針對此問題，臨潼區(qū)旅游局局長張振海表示，兵馬俑和華清池都是5A景區(qū)，還有《長恨歌》，它們是臨潼旅游的三張名片。這也導(dǎo)致臨潼的游客劇增，因此增加了很多閑散人員的不規(guī)范運營，后期會繼續(xù)對黑車、黑導(dǎo)進(jìn)行整治。

　　對于此次暴露出來的問題，張永科表示，西安市旅游局將進(jìn)一步明確旅游市場秩序方面存在的問題，同時，將計劃把旅游局改革成為旅發(fā)委，增強(qiáng)旅游局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。

專家建議：建立正規(guī)公共信息平臺

　　此次《問政時刻》特邀觀察員為西安交通大學(xué)法學(xué)院書記、絲綢之路國際法研究所所長王保民和長安大學(xué)旅游規(guī)劃研究所所長丁華。王保民針對旅游行政主管部門的監(jiān)督管理問題上提出了疑問，認(rèn)為從短片上看有些旅游管理部門根本沒有履職，而旅游管理部門是否對內(nèi)部有一套完整的考核機(jī)制和處罰機(jī)制，是否對工作人員進(jìn)行考核。丁華認(rèn)為市場秩序混亂的源頭在于公共服務(wù)體系需要進(jìn)一步健全和完善，對于景區(qū)服務(wù)信息、可信度旅行社等信息，官方應(yīng)該及時公示。如果建立了針對游客和老百姓的公共信息平臺，游客就可以從正規(guī)渠道得到正規(guī)產(chǎn)品，進(jìn)一步使得游客滿意。

　　在最后，通過網(wǎng)絡(luò)征集，主持人現(xiàn)場給西安市旅游局贈送了禮物——一面導(dǎo)游旗。西安市旅游局局長張永科表示，西安旅游在全國是一面旗幟，西安旅游綜合貢獻(xiàn)率達(dá)到18%，但是現(xiàn)在仍然存在許多問題，和一些先進(jìn)旅游城市存在差距，如果不盡快解決存在的問題，差距就會越來越大，旗幟就會倒下。

整改措施連夜出臺

　　昨晚，針對《問政時刻》曝光的各類問題，西安市旅游局黨組書記、局長張永科連夜召集全體干部大會，研究整改方案，具體措施有：

　　1. 從現(xiàn)在開始到年底，全面進(jìn)行旅游市場秩序大整治，以問政中暴露的臨潼區(qū)、大雁塔南北廣場、鐘鼓樓廣場等區(qū)域為重點區(qū)域，以問政中暴露的社會閑散人員攬客、無資質(zhì)車輛非法營運，涉旅購物場所欺詐游客等問題為重點問題，全面深入地進(jìn)行整治。

　　2. 對于問政欄目中涉及到的人、事逐一進(jìn)行調(diào)查處理。對欄目中涉及到的兩個旅行社，立即進(jìn)行停業(yè)整頓，接受調(diào)查，對查實的違法違規(guī)問題嚴(yán)肅處理。對涉及到的商店，協(xié)調(diào)工商等部門和相關(guān)區(qū)縣，立即停業(yè)整頓，接受調(diào)查。

　　3.對問政欄目中涉及的相關(guān)區(qū)縣，由局級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，8月9日開始，分四組進(jìn)行實地督導(dǎo)，要求相關(guān)區(qū)縣制定整改方案并立即行動。

　　4.要求西安市旅游市場稽查隊及投訴受理科向市旅游局黨組做出深刻檢查，等候進(jìn)一步處理。

　　5.充分運用黑紅榜和退出機(jī)制，對不能提供誠信服務(wù)，存在違法違規(guī)情況的旅游企業(yè)和相關(guān)從業(yè)人員，促使其退出旅游行業(yè)。

　　6.對旅游市場秩序維護(hù)工作所涉及到的其他部門，充分運用聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一行動。

　　7.市區(qū)縣各級旅游局班子于本周內(nèi)召開民主生活會，從思想根源上解決好工作不盡職、不作為、不擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴}。

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