喜歡美食，想吃遍當(dāng)?shù)氐闹〕?，但是旅行社沒(méi)有美食團(tuán)；喜歡攝影，想去非洲拍獅子，半年也湊不齊一個(gè)團(tuán)隊(duì)；想看新馬泰但不愿意跟著團(tuán)隊(duì)趕點(diǎn)，自由行攻略么又不會(huì)做……旅游市場(chǎng)的個(gè)性需求越來(lái)越突出，傳統(tǒng)旅行社的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品受到了挑戰(zhàn)。今年開始，杭州有旅行社轉(zhuǎn)變賺錢方式，專攻“非標(biāo)”產(chǎn)品。

　　自己定行程，旅行社做后勤，他覺(jué)得這才是自由的旅行

　　石凱從事房地產(chǎn)業(yè)，最近他突然意識(shí)到要趁父母未老，孩子還小，帶他們出去看看世界。“一直忙于工作，無(wú)暇陪伴家人，現(xiàn)在孩子讀三年級(jí)了，父母身體還行，趕緊出發(fā)。”

　　看了旅行社常規(guī)行程后，石凱發(fā)現(xiàn)不是景點(diǎn)之間安排得太緊，就是住宿標(biāo)準(zhǔn)太低。幾個(gè)好友一商量，干脆自行組團(tuán)出行。“跟團(tuán)不自由，我們平時(shí)工作忙也沒(méi)時(shí)間做攻略，干脆交給旅行社來(lái)設(shè)計(jì)。暑假里，我們大小一共13人去臺(tái)灣玩了8天，人均花費(fèi)15000元左右。”

　　記者在杭城各大知名旅行社官網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，跟團(tuán)的臺(tái)灣8日游產(chǎn)品價(jià)格普遍在4100元~4300元左右，其中第一天第八天都在趕飛機(jī)，除了一些常規(guī)景點(diǎn)就是進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)。

　　一對(duì)比，石凱的臺(tái)灣游堪稱奢華團(tuán)。臺(tái)北W酒店每晚價(jià)格超過(guò)2000元人民幣、清境老英格蘭莊園起碼3000元人民幣一晚，這可是花了幾億臺(tái)幣建造的高規(guī)格酒店；另外還有臺(tái)中市中心五星酒店、墾丁大街附近五星酒店、高雄市四星酒店、墾丁海邊兒童旅館以及全程酒店早餐；為了照顧老小，他們還包了兩部9座商務(wù)車，司機(jī)兼導(dǎo)游8天費(fèi)用將近20000元人民幣。

　　“石凱他們玩了很多有別于普通團(tuán)隊(duì)的景點(diǎn)，比如在陽(yáng)明山上的出霧書房邊吃私房料理邊賞風(fēng)景；在101高層的觀景包廂享用美食之余一覽臺(tái)北夜景；在日月潭安排了纜車、自行車和游船三種方式游覽。”杭州海外旅游有限公司OTC CLUB海外會(huì)及旅游定制部負(fù)責(zé)人黃妮娜告訴記者。

　　“跟團(tuán)早起晚歸，孩子和老人吃不消。訂制的小團(tuán)主動(dòng)性掌握在自己手中，哪天想睡懶覺(jué)上午就不安排行程。最關(guān)鍵就是自由，一路吃一路玩。”石凱已經(jīng)在策劃春節(jié)去斯里蘭卡的行程了。“這樣出去幾次后，幾個(gè)朋友已經(jīng)把每年兩次的出行計(jì)劃全權(quán)交給我打理，哈哈。”

　　不是所有人都“會(huì)”自由行，定制產(chǎn)品凸顯傳統(tǒng)旅行社的專業(yè)優(yōu)勢(shì)

　　杭州海外旅游有限公司旅游定制部是今年6月成立的，其前身是公司的商務(wù)部。“以前小團(tuán)的操作模式一般都是業(yè)務(wù)員根據(jù)客人的要求，做出整理，然后交給計(jì)調(diào)部，計(jì)調(diào)安排合理行程報(bào)價(jià)，還給給業(yè)務(wù)員后由業(yè)務(wù)員再次反饋給客人。”黃妮娜告訴記者，“今年6月份，我們抽調(diào)專人成立了OTC CLUB，由公司各部門專業(yè)操作手一對(duì)一了解客戶需求，精準(zhǔn)確認(rèn)要求然后量身定制。”

　　“定制客戶的增多是旅游市場(chǎng)發(fā)展的必然的結(jié)果，也是在旅游電商市場(chǎng)擠壓下，傳統(tǒng)旅行社的出路之一。”某旅行社從業(yè)人員表示。

　　“傳統(tǒng)旅行社目前的確存在一些困境。OTA傳播更迅速、更廣泛，消費(fèi)者也容易進(jìn)行比較和挑選，尤其是自由行產(chǎn)品上的組合包裝上方便消費(fèi)者進(jìn)行選擇和購(gòu)買，這些都無(wú)疑是OTA的優(yōu)勢(shì)。”杭州海外旅游有限公司副總經(jīng)理金嵐告訴記者。“但是傳統(tǒng)旅行社有大批擁有豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目的地及航空等各類資源非常熟知和了解的工作人員，任何一家大型旅行社市場(chǎng)部門里工作10年以上的員工都是目的地旅游專家，能夠?qū)τ慰偷男枨蠛同F(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行很好的融合。同時(shí)，面對(duì)面的溝通遠(yuǎn)比通過(guò)電話或是網(wǎng)絡(luò)與并非旅游專家的客服人員溝通要充分得多。”

　　對(duì)很多游客來(lái)說(shuō)，自由行往往會(huì)有各種障礙：比如語(yǔ)言、對(duì)意外情況應(yīng)對(duì)能力不足、安全無(wú)法保障、事先需要花大量的精力做攻略、人數(shù)眾多時(shí)行動(dòng)不方便、花銷并不節(jié)省且不可控等等。比如文藝青年鐘愛(ài)的臺(tái)灣自由行，其實(shí)臺(tái)灣的城市與城市之間，景點(diǎn)與景點(diǎn)之前存在較遠(yuǎn)的距離，真不是所有的人都會(huì)城鐵轉(zhuǎn)鄉(xiāng)間小火車的。所以當(dāng)一部分游客有了團(tuán)隊(duì)游的經(jīng)驗(yàn)和自由行的經(jīng)歷后，他們會(huì)了解到自身的真正需求，當(dāng)周邊有一群志同道合的人時(shí)，就可以通過(guò)訂制的方式來(lái)得到他們真正想要的旅游產(chǎn)品。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的訂制人員在和客戶溝通后，了解到客戶性格愛(ài)好，可以給客戶非常好的建議，這往往成為訂制旅游的驚喜點(diǎn)。

　　據(jù)悉，除杭州海外外，浙江省中旅也設(shè)有旅游產(chǎn)品定制部門。另外一些旅行社雖然沒(méi)有設(shè)立專業(yè)部門，但是在定制項(xiàng)目上也做了不少嘗試。

　　定制旅行，讓游客意識(shí)到“服務(wù)是有價(jià)格的”

　　說(shuō)到“定制旅游”，許多人想到“高端”、“昂貴”這些詞。定制旅游真的那么高不可攀？相關(guān)旅行社工作人員表示，“定制旅游”并不是新鮮事物，但今后可能會(huì)成為趨勢(shì)。定制旅游的核心特征是“個(gè)性化”，它是市場(chǎng)細(xì)分、差異化定位、一對(duì)一營(yíng)銷理念在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)中的綜合運(yùn)用。

　　杭州國(guó)際旅行社出境中心總經(jīng)理唐文卿告訴記者，游客從大眾化需求轉(zhuǎn)向個(gè)性化需求肯定是趨勢(shì)。“常規(guī)跟團(tuán)產(chǎn)品之所以比定制游便宜，是因?yàn)槁眯猩绾湍康牡毓?yīng)商在產(chǎn)品采購(gòu)方面長(zhǎng)期合作，拿到的價(jià)格肯定比散客零星訂便宜，獨(dú)立小團(tuán)的成本要單獨(dú)核算，很多費(fèi)用無(wú)形之間就高上去了。”

　　記者了解到，旅行社推出定制業(yè)務(wù)后，前來(lái)咨詢的市民不少，不過(guò)最后成交的不算多。暑期有家長(zhǎng)來(lái)問(wèn)新加坡定制的價(jià)格，當(dāng)聽說(shuō)如果要住圣淘沙w酒店、新加坡四季酒店套房以及6000多元一晚的獨(dú)立泳池海景家庭房的話，一家三口的費(fèi)用要超過(guò)4萬(wàn)元，猶豫之后還是選擇了報(bào)常規(guī)團(tuán)。因?yàn)槌Ｒ?guī)的新加坡產(chǎn)品三口之家費(fèi)用不超過(guò)2萬(wàn)元。

　　“定制的旅游產(chǎn)品如果足夠的提前量就開始操作的話，往往可以拿到性價(jià)比非常高的旅游資源，從而控制成本，所以訂制并非和貴劃上等號(hào)。當(dāng)然，訂制是一種精細(xì)化的服務(wù)，而服務(wù)是有價(jià)值的，但訂制產(chǎn)品往往能將旅游產(chǎn)品的價(jià)值得到最大的體現(xiàn)，所以最終獲益的還是旅游者。”杭州海外旅游有限公司副總經(jīng)理金嵐告訴記者。