如今汽車已經(jīng)成為市民生活中必不可少的交通工具，走進(jìn)越來越多百姓家中。針對汽車消費(fèi)糾紛不斷增加的現(xiàn)象，本報(bào)聯(lián)手泉州市消委會、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會，開展對泉州市汽車4S店代銷保險(xiǎn)服務(wù)的專項(xiàng)社會調(diào)查活動。活動第一天，就有不少讀者撥打24小時(shí)熱線，吐槽在4S店購買車險(xiǎn)等服務(wù)時(shí)遭遇的種種煩心事。

（黃暉 繪）

　　交了保險(xiǎn)押金 不續(xù)保難退回

　　市民陳先生去年在中心市區(qū)南環(huán)路一家4S店購買了一部別克轎車，當(dāng)時(shí)交了2000元的保險(xiǎn)押金。今年，他對比發(fā)現(xiàn)，如果不經(jīng)過車行，通過其他渠道買車險(xiǎn)要便宜許多，于是他向4S店提出退還保險(xiǎn)押金的要求，但遭到對方拒絕。

　　“第一年買保險(xiǎn)花了5000多元，第二年如果還通過4S店代買，只比第一年便宜一點(diǎn)，但如果自己買保險(xiǎn)只要1000多元。”陳先生表示，多次溝通無果后，今年9月2日他向工商部門投訴，但經(jīng)過調(diào)解，4S店還是拒絕退還保險(xiǎn)押金。

　　12315工作人員表示，車行以“保險(xiǎn)押金”名目收取費(fèi)用，如果是在消費(fèi)者按揭款全部還清的情況下，仍然指定購買某家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)的，這種行為涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　三包期限內(nèi) 4S店卻拒維修

　　除了4S店代售保險(xiǎn)方面的糾紛，也有消費(fèi)者反映關(guān)于汽車三包及售后服務(wù)方面的問題。

　　另一位市民陳先生反映，2年前花了18萬余元購買了一輛北京現(xiàn)代索八，行駛里程還未超過6萬公里。不久前，他在開車時(shí)發(fā)現(xiàn)安全氣囊指示燈一直亮著，便將車開到豐澤區(qū)一家北京現(xiàn)代4S店要求維修。讓他沒想到的是，4S店工作人員竟然以陳先生的車在外面維修保養(yǎng)過為由，拒絕為其免費(fèi)維修。車明明還在保修期，怎么就沒辦法維修？今年8月27日，他撥打12315投訴。

　　豐澤工商12315工作人員到現(xiàn)場調(diào)解后，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人同意退一步，為陳先生更換一套零件，可以免工時(shí)費(fèi)，但需要支付350元零件的費(fèi)用。“我是廈門人，在泉州開公司，需要兩地來回跑，沒車實(shí)在不方便。”陳先生告訴記者，雖然他還是不滿意，但離不了車，于是妥協(xié)同意了調(diào)解方案。

　　根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品保修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)；在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）；汽車銷售者必須明示由生產(chǎn)者約定的修理網(wǎng)點(diǎn)資料，不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者的權(quán)利；消費(fèi)者在生產(chǎn)者約定的修理網(wǎng)點(diǎn)以外進(jìn)行維修的，有可能因處置不當(dāng)免除銷售者的三包責(zé)任。有遭遇此類問題的市民可撥打12315投訴。如果調(diào)解不成，糾紛雙方可以通過法律途徑解決問題。

　　按揭辦不了 萬元訂金不給退

　　在眾多的汽車消費(fèi)糾紛中，訂金糾紛占到兩成左右。市民何先生表示，今年5月9日，他到晉江羅山街道羅裳社區(qū)一車行訂購了一輛標(biāo)致508轎車，當(dāng)時(shí)預(yù)付了10000元的訂金。眼見按揭遲遲無法辦下來，于是他要求車行退還訂金，但對方卻表示要扣去8000元的代辦按揭手續(xù)費(fèi)。多次溝通無果，深感不合理的何先生于9月7日向工商部門投訴。經(jīng)過調(diào)解，商家只同意退5000元給何先生。

　　市工商局12315指揮中心提醒，消費(fèi)者購車前一定要考慮清楚再下訂金，應(yīng)預(yù)知按揭存在可能辦不下來的風(fēng)險(xiǎn)，簽訂合同時(shí)應(yīng)事先防范，在合同中補(bǔ)充約定“按揭不通過退訂金”這一條款。假如車行沒有履行承諾，多次溝通也得不到解決，消費(fèi)者可先向工商部門投訴，調(diào)解不成再走訴訟渠道。（記者 王麗虹）