豐澤區(qū)行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)優(yōu)不優(yōu),審批流程快不快,辦事群眾滿意不滿意?日前,區(qū)長高金全前往區(qū)行政服務(wù)中心,開展“零距離 抓服務(wù) 區(qū)長窗口辦證照”專項(xiàng)活動,推動辦事效率和服務(wù)質(zhì)量再提升、營商環(huán)境再優(yōu)化。副區(qū)長顏志平參加。

在區(qū)行政服務(wù)中心,高金全以普通辦事人員的身份體驗(yàn)咨詢引導(dǎo)分流服務(wù)、企業(yè)開辦“一件事”集成套餐服務(wù)等,走訪公交一卡通便民窗口及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū),調(diào)研公安出入境大隊(duì)籌備入駐情況及醫(yī)保、社保、就業(yè)人才等民生服務(wù)情況,通過實(shí)地查看、流程體驗(yàn),詳細(xì)了解辦事流程、審批手續(xù)、辦理時(shí)間、辦件送達(dá)等方面工作情況,零距離推動政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化。
“您好!您來辦理什么業(yè)務(wù)的?”“您等多久了?”“您從什么渠道了解到辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資料?”……走進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳,高金全與前來辦事的群眾進(jìn)行交談,一線傾聽他們的意見建議及服務(wù)需求,查找群眾辦事過程中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”。通過與辦事群眾的交流,發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口是否存在流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問題,現(xiàn)場推進(jìn)問題解決。
在區(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)開辦窗口,高金全以普通辦事人員身份,采取陪同辦理的方式,從取號咨詢到遞交材料、辦理業(yè)務(wù),全流程體驗(yàn)了企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)的辦理。體驗(yàn)過程中,高金全與企業(yè)辦事人員進(jìn)行溝通交流,詢問其在辦理營業(yè)執(zhí)照過程中有沒有遇到什么困難、辦事體驗(yàn)如何,還有哪些建議或意見。據(jù)了解,此前,該企業(yè)辦事人員已在網(wǎng)上完成資料登記及審核,在窗口花費(fèi)不到5分鐘的時(shí)間,就完成了企業(yè)開辦手續(xù)。體驗(yàn)過程中,高金全就辦事環(huán)節(jié)等方面存在的不足提出了指導(dǎo)意見。
高金全指出,區(qū)行政服務(wù)中心要進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),提高辦事效率、精簡服務(wù)流程、壓縮辦理時(shí)限,在最短的時(shí)間讓群眾體驗(yàn)最快速便捷的服務(wù)。要加大幫辦、代辦、指導(dǎo)辦力度,在細(xì)節(jié)上下功夫,靠前服務(wù)、主動服務(wù),在服務(wù)群眾方式方法上推陳出新,提升辦事群眾的“舒心指數(shù)”。要著力提升各系統(tǒng)使用的便利度,整合平臺資源,加快推動更多事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”,用科技手段縮減企業(yè)和群眾辦事時(shí)間。要找差距、補(bǔ)短板、促提升,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行梳理、匯總、分析和研判,找出辦事難、辦事慢、辦事繁等關(guān)鍵癥結(jié),進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,完善工作流程,把“問題清單”變成企業(yè)群眾體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“滿意清單”。