“您的養(yǎng)老金資格認證這樣刷臉就行，年前辦好，過年心里也踏實。”2月5日，在蕉城區(qū)漳灣鎮(zhèn)橫嶼村，紅燈籠映襯著臨時服務(wù)桌，蕉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)管家蘭貴珍正手把手教65歲的林金全操作智能手機。漁業(yè)船舶證書換發(fā)、醫(yī)保繳費、居住證續(xù)辦等服務(wù)標牌整齊排列，村民帶著節(jié)前要辦的“心頭事”圍攏過來，臉上滿是期待。

　　春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，漁民也忙著趕在年前辦結(jié)證件、備足物資。蕉城區(qū)“政務(wù)管家”隊伍循著“新春走基層”的腳步，提前下沉到漳灣鎮(zhèn)橫嶼村、七都鎮(zhèn)西陂村等“老少邊島”地區(qū)，把政務(wù)服務(wù)從“窗口”搬到群眾“家門口”。

　　這些偏遠村落或臨海而居，或地處山區(qū)，青壯年平日多外出務(wù)工，留守老人、漁民占比高。辦事路途遠、不熟悉智能操作，加上節(jié)前時間緊，辦證辦事成了不少人的難題。“以前辦個船舶證件，要坐一個多小時車去城區(qū)，材料帶不齊還得跑第二趟，眼看要過年，正愁沒時間去。”橫嶼村漁民林玉泉說，如今政務(wù)管家上門服務(wù)，十來分鐘就辦完漁業(yè)船舶過戶買賣、船舶交接手續(xù)，心里一塊石頭落了地。

　　在七都鎮(zhèn)西陂村，便民服務(wù)點設(shè)在村委會辦公樓前的空地上，幾張長桌拼起臨時辦事窗口，大紅的“新春便民服務(wù)”橫幅格外醒目。

　　“這次要換好幾本證書，麻煩你們特意跑一趟。”漁民卞壽坤說，春節(jié)前正是漁船檢修、證件更新的關(guān)鍵時候，出海打魚耽誤不得，政務(wù)管家上門辦業(yè)務(wù)，一點不耽誤準備年貨和生產(chǎn)作業(yè)。政務(wù)管家分工協(xié)作，一邊核對信息、錄入系統(tǒng)，一邊耐心地講解新版證書的使用注意事項，遇到村民有疑問，則當(dāng)場拿出示例圖一一解答。

　　針對西陂村漁民集中的特點，政務(wù)管家團隊開展節(jié)前專項服務(wù)，當(dāng)天就為5戶漁民換發(fā)新版證15本。截至目前，“政務(wù)管家”已累計開展上門服務(wù)20余次，為426名漁民辦結(jié)595項業(yè)務(wù)，有效解決了“多頭跑、反復(fù)交、耗時長”的老難題。

　　除了服務(wù)送上門，政務(wù)管家還當(dāng)起“數(shù)字導(dǎo)辦員”，手把手教村民使用“閩政通”“蕉立辦一碼通”等智能平臺，讓大家春節(jié)期間也能隨時辦業(yè)務(wù)。

　　橫嶼村的獨居老人翁妹花，則遇到了另一個難題。她的醫(yī)?？ú恍⌒倪z失，眼看要去醫(yī)院拿治療慢性病的藥，沒有醫(yī)?？▓箐N，費用要貴不少。老人腿腳不便，兒女又在外地，急得在家抹眼淚。村干部把情況告訴政務(wù)管家蔡描苗后，蔡描苗立刻帶著表格上門。“阿婆，您別著急，我?guī)湍k掛失補卡，現(xiàn)在先為您領(lǐng)取醫(yī)保電子憑證，可以掃碼就醫(yī)、查看明細，不耽誤您拿藥。”蔡描苗一邊安慰老人，一邊細心地為她采集信息、填寫表格，還特意聯(lián)系了漳灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院，說明情況幫她預(yù)留了藥品。

　　“政務(wù)管家不僅要‘身入’基層，更要‘心到’基層。節(jié)前群眾辦事需求集中，我們提前下沉，就是要讓大家少跑腿、好辦事，開開心心過大年。”蕉城區(qū)行管委主任蔡啟鵬介紹，蕉城區(qū)創(chuàng)新建立“政務(wù)管家”服務(wù)機制，重點覆蓋革命老區(qū)、少數(shù)民族、邊遠山區(qū)、濱海漁村等區(qū)域，通過縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，將捕撈許可、養(yǎng)老認證、醫(yī)社保繳費等1519項政務(wù)服務(wù)延伸至偏遠村落。新春走基層期間，政務(wù)管家隊伍已深入3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個村（居），累計提供咨詢服務(wù)150余人次，辦理各類業(yè)務(wù)40余件，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　夕陽西下，橫嶼村的服務(wù)點依舊熱鬧，收工歸來的漁民、剛返鄉(xiāng)的務(wù)工人員紛紛圍攏過來。政務(wù)管家的身影在人群中穿梭，答疑解惑、錄入信息、發(fā)放證件，忙得不亦樂乎。

　　“只要群眾有需求，我們就把服務(wù)送到家門口，讓大家年前辦事不添堵、過年心里更暖和。”政務(wù)管家蘭貴珍擦了擦額頭的汗水，臉上露出欣慰的笑容。這些忙碌的身影，正是蕉城政務(wù)服務(wù)溫暖民心的生動寫照，讓新春前的“老少邊島”地區(qū)處處涌動著便民利民的暖流，為即將到來的春節(jié)增添濃濃的暖意。（閩東日報記者 楊洋）