閩南網12月22日(通訊員 林國樺 唐海晨 閩南網記者 柯嘉進 文/圖)12月17日,冬日的陽光照在華安縣社會治安綜合治理中心大廳。新圩鎮(zhèn)下路村村民鄒少藝展開一面紅彤彤的錦旗,“心系百姓 排憂解難”的金色大字格外醒目。他一改三個月前的焦慮,滿是笑容:“真沒想到,一個電話,全解決了!感謝中心的金牌調解團隊。”

一場暴雨,沖出了百姓之急
時間回到9月10日夜晚。電閃雷鳴,大雨隨之而來。新圩鎮(zhèn)數小時內降雨集中且猛烈。凌晨,鄒少藝被急促的雨聲驚醒,想起田里的青苗和魚塘,心里陣陣發(fā)緊。
天剛蒙蒙亮,他沖往田邊,眼前景象讓他心痛——昨夜渾濁的洪水從高處的高速公路排水渠洶涌而下,農田變成了一片洼地,綠油油的青苗倒伏在泥漿中,魚塘的魚不見了蹤影,連道路也被沖來的砂石泥土掩埋。
“都是高速路那條排水渠崩了惹的禍!”村民們議論紛紛。鄒少藝和幾戶受損的村民第一時間找到了掛片的副鎮(zhèn)長蔣杰斌。蔣杰斌迅速趕到現場勘查,請來第三方機構勘驗損失。報告很快出來:18畝基本農田、青苗、360斤魚苗及公共設施受損,涉及5戶村民。
鎮(zhèn)里隨即與高速公路公司聯系,發(fā)函、溝通,提出清理淤積、協(xié)商補償、修復水渠三項訴求。但之后卻杳無音訊,“找了多次,對方總說需要向上匯報,需要研究再說。”鄒少藝回憶,眼看著秋收無望,補償遙遙無期,大家的心都涼了半截。
一通熱線,接入了智慧“高速路”
就在一籌莫展之際,鄒少藝在村里宣傳欄上看到了“平安漳州e家”和“96111漳州矛盾糾紛調解服務熱線”的宣傳海報。“96111矛盾我來調”,這句溫馨提示讓他看到了希望,他決定試試看。
10月10日那天,他懷著忐忑的心情撥通了96111熱線。電話那頭,接線員耐心記錄了他的訴求:地點、事由、受損情況、前期溝通經歷……掛斷電話時,鄒少藝并不知道,他的這件煩心事,已經踏上了一條完全不同的解決軌道。
矛調熱線接線員在“平安漳州e家”平臺登記他的訴求后,智能生成事件工單,分析判定此為“損害賠償糾紛”,并依據權責清單,秒速分派至華安縣社會治安綜合治理中心。中心接單后,工作人員立即電話聯系鄒少藝,詳細了解情況后,通過“平安漳州e家”平臺系統(tǒng)推送至中心的“鄒景陽金牌調解室”,進行先行調解。
一線“出診”,疏通了村民心結
接獲平臺推送的化解矛盾糾紛指令后,縣社會治安綜合治理中心調解員坐堂“問診”之外,還“出診”一線找“病根”。一支由“省一級金牌調解員”鄒景陽、政法黨員、法學專家等組成的“金牌調解團隊”,直接奔赴下路村受災現場。出發(fā)前,調解團隊已通過平臺了解糾紛詳細信息,梳理了爭議焦點,并預判了雙方可能的態(tài)度,還帶上了排水渠結構圖等材料,以備調解不時之需。
在泥濘的田埂旁,調解團隊實地查勘每一處損毀。他們與遠道趕來的高速公路公司代表和鎮(zhèn)村干部、受災農戶圍站一圈,開啟了別開生面的“田間調解會”。
“大家看,這是氣象數據,這是水渠歷年維護記錄,這是第三方勘驗報告。”調解員調取的多維度數據證據,讓責任認定與損失評估有了堅實依據。
“咱們來算算經濟賬、時間賬,盡快達成和解,補償到位,不誤農時;水渠徹底修好,一勞永逸,大家才能安心。若是陷入拉鋸,耽誤了今冬修復和明春備耕,損失更大。”面對分歧,調解員巧用“四對比、五算賬”化解矛盾糾紛工作法,結合現場實情耐心疏導。
從烈日當空到夕陽西下,各方意見逐漸靠攏。最終,在金牌調解員鄒景陽的主持下,當場達成了總計13.5萬元的一攬子農田、道路修復和青苗補償協(xié)議。
一份具有法律效力的調解文書通過中心線上調解系統(tǒng)在線生成。協(xié)議特別明確,高速公路公司須立即按更高標準修復加固高速公路的排水渠,確保質量,以防山洪再次損毀農田。
一面錦旗,映照出一條智慧治理的“安民”之路。從鄒少藝撥打熱線到問題圓滿解決,一場可能爭議持久的糾紛得到高效化解,其背后是“數據線上跑路+調解員線下跑腿”相結合的新模式,更是基層治理從“被動響應”向“主動預防、精準服務”的深刻轉變。