閩南網12月22日（通訊員 林國樺 唐海晨 閩南網記者 柯嘉進 文/圖）12月17日，冬日的陽光照在華安縣社會治安綜合治理中心大廳。新圩鎮(zhèn)下路村村民鄒少藝展開一面紅彤彤的錦旗，“心系百姓 排憂解難”的金色大字格外醒目。他一改三個月前的焦慮，滿是笑容：“真沒想到，一個電話，全解決了！感謝中心的金牌調解團隊。”

一場暴雨，沖出了百姓之急

　　時間回到9月10日夜晚。電閃雷鳴，大雨隨之而來。新圩鎮(zhèn)數小時內降雨集中且猛烈。凌晨，鄒少藝被急促的雨聲驚醒，想起田里的青苗和魚塘，心里陣陣發(fā)緊。

　　天剛蒙蒙亮，他沖往田邊，眼前景象讓他心痛——昨夜渾濁的洪水從高處的高速公路排水渠洶涌而下，農田變成了一片洼地，綠油油的青苗倒伏在泥漿中，魚塘的魚不見了蹤影，連道路也被沖來的砂石泥土掩埋。

　　“都是高速路那條排水渠崩了惹的禍！”村民們議論紛紛。鄒少藝和幾戶受損的村民第一時間找到了掛片的副鎮(zhèn)長蔣杰斌。蔣杰斌迅速趕到現場勘查，請來第三方機構勘驗損失。報告很快出來：18畝基本農田、青苗、360斤魚苗及公共設施受損，涉及5戶村民。

　　鎮(zhèn)里隨即與高速公路公司聯系，發(fā)函、溝通，提出清理淤積、協(xié)商補償、修復水渠三項訴求。但之后卻杳無音訊，“找了多次，對方總說需要向上匯報，需要研究再說。”鄒少藝回憶，眼看著秋收無望，補償遙遙無期，大家的心都涼了半截。

　　一通熱線，接入了智慧“高速路”

　　就在一籌莫展之際，鄒少藝在村里宣傳欄上看到了“平安漳州e家”和“96111漳州矛盾糾紛調解服務熱線”的宣傳海報。“96111矛盾我來調”，這句溫馨提示讓他看到了希望，他決定試試看。

　　10月10日那天，他懷著忐忑的心情撥通了96111熱線。電話那頭，接線員耐心記錄了他的訴求：地點、事由、受損情況、前期溝通經歷……掛斷電話時，鄒少藝并不知道，他的這件煩心事，已經踏上了一條完全不同的解決軌道。

　　矛調熱線接線員在“平安漳州e家”平臺登記他的訴求后，智能生成事件工單，分析判定此為“損害賠償糾紛”，并依據權責清單，秒速分派至華安縣社會治安綜合治理中心。中心接單后，工作人員立即電話聯系鄒少藝，詳細了解情況后，通過“平安漳州e家”平臺系統(tǒng)推送至中心的“鄒景陽金牌調解室”，進行先行調解。

一線“出診”，疏通了村民心結

　　接獲平臺推送的化解矛盾糾紛指令后，縣社會治安綜合治理中心調解員坐堂“問診”之外，還“出診”一線找“病根”。一支由“省一級金牌調解員”鄒景陽、政法黨員、法學專家等組成的“金牌調解團隊”，直接奔赴下路村受災現場。出發(fā)前，調解團隊已通過平臺了解糾紛詳細信息，梳理了爭議焦點，并預判了雙方可能的態(tài)度，還帶上了排水渠結構圖等材料，以備調解不時之需。

　　在泥濘的田埂旁，調解團隊實地查勘每一處損毀。他們與遠道趕來的高速公路公司代表和鎮(zhèn)村干部、受災農戶圍站一圈，開啟了別開生面的“田間調解會”。

　　“大家看，這是氣象數據，這是水渠歷年維護記錄，這是第三方勘驗報告。”調解員調取的多維度數據證據，讓責任認定與損失評估有了堅實依據。

　　“咱們來算算經濟賬、時間賬，盡快達成和解，補償到位，不誤農時；水渠徹底修好，一勞永逸，大家才能安心。若是陷入拉鋸，耽誤了今冬修復和明春備耕，損失更大。”面對分歧，調解員巧用“四對比、五算賬”化解矛盾糾紛工作法，結合現場實情耐心疏導。

　　從烈日當空到夕陽西下，各方意見逐漸靠攏。最終，在金牌調解員鄒景陽的主持下，當場達成了總計13.5萬元的一攬子農田、道路修復和青苗補償協(xié)議。

　　一份具有法律效力的調解文書通過中心線上調解系統(tǒng)在線生成。協(xié)議特別明確，高速公路公司須立即按更高標準修復加固高速公路的排水渠，確保質量，以防山洪再次損毀農田。

　　一面錦旗，映照出一條智慧治理的“安民”之路。從鄒少藝撥打熱線到問題圓滿解決，一場可能爭議持久的糾紛得到高效化解，其背后是“數據線上跑路+調解員線下跑腿”相結合的新模式，更是基層治理從“被動響應”向“主動預防、精準服務”的深刻轉變。