2005年，悅?cè)A適時進泉，結(jié)束了泉州五星級高檔酒店僅泉州酒店一家的歷史，在泉州酒店業(yè)掀起了不小的波浪。近日，記者對泉州悅?cè)A酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑進行了調(diào)查。截止到12月21日，記者對當(dāng)下三個主流在線旅游平臺——攜程、藝龍、去哪兒總共3698條評論進行統(tǒng)計分析。

　　從整體來看，多數(shù)網(wǎng)友對這家泉州老牌五星酒店持較高的認可度，尤其在地理位置、環(huán)境衛(wèi)生、自助早餐等方面被廣泛好評。但有部分細節(jié)遭網(wǎng)友吐槽：個別設(shè)施陳舊、房間小、停車位少、迎賓服務(wù)缺乏服務(wù)意識等。對比泉州同檔次的其他酒店，其點評排名處在中游水平，昔日優(yōu)勢在日益激烈的市場競爭中，愈發(fā)捉襟見肘。

悅?cè)A酒店

評價截圖

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　　絕佳地理位置獲贊 停車?yán)щy成硬傷

　　記者從酒店官網(wǎng)獲悉，泉州悅?cè)A酒店位于泉州市區(qū)中心地帶，交通便利，萬達廣場、領(lǐng)show天地創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園等商業(yè)娛樂網(wǎng)點遍布酒店四周。同時，酒店擁有359間（套）客房，其體量之大在泉州稱得上是首屈一指。

　　絕佳的地理位置，為住客在餐飲、娛樂、購物、休閑的需求給予了足夠的便利，為此也收獲了不少住客好評：“出酒店左右都很熱鬧，有很多吃飯休閑的地方”、“酒店環(huán)境不錯，周邊娛樂、吃飯都很便利。”

　　然而，記者從攜程網(wǎng)評中也發(fā)現(xiàn)，無論是好評還是中差評，無論是點評新星、點評達人亦或是點評專家，“房間小、停車位少”都成為網(wǎng)友吐槽最多的字眼：“酒店處于鬧市區(qū)，交通方便但酒店停車場面積不夠大往往找不到停車位；酒店的房間比較緊湊，空間顯得狹窄。”、“房間很小，擺設(shè)很緊湊”、“停車場小，房間空間不是很大。”

　　其中一位于2015年入住的網(wǎng)友，在點評中給予了酒店4.8分（滿分5分）的同時，也指出了酒店停車難給他帶來的困擾：“停車場實在小的可憐，我去后沒位置被告知需要停到附近的停車場，說實話作為一家五星酒店這點實在太不應(yīng)該了，我特地開車去玩入住酒店，最后還得停在三四百米遠的地方再兜回來，這是什么感覺你說。”

　　地處繁華地段，又有如此大的客房體量，相應(yīng)的停車需求勢必也不少。而配套的停車位未能跟上，對于自駕或有專車接待的住客來說，確實成了比較頭疼的問題。記者從攜程網(wǎng)點評中以關(guān)鍵詞“停車”搜索相關(guān)點評，發(fā)現(xiàn)從2013-2015年的住客點評中，不少住客均提到了停車場小、停車不便的問題。其中不難發(fā)現(xiàn)，停車難問題早已成為泉州悅?cè)A酒店點評中的一大硬傷，至今似乎仍未得到有效解決。

　　頭頂五星光環(huán) 服務(wù)口碑兩級分化

　　泉州悅?cè)A酒店開業(yè)至今已達十余年，在泉州市區(qū)也是耳熟能詳?shù)睦吓莆逍蔷频?，按常理來說酒店的各方面運營和服務(wù)都應(yīng)該趨于常態(tài)化。然而，記者從網(wǎng)評中發(fā)現(xiàn)，酒店的服務(wù)口碑呈現(xiàn)兩極分化：前臺、餐飲、客房服務(wù)人員備受好評，迎賓、停車場服務(wù)人員遭吐槽最多。

　　點贊：“前臺非常的熱心，大堂經(jīng)理也很親切，知道我是游客，還主動提供了手繪地圖，一進房間就看到了歡迎果盤，中午出去對面創(chuàng)意園區(qū)午飯后，發(fā)現(xiàn)多了手寫的管家字條，表達了對住客的關(guān)心。”、“不管是前臺還是客房清理人員，臉上的微笑就會給人莫名的好感！”

　　吐槽：“服務(wù)態(tài)度極其的差！偌大的酒店門口迎賓人員沒有一點服務(wù)意識，叫他們幫忙看一下車位愛答不理的服務(wù)態(tài)度是我住過的同級別酒店里最差的”、“5星？一個拿行李的都沒有”。更有網(wǎng)友分享了令人匪夷所思的經(jīng)歷：“晚點回去沒車位了，停車場服務(wù)員說：反正沒車位，自己想辦法，聽到這種話，無語至極，這是五星級酒店嗎？別的服務(wù)還是不錯的。”

　　記者從去哪兒網(wǎng)搜索“泉州五星級/豪華酒店”，按評分從高到低依次排列，泉州悅?cè)A酒店以4.6分在符合標(biāo)準(zhǔn)的28家酒店好評榜中排名第15位，相較其他同規(guī)格的酒店，泉州悅?cè)A酒店的排名并不高，處在中游水平。同時記者發(fā)現(xiàn)，排在前列的酒店有11家開業(yè)至今不超過5年，位居前三甲的酒店更是均為2012年后方才開業(yè)。

　　在日益激烈的市場競爭中，泉州悅?cè)A酒店十余年的口碑累積是一大財富，但如今顧客可選擇性更多，相較新開業(yè)酒店在硬件設(shè)施等方面的優(yōu)勢，老牌五星級酒店的經(jīng)營壓力將越來越大。（莫尋)