各旅行社第一時間啟動應急機制 承諾免費全額退款

　　各旅行社啟動應急保障機制，力保正在九寨溝與原計劃前往九寨溝的游客無憂。

　　中青旅承諾：針對未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團、自由行、機票、酒店等訂單，消費者均可以申請無損全額退款。若游客改報其他產(chǎn)品或線路，中青旅也將提供相應優(yōu)惠或補貼。同時，將持續(xù)密切關(guān)注九寨溝最新情況，為用戶提供一切力所能及的幫助，提醒近期擬赴震區(qū)及周邊的游客：如遇緊急情況請聽從當?shù)卣畱毕嚓P(guān)部門指揮，或及時報警求助。

　　中青旅客服電話400 600 6666。

　　途牛承諾：未來三天內(nèi)含九寨溝行程的未出游跟團游、自助游訂單，用戶均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛旅游網(wǎng)將以旅游券形式承擔。途牛將及時跟進當?shù)厥聭B(tài)發(fā)展情況和當?shù)卣?，在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整的溝通和安排，將客人的安全放在首位；時關(guān)注航司信息，積極協(xié)助旅客調(diào)整行程；酒店部門同步了解四川九寨溝方向相關(guān)受災區(qū)域的最新情況，如有退損要求，酒店部分損失將由途牛全部承擔。

　　途牛24小時服務熱線4007-999-999。

　　同程：將根據(jù)事件的后續(xù)影響，為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。針對8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。

　　同程緊急聯(lián)系電話：400-777-7777。

　　驢媽媽承諾：所有已經(jīng)預訂九寨溝門票/當?shù)鼐频?景+酒/國內(nèi)長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請無損全額退款。驢媽媽負責人表示，游客的安全最重要，后續(xù)驢媽媽會持續(xù)關(guān)注地震情況，及時為游客提供幫助。

　　攜程第一時間啟動了重大自然災害應急處理機制和旅游保障金計劃，并迅速成立“九寨溝地震安全管理與應急處理小組”，針對在當?shù)氐淖杂尚新每?，也啟動?ldquo;微領(lǐng)隊”和“全球旅行SOS”支援服務，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。以客戶安全第一為原則安排目前仍在九寨溝地區(qū)的旅客，同時，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關(guān)退訂損失由攜程承擔。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費取消。對受地震影響的酒店擔保或預付訂單的旅客，攜程將會主動與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔相應損失。

　　針對攜程租車用戶，攜程租車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，攜程租車一律免收退單及改單費用。

　　同時，攜程緊急開放九寨溝縣受災區(qū)域附近的免費房源，受災群眾可直接前往酒店，在酒店前臺辦理入住。目前提供免費房源的酒店包括：九寨溝星宇國際大酒店（聯(lián)系電話：0837-6961888）九寨溝酈灣度假酒店（聯(lián)系電話：0837-6968888）。

　　此外，攜程機票部門也宣布啟動重大自然災害保障計劃，8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客，需取消行程，如航空公司無特殊退改政策，攜程將先行免費為旅客辦理全額退款；如航空公司有特殊退改規(guī)定，攜程也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。

　　攜程官方客服電話10106666。

　　途家網(wǎng)相關(guān)負責人表示，途家已迅速查詢了近期前往該區(qū)域的客人訂單，承諾客人可以免費變更或取消行程并全額退款。針對受地震影響的住宿擔?；蝾A付訂單客人，途家將會主動與其聯(lián)系，無條件退還客人已預付或擔保金額。同時，該負責人表示，途家將密切關(guān)注九寨溝地震發(fā)生后的更新情況，配合政府提供力所能及的協(xié)助。

　　去哪兒網(wǎng)承諾：3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關(guān)損失由去哪兒網(wǎng)承擔。因本次地震，取消前往地震地區(qū)行程的去哪兒網(wǎng)度假游客，都可以聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退訂。消費者預訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對受地震影響的酒店擔?；蝾A付訂單的客人，去哪兒網(wǎng)將主動與其聯(lián)系，協(xié)調(diào)并承擔相應損失。去哪兒網(wǎng)專車部門承諾對近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護，一律免收退單及改單費用。與此同時，去哪兒網(wǎng)專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。

　　同時，去哪兒網(wǎng)為所涉及訂單開啟呼叫中心優(yōu)先通道。8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費為旅客辦理全額退款。同時，如航司有特殊退改規(guī)定，去哪兒網(wǎng)也將嚴格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費電話辦理機票的退改簽操作。

　　據(jù)四川在線報道，8月8日九寨溝共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%；其中團隊18158人次,散客20641人次，團散比例46.80%:53.20%。

　　國家旅游服務熱線12301已啟動緊急預案，在九寨溝地區(qū)游客如果需要幫助，也可撥打12301，或通過12301微信公眾號尋求幫助。