歡迎收聽(tīng)東方傳呼，我是記者張怡。東方傳呼熱線電話62706270日前接到劉先生來(lái)電，反映自己10月5號(hào)就通過(guò)小鳴單車APP申請(qǐng)退還199元押金，結(jié)果等了一個(gè)多月還沒(méi)到賬。

　　[它那個(gè)押金不是說(shuō)一個(gè)星期退的嗎，現(xiàn)在一個(gè)多月了，我打了好多電話了，遲遲不退給我。每次給客服打電話她都是這樣子，說(shuō)我?guī)湍闾幚?，我不下十幾次了吧。]

　　小鳴單車APP中，對(duì)消費(fèi)者做出了“7個(gè)工作日內(nèi)返還押金”的承諾，劉先生多次向有關(guān)部門投訴：

　　[我是打它那個(gè)客服電話，也是打廣州消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話，一直沒(méi)有得到答復(fù)。]

　　記者致電小鳴單車熱線電話4000866820，客服給出了押金遲遲不退的理由：

　　[就是咱們之前系統(tǒng)異常的原因，導(dǎo)致這個(gè)退款失敗了，稍后會(huì)有工作人員核實(shí)信息成功之后呢，會(huì)有人聯(lián)系他的。]

　　時(shí)隔三天，記者回訪，劉先生表示：押金已“秒退”。

　　[就是你那天打他電話，才沒(méi)多久就馬上退了。（那他們有沒(méi)有跟你解釋??？）沒(méi)有解釋。]

　　這邊劉先生的問(wèn)題剛解決，那邊吳先生又來(lái)電反映：自己10月17號(hào)通過(guò)小鳴單車APP申請(qǐng)退款，結(jié)果等了一個(gè)多月還沒(méi)消息。

　　[他7個(gè)工作日已經(jīng)過(guò)了，但是還沒(méi)有退；然后我打給廣州消費(fèi)者協(xié)會(huì)，說(shuō)20個(gè)工作日之后肯定退；然后20個(gè)工作日已經(jīng)過(guò)去了，他到現(xiàn)在還沒(méi)有回復(fù)我。]

　　記者再次致電小鳴單車，客服再次給出了押金遲遲不退的理由：

　　[因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在查看到呢，這位先生使用的是支付寶，我們支付寶帳號(hào)現(xiàn)在在升級(jí)，所以才沒(méi)有辦法及時(shí)退款。（升級(jí)了多長(zhǎng)時(shí)間了？）大概一個(gè)星期。（但是他已經(jīng)有一個(gè)月了，之前怎么沒(méi)有退呢？）之前可能是系統(tǒng)出現(xiàn)了異常，所以才沒(méi)有及時(shí)退返到帳的。]

　　小鳴單車客服再次表示，將盡快為吳先生辦理退款。

　　感謝收聽(tīng)東方傳呼。

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