閩南網特別策劃——看車市風云 論精英之道

　　閩南網1月7日訊（閩南網記者：何志雄 柯綿綿）

　　在壓力前，他無所畏懼，急流勇進；在困境中，他迎難而上，逆勢超越。面對2015年低迷的車市，他未曾停止前進的步伐，相反，他堅信被克服的困難就是勝利的契機，用縝密的分析和高效的行動力帶領著團隊一路披荊斬棘，轉危為安，更為泉州盈眾贏得了“一汽-大眾五星卓越經銷商”的最高殊榮。

　　游刃于汽車行業(yè)十余年，他從不輕易言敗，堅持以滿足客戶需求為導向，用真誠、責任與創(chuàng)新去服務每一個客戶。

　　對話泉州盈眾汽車銷售服務有限公司總經理——肖先明，分享其如何一步步實現(xiàn)自我的超越。

泉州盈眾汽車銷售服務有限公司總經理肖先明

　　臨危不亂 積極創(chuàng)新求變

　　2015年上半年對于汽車經銷商而言是較為艱難的一個時期，肖先明表示，這主要源于宏觀經濟下行壓力不斷增大、股市激烈波動吸引更多資金入市，削弱了市場購買力、以及過去幾年汽車行業(yè)的高速發(fā)展致使的不合理結構體系。面對如此險峻的形勢，他同其團隊在第一時間就作出了積極的調整，通過一系列的努力使得盈眾一汽大眾的銷售經營逐漸適應市場的變化，并取得了不俗的成績。

　　肖先明介紹說，盈眾一汽大眾在泉州已有十余年的歷史，在管理上更是有自己的一套體系，與廠家之間的配合也相對成熟。因此，在車市下跌的情況下，公司馬上緊跟廠家的步伐進行調整，保持良好的銷售節(jié)奏，提車和賣車的數(shù)量都做到了合理、精準。其次，經濟下行極大地影響了消費者的消費欲，就此，公司聯(lián)合盈眾在泉州的五家一汽大眾經銷商，推出“零首付、低利率”的購車方案，定制專屬的金融購車方案，降低客戶購車門檻，從而促進銷量。

　　此外，“現(xiàn)有客戶口碑宣傳是4S店經營非常重要的一點”，肖先明說，“一個滿意的客戶會向5個人推薦，而一個不滿意的客戶至少要向11個人訴說；一個忠誠的老客戶可以影響25個人，誘發(fā)8個人產生購買動機，其中至少有一個人成交。如果客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤至少下降25%。”所以，他非?？粗乩峡蛻絷P系維系，通過完善服務流程，推出“無憂延長保修”服務，進一步滿足客戶的需求，贏得客戶的支持與信任。

　　最后，除了完善現(xiàn)有業(yè)務與服務之外，肖先明還積極開拓新的機會點和贏利點，通過鎖定企業(yè)和高精尖群體，通過制定專門的購車方案等一系列有效的市場營銷手段，為公司銷量帶來新的增長。

泉州市南環(huán)路盈眾一汽大眾

　　用心關懷 提高員工滿意度

　　長期以來對客戶的真誠服務使得盈眾一汽大眾在消費群體中有口皆碑，大大提高了客戶滿意度。談到這里，肖先明說：“其實客戶滿意的核心是讓員工滿意，員工滿意才能提供更好的服務。員工待得不舒服，工作就不會完成得好。”集團將員工滿意度建設提到了跟客戶滿意度一樣的高度，通過讓員工滿意，最大限度地激發(fā)他們的工作激情及熱情，促進他們真誠地為客戶服務，讓企業(yè)得以永續(xù)經營。

　　在2015年上半年整個車市行情下滑的情況下，不乏有經銷商選擇通過裁員降薪來控制成本。對此肖先明表示，“為了降低成本去降低員工工資是不明智的行為。員工工資高，管理成本才會降低。”市場困難的情況下，客戶的要求會越來越高，服務也更加多元化，而為滿足客戶的需求，公司不得不開拓新的業(yè)務模塊，員工的工作量也會隨之增加。因此，公司對于員工的薪資不降反升，既肯定員工在業(yè)務上的創(chuàng)新嘗試和能力上的提高，又鼓勵員工繼續(xù)努力為公司創(chuàng)造價值。

　　據(jù)肖先明介紹，盈眾集團還十分關注員工成長，為其提供一套完善的培訓體系，針對員工選拔、留用都做了很多工作，“根據(jù)能力細分崗位，合適的人放在合適的位置，為員工提供了廣大的發(fā)展空間。”

　　正因為有了公司對員工的用心，才有了員工對客戶的用心，才使得盈眾一汽大眾在2015年下半年逆勢而上，銷量和客戶滿意度都取得很好的成績，一舉拿下“2015年一汽-大眾大眾品牌五星卓越經銷商”的殊榮。

泉州盈眾汽車銷售服務有限公司總經理肖先明

　　對于過去的2015年，肖先明用了“感謝”二字。他說，“如果沒有上半年遇到的困難，也許我們現(xiàn)在還在原地踏步?？扇缃瘢ㄟ^這次考驗，公司的庫存結構愈加合理、資金壓力減退、團隊更具信心與活力、客戶也更加認可我們的團隊，整個公司的抗擊打能力也越來越強。”

　　往往越是困難的時刻就越是證明自己的時刻。困難中有希望，挑戰(zhàn)中有機遇，用勇氣、智慧與干勁去應戰(zhàn)，就越有可能實現(xiàn)新的突破。“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”，盈眾一汽大眾在逆境中越戰(zhàn)越勇，正在風起云涌的車市中迸發(fā)著新的生命力。

泉州市南環(huán)路盈眾一汽大眾