首創(chuàng)跨系統(tǒng)“智能表單”服務(wù)、細(xì)化量化窗口政務(wù)服務(wù)效率綜合評(píng)定指標(biāo)……近段時(shí)間來(lái)，豐澤區(qū)行政服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)“六穩(wěn)”“六保”工作，管委會(huì)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)依托“智慧豐澤”項(xiàng)目建設(shè)，出臺(tái)多項(xiàng)措施，織密便民利企服務(wù)網(wǎng)。

　　打破政務(wù)信息壁壘，開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)“碼上走”時(shí)代

　　過(guò)去，因部門(mén)間信息壁壘，辦事群眾需重復(fù)填寫(xiě)表格信息，而窗口人員往往采取跨部門(mén)紙質(zhì)流轉(zhuǎn)、手工錄入填表的辦理方式，時(shí)常出現(xiàn)表格字跡難以辨認(rèn)、材料不易保存、辦理信息統(tǒng)計(jì)查詢困難等問(wèn)題。

　　為了破解該難題，區(qū)行政服務(wù)中心依托智慧政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，全市首創(chuàng)跨系統(tǒng)“智能表單”服務(wù)，辦事群眾使用手機(jī)端一次性錄入信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成表格材料及信息二維碼，窗口人員通過(guò)窗口一體機(jī)搭載的掃描槍掃一掃，便可將信息自動(dòng)錄入系統(tǒng)，申報(bào)材料信息化流轉(zhuǎn)，有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)代跑，更加便捷、高效、精準(zhǔn)。目前，該項(xiàng)措施已運(yùn)用于企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域，在中心印章刊刻等窗口運(yùn)行良好。同時(shí)，充分發(fā)揮窗口多功能一體機(jī)效用，人性化輔助窗口互動(dòng)，窗口工作人員辦理時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)辦件人身份并實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)采集，自動(dòng)形成告知單為辦事群眾“量身定制”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立個(gè)人政務(wù)數(shù)據(jù)臺(tái)賬，打通服務(wù)群眾、企業(yè)的“最后一公里”。

　　推行“一次辦”改革 梳理“一件事”集成套餐服務(wù)

　　該中心將部門(mén)分設(shè)、散落的辦事窗口根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容整合為工程建設(shè)、企業(yè)開(kāi)辦等類(lèi)型，落實(shí)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”工作制度，逐步在有條件的領(lǐng)域推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革。

　　在工程建設(shè)領(lǐng)域分階段設(shè)置4個(gè)綜合受理窗口，由發(fā)改、自然資源、住建局牽頭開(kāi)展本階段并聯(lián)審批工作；在企業(yè)開(kāi)辦領(lǐng)域推出企業(yè)設(shè)立登記、醫(yī)社保參保登記、免費(fèi)印章刊刻、免費(fèi)證照快遞“一條龍”服務(wù)，企業(yè)群眾在同一層政務(wù)大廳即可“一站式”完成新設(shè)立企業(yè)需辦理的一系列手續(xù)，新設(shè)立企業(yè)僅需1個(gè)工作日即可領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）及企業(yè)印章。

　　綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理 全程監(jiān)控窗口服務(wù)質(zhì)量

　　該中心細(xì)化量化窗口政務(wù)服務(wù)效率綜合評(píng)定指標(biāo)，通過(guò)窗口多功能一體機(jī)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)全流程跟蹤記錄窗口人員服務(wù)。辦件結(jié)束后，邀請(qǐng)群眾進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)每月自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各窗口在崗率、叫號(hào)率、一次性告知率、滿意率、非平臺(tái)辦件量等結(jié)果。管委會(huì)將根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋結(jié)果，針對(duì)性地開(kāi)展辦件回訪、問(wèn)卷調(diào)查、作風(fēng)暗訪、卷宗抽查等，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行“智慧管理”，不斷打造為民親民利民的“政務(wù)之窗”。