中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心正小范圍推行“會(huì)員制”，100元車(chē)票最多可換800積分?！惰F路客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)員須知》稱(chēng)，鐵路會(huì)員從低到高分別為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和白金卡會(huì)員，不同會(huì)員購(gòu)票乘車(chē)將獲3、5、6、8等不同倍數(shù)積分。會(huì)員賬戶(hù)消費(fèi)積分累計(jì)達(dá)10000分，即具備首次兌換資格，兌換時(shí)1積分相當(dāng)于0.01元。消費(fèi)積分可用于兌換鐵路所有列車(chē)車(chē)票，但12306客服表示，一些熱門(mén)車(chē)次車(chē)票無(wú)法兌換。（10月19日《新京報(bào)》）

　　今年年初，鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|在“2012全路運(yùn)輸工作會(huì)議”上曾表示，鐵道部計(jì)劃試點(diǎn)開(kāi)展常旅客服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)積分累計(jì)和兌換，提供免費(fèi)車(chē)票、貴賓候車(chē)、行李搬運(yùn)、酒店住宿等增值服務(wù)。顯然，鐵道部現(xiàn)在小范圍內(nèi)推行的會(huì)員積分制，正是對(duì)這一“常旅客服務(wù)計(jì)劃”的嘗試性落實(shí)。無(wú)論如何，鐵老大也開(kāi)始搞服務(wù)了，可以通過(guò)積分享受免費(fèi)車(chē)票，似乎應(yīng)該算是向市場(chǎng)化邁進(jìn)的一個(gè)進(jìn)步。

　　可是，認(rèn)真分析所謂“常旅客服務(wù)計(jì)劃”則不難發(fā)現(xiàn)，這一服務(wù)計(jì)劃顯然不是針對(duì)普通旅客而設(shè)計(jì)的。對(duì)于一般旅客來(lái)說(shuō)，就算有幸能夠成為鐵路普通會(huì)員，可以獲得3倍積分，要想兌換免費(fèi)車(chē)票，至少得先消費(fèi)3000元人民幣以上。對(duì)于一年也就往返幾次的中低收入者而言，要積攢到這個(gè)積分以便兌換一張價(jià)值100元的免費(fèi)車(chē)票，沒(méi)個(gè)幾年時(shí)間恐怕不行。更何況“一些熱門(mén)車(chē)票無(wú)法兌換”，這意味著如果不是高鐵和動(dòng)車(chē)這部分客座利用率低的車(chē)次，要兌換到免費(fèi)車(chē)票很難，更遑論春運(yùn)以及小長(zhǎng)假等客運(yùn)高峰了。

　　說(shuō)白了，鐵路會(huì)員積分制，所主要針對(duì)的就是那些乘坐高鐵動(dòng)車(chē)經(jīng)常往返出差的商務(wù)人士；為了讓他們更多選擇高速火車(chē)而不是飛機(jī)，所以通過(guò)會(huì)員積分制給其一定實(shí)惠，并且通過(guò)貴賓候車(chē)、行李搬運(yùn)、酒店住宿等增值服務(wù)，以增加與航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)，鐵路會(huì)員積分制的推出，本意并不在于提高鐵路服務(wù)水平，而只是一種有針對(duì)性的商業(yè)促銷(xiāo)，與普通旅客利益沒(méi)有關(guān)系。事實(shí)上，普通旅客不僅很難從中受益，會(huì)否因此利益受損也很難說(shuō)。比如，會(huì)否影響購(gòu)票公平性？會(huì)否被倒票黃牛利用？

　　我們說(shuō)，旅客不應(yīng)該被鐵老大分成三六九等，在對(duì)“常旅客”推出特別服務(wù)時(shí)，針對(duì)普通旅客也應(yīng)該改善服務(wù)，而不能一邊對(duì)“常旅客”贈(zèng)送免費(fèi)車(chē)票，另一邊卻對(duì)普通旅客遭遇不公視而不見(jiàn)——其中，被提到最多的當(dāng)屬站票賣(mài)全價(jià)?；ㄒ粯佣嗟腻X(qián)買(mǎi)票，卻一個(gè)坐著一個(gè)站著，誰(shuí)都看得出來(lái)這不公平。在這樣的票價(jià)體制下，為他們投入更多運(yùn)力非但賺不到錢(qián)反而要減少利潤(rùn)，于是鐵老大在改善所謂“熱門(mén)車(chē)票”上始終投入不足，而只醉心于發(fā)展高鐵動(dòng)車(chē)以便同飛機(jī)搶生意。

　　在鐵老大眼中，普通旅客相當(dāng)于“存量”，因?yàn)樗麄儧](méi)有別的選擇，所以無(wú)需提高服務(wù)水平，站票也可以永遠(yuǎn)賣(mài)全價(jià)；而所謂“常旅客”則是“增量”，因?yàn)樗麄兛梢赃x擇不坐火車(chē)坐飛機(jī)，因此必須對(duì)他們提高服務(wù)水平，推出會(huì)員積分制等等——試問(wèn)，這不是歧視又能是什么？