三明：快速處理外地游客旅游投訴受點(diǎn)贊

來(lái)源:三明市旅游局 2016-08-17 14:59 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　“謝謝，真的非常感謝你們，這樣處理我非常的滿意…下次我還會(huì)和親戚朋友一起來(lái)“俠天下”景區(qū)游玩”，來(lái)自福州的洪先生給三明旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員說(shuō)道。

　　8月15日下午，三明市旅游質(zhì)監(jiān)所12315投訴舉報(bào)值班室接到一起旅游投訴電話，投訴人洪先生稱：他們一行4名游客自福州到尤溪俠天下旅游景區(qū)游玩，由于前一段時(shí)間受臺(tái)風(fēng)天氣原因造成尤溪俠天下景區(qū)部分游樂(lè)項(xiàng)目受損無(wú)法供旅游者使用，可是俠天下景區(qū)所售的門票確是包含了景區(qū)內(nèi)各游覽項(xiàng)目，且售票處也沒(méi)有明顯告知與說(shuō)明景區(qū)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目損壞及存在的安全隱患，要求景區(qū)退還部分無(wú)法游玩項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　三明市旅游質(zhì)監(jiān)所12315投訴舉報(bào)值班室接到投訴后，迅速啟動(dòng)旅游投訴應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，要求尤溪俠天下旅游景區(qū)“質(zhì)監(jiān)員”第一時(shí)間聯(lián)系安撫游客情緒，并對(duì)客人所訴事實(shí)進(jìn)行核實(shí)，在認(rèn)識(shí)到是景區(qū)自身存在的問(wèn)題后，當(dāng)面向投訴人賠禮道歉，退還多收的280元，取得了投訴人的諒解。15日下午投訴人游玩結(jié)束回家后，再次打電話到三明旅游質(zhì)監(jiān)所12315投訴舉報(bào)值班室，對(duì)該三明值班室工作人員及時(shí)反應(yīng)、迅速處理消費(fèi)投訴，保護(hù)游客合法權(quán)益表示衷心感謝。

　　三明市旅游質(zhì)監(jiān)所一直以來(lái)堅(jiān)持依法行政原則，公平、公正處理旅游投訴，此次，在開展“放心游福建.滿意在三明”活動(dòng)中充分發(fā)揮了該所快速反應(yīng)、快速處理與維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的重要作用，充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的作用，啟動(dòng)了快速反應(yīng)機(jī)制，迅速處理外地游客的投訴，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，受到了消費(fèi)者的高度贊揚(yáng)。（梅國(guó)慶）