福州市民手機因“高額欠費”停機 76元套餐被改為596元

來源:閩南網(wǎng) 2016-08-09 08:12 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　閩南網(wǎng)8月9日訊用了1年多的手機號，突因“高額欠費”停機，福州一市民查詢后發(fā)現(xiàn)，自己76元/月的套餐竟被人改為596元/月的套餐，月初扣款時產(chǎn)生高額欠費。“我沒改過套餐，也沒接到過任何短信通知或提醒！”該用戶向運營商投訴，要求恢復(fù)低價套餐，并賠償損失。運營商表示，套餐可恢復(fù)，但已產(chǎn)生的資費無法賠償，并否認(rèn)更改個別用戶套餐獲利。目前，12315已介入調(diào)解。

　　用戶：未盡告知義務(wù) 運營商應(yīng)負(fù)責(zé)

　　福州市民張先生說，8月2日他接到運營商的“停機通知”，原因是“高額欠費”，之后手機便無法撥打電話。張先生隨后通過支付寶充了140元話費，但仍是停機狀態(tài)。

　　號碼用了1年多，平時的電話、流量并不多，為何突然產(chǎn)生高額欠費？張先生一查才發(fā)現(xiàn)，7月3日有人變更了他的資費套餐，76元/月的低價套餐被改成596元/月的套餐。本月初，僅套餐費就多扣520元，因此產(chǎn)生了“高額欠費”。

　　“誰改了我的資費套餐？”張先生說，手機一直在自己手上，變更套餐不是他本人操作的，他也沒接到任何短信通知或提醒。張先生認(rèn)為，運營商沒有盡到告知義務(wù)，才導(dǎo)致高額資費產(chǎn)生。他隨后向運營商投訴，要求為其恢復(fù)低價套餐，并賠償損失。

　　運營商：套餐通過APP變更或因用戶泄露密碼

　　昨日，運營商表示，張先生的低價套餐可以恢復(fù)，但無法賠償已產(chǎn)生的資費。工作人員表示，7月3日張先生的套餐發(fā)生變更，并非通過營業(yè)廳進行的，而是在網(wǎng)上營業(yè)廳APP上操作的。張先生隨后查詢自己手機上的網(wǎng)上營業(yè)廳APP，也確實查到了套餐變更記錄。

　　對此，該運營商福州分公司相關(guān)人員表示，可能是張先生不小心泄露了自己的網(wǎng)上營業(yè)廳密碼，“沒有密碼，就無法變更套餐”。該人員還表示，此類投訴比較少，該公司也不會通過更改個別用戶套餐獲利。

　　對于運營商的態(tài)度，張先生并不滿意。他認(rèn)為，運營商如果拿不出證據(jù)，證明變更套餐是其本人所為，就應(yīng)賠償其損失。目前，他已投訴至12315。

　　□相關(guān)鏈接

　　工信部曾發(fā)文要求：網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)應(yīng)及時告知用戶

　　2012年，工信部下發(fā)《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》?！锻ㄖ分忻鞔_要求：電信用戶通過電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者網(wǎng)上營業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務(wù)的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、生效日期和服務(wù)時限，并告知用戶是否辦理成功。海都記者趙楊