新買平板電腦竟是二手貨 接單員怕失單弄巧成拙
“感謝你們的調(diào)解和幫助，總算是拿到新的平板電腦了。”9月17日，遠(yuǎn)在寧波的消費(fèi)者吳先生通過(guò)電話向福安市城南工商所執(zhí)法人員表達(dá)了謝意。
原來(lái)，今年8月27日，吳先生通過(guò)微店向福安市某技術(shù)有限公司購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1200元的平板電腦，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)竟是用過(guò)的二手貨，經(jīng)過(guò)與商家溝通，達(dá)成換貨協(xié)議。9月11日，吳先生第二次收到平板電腦，沒(méi)想到還是原來(lái)那臺(tái)二手貨。為此，吳先生很郁悶，也很氣憤，便聯(lián)系商家要求退貨。但是，商家只同意換貨，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
無(wú)奈之下，吳先生撥打了12315電話。福安市城南工商所執(zhí)法人員接到投訴后，立即找到該公司調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，因吳先生的單子是急單，但對(duì)應(yīng)的型號(hào)又缺貨，接單員不想失去這單生意，剛巧自己前不久購(gòu)買了同款的平板電腦，便將自己的電腦寄過(guò)去。原本想著等吳先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，剛好公司新進(jìn)的電腦也到了就可以及時(shí)換貨。沒(méi)想到進(jìn)貨物流出現(xiàn)延誤，才導(dǎo)致投訴的一幕出現(xiàn)。執(zhí)法人員對(duì)該公司負(fù)責(zé)人及接單員進(jìn)行了批評(píng)教育。9月14日，執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行電話調(diào)解，商家表示在一周內(nèi)更換一部新的平板電腦。(王旺聲 曾祖強(qiáng) 郭妃芳)
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