官網(wǎng)“萬能回復(fù)”如何“網(wǎng)絡(luò)”民心
6日13時(shí)，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內(nèi)容是什么，回復(fù)全部是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”，回復(fù)時(shí)間全是2012年9月18日。(1月7日《河南商報(bào)》)
實(shí)際上，“萬能回復(fù)”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如，媒體曾報(bào)道，寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復(fù)就兩個(gè)字“已閱”，被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”；有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復(fù)竟然是“我辦沒時(shí)間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……
現(xiàn)在的問題是，盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權(quán)責(zé)不明確，嚴(yán)重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn)。筆者覺得，職能部門在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)模式，來“網(wǎng)絡(luò)”民心。
行文至此，筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國政府網(wǎng)站的情況：“如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果想知道劍橋所有的停車場位置，可以點(diǎn)擊B；如果你是無家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、環(huán)保衛(wèi)生信息等等”，猶如是一個(gè)飯店門口的服務(wù)生。倘若我們的政府網(wǎng)站也能做到這樣，不僅能使網(wǎng)站火爆起來，也能使網(wǎng)站“網(wǎng)絡(luò)”民心。我覺得，政府網(wǎng)站的內(nèi)核在于，服務(wù)、謙卑和透明，唯有做到這些，我們的政府網(wǎng)站才能算合格。(作者吳睿鶇)
- 相關(guān)閱讀:
-
重慶“背簍夫妻”走路要用3根棍子（圖） 丈夫背著妻子干活2017-09-23
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 以色列和黎巴嫩就解除真主黨武裝舉行會(huì)談
2025-12-20 09:39 - 美軍空襲敘利亞境內(nèi)“伊斯蘭國”目標(biāo)
2025-12-20 09:39 - 美國與土耳其等國討論加沙?；鸬诙A段安排
2025-12-20 09:39 - 廣覆蓋、深闡釋、強(qiáng)信心——黑龍江、浙江、廣東、中國
2025-12-20 09:37 - 4個(gè)半小時(shí)80+提問，普京年度盤點(diǎn)說了啥
2025-12-20 09:37 - 烏克蘭說就俄烏“和平計(jì)劃”與美歐開始新一輪磋商
2025-12-20 09:37 - 美國務(wù)卿：希望泰柬下周?；?/a>
2025-12-20 09:37
- 以色列和黎巴嫩就解除真主黨武裝舉行會(huì)談
- 猜你喜歡:
-
受賄數(shù)額特別巨大 中國海油原副總經(jīng)理袁光宇被提起公訴2025-12-11美國宣布制裁兩名國際刑事法院法官2025-12-19
-
評(píng)論(官網(wǎng)“萬能回復(fù)”如何“網(wǎng)絡(luò)”民心)已有0條評(píng)論