紹的男士，對(duì)方說他們交的錢都沒自己多，一個(gè)交了8000多元，一個(gè)還沒交費(fèi)。

　　這讓80后姑娘小陳認(rèn)為自己受騙了。她想讓該婚戀機(jī)構(gòu)退回2萬元，結(jié)果一分沒要回，最后雙方鬧上了法庭。

　　上周，受理該案件的鼓樓區(qū)法院相關(guān)工作人員介紹，該案件3月25日已開庭，但結(jié)果還沒出來，法院方面認(rèn)為雙方還有調(diào)解可能。

消費(fèi)者交了2萬元入會(huì)費(fèi)介紹對(duì)象都不滿

　　小陳說，她向福州一家婚戀網(wǎng)站上傳一份個(gè)人資料后，該婚戀機(jī)構(gòu)工作人員電話聯(lián)系她，讓她到公司面談?chuàng)衽紭?biāo)準(zhǔn)和要求。

　　“他們從電腦里調(diào)出了一份英國留學(xué)回來的男會(huì)員資料。”小陳說，她看了這份男會(huì)員資料覺得符合自己的要求，就想見一見。工作人員告訴她說，這位男會(huì)員是他們的高端會(huì)員，如果要與他見面，她必須成為相應(yīng)級(jí)別的會(huì)員。該婚戀機(jī)構(gòu)工作人員建議小陳交兩萬元入會(huì)費(fèi)，并口頭向她承諾，可以介紹入會(huì)費(fèi)交得比她更高的男士給她。

　　聽完介紹，小陳與他們簽署了一份《婚姻介紹服務(wù)合同》，并繳納了2萬元費(fèi)用。

　　繳費(fèi)后，該婚戀機(jī)構(gòu)安排第一次相親，小陳卻不滿意。她說，當(dāng)初她明確表示過，自己要找不抽煙不喝酒的男士。“可第一次給我安排的男生，就是牙齒黑黑會(huì)抽煙的。”小陳說。

　　之后，小陳又與先前她看到過資料的那位“海歸”見了面。但與這位先生見面后，小陳發(fā)現(xiàn)其本人與電腦資料上介紹的差距很大。

　　與兩位男士加了微信，小陳向他們打聽交了多少錢給婚戀機(jī)構(gòu)。第一位與她相親的男士稱，交了8000多元；第二位與小陳見面的先生則表示，自己沒交錢……

　　這讓小陳覺得該婚戀機(jī)構(gòu)騙了她。小陳說，她到該婚戀機(jī)構(gòu)質(zhì)問此事時(shí)，對(duì)方?jīng)]給出她能接受的解釋。向12315投訴后，雙方也未調(diào)解成功，她只好請(qǐng)律師。

婚戀機(jī)構(gòu)不同服務(wù)時(shí)間不同要求有著相應(yīng)的收費(fèi)

　　該婚戀機(jī)構(gòu)福州總部的負(fù)責(zé)人張經(jīng)理，在回應(yīng)此事時(shí)表示，在他們公司的服務(wù)項(xiàng)目表中，客戶找對(duì)象，不同的服務(wù)時(shí)間、不同的要求有著相應(yīng)的收費(fèi)等級(jí)。

　　“陳小姐在我們這邊簽約的服務(wù)時(shí)間是兩年，我們根據(jù)她的要求，為她匹配到了幾位適合她的男生。結(jié)果在約見對(duì)象過程中，她卻不是認(rèn)真找對(duì)象，而是認(rèn)為她所約見對(duì)象繳納的費(fèi)用沒她那么多，心理不平衡，要求退費(fèi)。”張經(jīng)理說。

　　他表示，在公司正規(guī)化運(yùn)營中，如果是他們服務(wù)不到位，他們有正常渠道的退費(fèi)流程。但陳小姐僅因?yàn)榱私獾剿s見的男生繳費(fèi)沒有她高，不了解具體情況，就提出全額退費(fèi)，對(duì)公司的正常運(yùn)營秩序影響很大。

　　“期間，公司也主動(dòng)聯(lián)系過陳小姐，但調(diào)解無果。也讓工商、物價(jià)部門來調(diào)解過，但她堅(jiān)持己見，拒絕了執(zhí)法部門的調(diào)解，其所提的要求我們實(shí)在不能接受。因?yàn)槲覀儗?shí)在沒有啥過錯(cuò)，所以按照她的意愿，我們只能以法院判決結(jié)果為準(zhǔn)。”張經(jīng)理表示。

記者調(diào)查她開車去相親他騎車來入會(huì)費(fèi)最高達(dá)百萬元

　　無獨(dú)有偶，福州本地姑娘曉曉，1988年出生，有車有別墅。她交了3萬元入會(huì)費(fèi)，合同服務(wù)期是一年。但在一年的相親過程中，她對(duì)為其服務(wù)的婚戀機(jī)構(gòu)安排給她安排的相親對(duì)象，都讓她覺得和交的錢不匹配。“他們介紹的對(duì)象，一個(gè)是我開車去，他騎電動(dòng)車來的；還有一個(gè)是頭上頭發(fā)沒幾根的……”

　　為了解婚戀機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)，東快記者在一家婚戀機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上填寫個(gè)人資料。

　　很快，記者就收到了該婚戀機(jī)構(gòu)一位工作人員的電話。該工作人員稱，服務(wù)費(fèi)用要見到本人了解情況后，才能定出價(jià)格。幾千到幾萬都有，最高的有交了一百萬。

　　“她父母都是香港的企業(yè)家，她要找在香港的福州籍男士，這位女士是84年出生的。”該工作人員介紹，之所以會(huì)收這么高的費(fèi)用，是因?yàn)橐{(diào)動(dòng)全國的會(huì)員為她配對(duì)。

　　記者向福州另外一家婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)打聽價(jià)格時(shí)，工作人員也稱他們采用的是會(huì)員制，服務(wù)期限一年的會(huì)員，價(jià)格是2000元至一萬元。

　　記者拿到這些婚戀機(jī)構(gòu)提供的合同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)合同中并沒有關(guān)于“擇偶標(biāo)準(zhǔn)”、“保底介紹人數(shù)”、“婚介方需向消費(fèi)者提供婚姻介紹服務(wù)”等方面的信息，當(dāng)記者提出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方表示擇偶標(biāo)準(zhǔn)已在征婚信息表上填寫，不需要再寫進(jìn)合同。提醒

應(yīng)將婚戀機(jī)構(gòu)口頭承諾寫在合同

　　鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員介紹，經(jīng)12315平臺(tái)查詢，自2015年以來，東街市場所轄區(qū)內(nèi)的同一家婚戀機(jī)構(gòu)，有3起投訴。

　　該轄區(qū)12315平臺(tái)的工作人員稱，出現(xiàn)這些糾紛，多是消費(fèi)者自己在簽署合同時(shí)，沒有仔細(xì)看。該工作人員解釋，婚戀服務(wù)行業(yè)較為特殊，當(dāng)事雙方很容易起爭議；另外當(dāng)事雙方簽訂了合同，是否依約履行屬于民事范疇，他們一般也只能調(diào)解。

　　鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，目前他們已經(jīng)告知轄區(qū)市場所工作人員要引起重視，下一步將會(huì)指派專人來處理這類糾紛，采取更加有效的防范措施。

　　福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員則提醒消費(fèi)者，簽訂詳細(xì)的婚介服務(wù)合同是維權(quán)的最好利器。國家標(biāo)準(zhǔn)《婚姻介紹服務(wù)》（GB/T23861-2009）附錄《婚姻介紹服務(wù)合同》，對(duì)婚介服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、介紹次數(shù)、婚介合同的時(shí)間及雙方的違約責(zé)任等都有明確約定，因此消費(fèi)者在與婚介所簽訂合同時(shí)大可參照此標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于某些婚戀機(jī)構(gòu)口頭承諾消費(fèi)者的現(xiàn)象，省消委會(huì)工作人員建議，消費(fèi)者在合同中要白紙黑字加上其承諾的條件，切勿輕信婚戀網(wǎng)的廣告和工作人員的口頭承諾。

　　“婚介領(lǐng)域類似糾紛很多，但往往舉證困難。”福建求實(shí)律師事務(wù)所陳熙律師介紹，因?yàn)榛榻楣鞠蛳M(fèi)者提供的“商品”是服務(wù)，所以具體的服務(wù)內(nèi)容也該包含在合同內(nèi)容中，對(duì)于年齡、身高、籍貫、學(xué)歷等有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的軟指標(biāo)，應(yīng)該寫在合同中。（記者 寇思琴）