在現(xiàn)代新媒體環(huán)境之下，政府部門，以及承擔(dān)各種具體工作的官員，都必須學(xué)會在一個信息高速流動的開放環(huán)境下搜集信息、識別問題、制定政策、有效執(zhí)行并實時溝通。近來一些官員在網(wǎng)絡(luò)輿論的批評聲下倍感壓力。從政府官員的角度來看，如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論匯集的意見、情緒以及形成的壓力是一個緊迫的新課題。

　　當(dāng)這種網(wǎng)上輿論壓力高速產(chǎn)生，并借助網(wǎng)絡(luò)空間高速擴散時，作為被批判或者承擔(dān)壓力的政府部門或官員，可有三種應(yīng)對策略：第一種叫做無視，直接無視，或間接無視，即用一種戲謔、娛樂化的方式來對待本質(zhì)上需要認(rèn)真處理的公共議題。某種程度上，間接無視策略可以收到一定效果，在短期內(nèi)掩蓋問題的焦點，但最終支付相應(yīng)的代價。第二種策略叫做迎合，表現(xiàn)為傳統(tǒng)的“擠牙膏”，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，也可表現(xiàn)為作秀，開出一堆聽上去很好聽，也很反映民意關(guān)切的支票，卻完全不考慮其落實的可能。這兩種應(yīng)對策略無疑都是錯誤的，可以看成是拍腦袋的命令主義和無原則的尾巴主義在當(dāng)代的再現(xiàn)。

　　一如真相只有一個，真正意義上正確的應(yīng)對方式只有一種，也是最困難的一種選擇，就是建立在責(zé)任基礎(chǔ)上的有效溝通，認(rèn)真對待批評意見和處理問題的方式。這種選擇之所以是最困難的一種選擇，因為涉及三種不同能力的培養(yǎng)。

　　第一種是判斷能力，對事情首先要有自己的正確判斷，弄得清意見的對與錯。這里的難處，在于政府官員必須超越本位、自身乃至既得利益的羈絆，從社會公眾的利益標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，進行識別與判斷。

　　第二種則是溝通能力，包括傾聽和表達的能力。傾聽意味著能夠容忍不同意見，甚至近似尖刻的聲音，同時又需要能夠從大量的信息中歸納、識別出真正的問題所在；表達能力意味著對政策方案的細(xì)致闡述，這一方面意味著需要拿出“干貨”，也就是真正具有可操作性的實施方案，另一方面還要注意整體的包裝與措辭使用，因為在信息技術(shù)高度發(fā)達的年代，不經(jīng)意間的細(xì)節(jié)，往往成為媒體、受眾進行判斷的關(guān)鍵性依據(jù)所在，無視觀感，會在媒體面前接受必要的教訓(xùn)。

　　第三種就是做事的能力，實實在在去解決具體問題的能力。重要的表現(xiàn)之一是有主動性和預(yù)見性，不是為應(yīng)付輿論壓力了事，而必須有從網(wǎng)上走到線下的配套落實能力。奶粉中三聚氰胺超標(biāo)事件發(fā)生后，所有的應(yīng)對策略都是就事論事的，垮掉了一個三鹿，卻沒有想到如何重塑對國產(chǎn)奶粉信心的問題。缺少可被公眾感知的行動，時間累積起來的負(fù)面成果，在香港出臺奶粉限購令后的網(wǎng)絡(luò)輿論反應(yīng)里，得到清晰展現(xiàn)。再比如上海最近發(fā)生問題校服事件后，后續(xù)措施不僅是信息披露，而且要求企業(yè)采取召回措施，并提供賠償。整個過程相對主動、有序、可操作，獲得比較正面的回應(yīng)與評價。至于死豬水葬事件，更多的是一個跨流域綜合治理問題，涉及跨部門、跨地域的政策協(xié)調(diào)與行動整合問題。其實并不是通過純粹娛樂化的方式可以解決的，應(yīng)該將此作為一個推動有效溝通與系統(tǒng)應(yīng)對能力建設(shè)的契機，而非當(dāng)成娛樂至死的話題。

　　從某種意義上來說，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的能力建設(shè)，關(guān)系到中國夢能否最終實現(xiàn)，也應(yīng)該成為全社會認(rèn)真對待的一個重大挑戰(zhàn)，也是影響未來發(fā)展的關(guān)鍵所在，值得嚴(yán)肅對待。