此為網(wǎng)友投訴原稿：

　　我與朋友于9月3日在去哪兒平臺(tái)預(yù)定9.15-9.18日澳門萬(wàn)豪酒店房間入住三天。訂單號(hào)：101283634445。金額共計(jì)4399。

　　9月15日當(dāng)天入住時(shí)被告知無(wú)法在前臺(tái)辦理入住，是另外有人給我們送房卡，意思是我們?cè)谌ツ膬浩脚_(tái)上每天1500元的房間，竟然是“黑戶”。代理商不給我們送房卡的人的聯(lián)絡(luò)電話，僅告知我們等待電話就是了。我們?cè)谌f(wàn)豪大堂從兩點(diǎn)等到四點(diǎn)，終于盼來(lái)送卡人聯(lián)系我們。我們拿到卡后，入住10樓，看到卡上入住人為王南友，被告知不能使用酒店里的各種服務(wù)，不能聯(lián)系任何酒店人員。并告知第二天需退房后在另行安排入住。

　　因我們臨時(shí)根本不可能重新找到住宿的酒店，只好同意，并要求第二、第三天連住。后16號(hào)，我們花費(fèi)兩小時(shí)打包行李退房后，依舊是等待他們不給我們聯(lián)系方式的“神秘電話”，且給我們拿房卡的人不是昨天的那個(gè)人。后我們外出游玩，傍晚仍未接到電話，我們打電話過(guò)去詢問(wèn)，被告知萬(wàn)豪沒(méi)有連住兩天的房間，可以給我們?nèi)胱°y河酒店。因銀河酒店價(jià)位比萬(wàn)豪低，我們要求補(bǔ)兩天差價(jià)，被去哪兒網(wǎng)拒絕，僅表示送一百元代金券。于是我們同意入住價(jià)位較低的銀河酒店，又被告知銀河酒店連住兩晚的房間也沒(méi)有了，去哪兒網(wǎng)告知我們，如果我們不及時(shí)做決定，可能今晚的房間就都沒(méi)有了，并且去哪兒網(wǎng)在內(nèi)地，如果代理商不幫助我們，去哪兒網(wǎng)沒(méi)辦法解決我們當(dāng)下的住宿問(wèn)題。

　　因我們害怕晚上沒(méi)有可入住的地方，且無(wú)法承擔(dān)臨時(shí)找房間的價(jià)差（提前預(yù)定1000出頭的酒店，臨時(shí)預(yù)訂均要3000以上），無(wú)奈重新入住萬(wàn)豪，房卡上姓名為yuliangcheng。聯(lián)系去哪兒能否保障我們不要再更換房間了，兩天的“黑戶”之后，能否替我們?cè)谠诘谌烨芭_(tái)辦理續(xù)住，不要做個(gè)“黑戶”，去哪兒網(wǎng)表示價(jià)差太大，無(wú)法承擔(dān)。我們面臨著第三天又要12點(diǎn)以前退房，3點(diǎn)過(guò)后換房間入住的窘境，導(dǎo)致我們所有的行程均因無(wú)法正常在前臺(tái)辦理入住而無(wú)法成行。

　　第三天我們 仍然需要早上退房，3點(diǎn)以后入住，等待人電話，等待人送卡，等待人警告不能使用酒店服務(wù)并保密，房卡卡主是李先生。

　　我們每天需要花費(fèi)大量時(shí)間打包行李，退房，等待下午三點(diǎn)后重新等人聯(lián)系我們，我們?cè)倭硇腥胱　Ｎ覀兊穆贸桃才轀?，我們預(yù)訂的五星級(jí)酒店的所有服務(wù)都無(wú)法享受。我們沒(méi)辦法相信去哪兒這種平臺(tái)，竟然給我們的是房卡房，因我們不是登記入住人，且僅給我們一張房卡，我們的貴重物品甚至不能放在房間里。萬(wàn)一丟失物品，也會(huì)因我們并非酒店登記客戶而無(wú)法索賠，也因?yàn)榭赡苡心吧姆蔷频耆藛T可能持有我們的房卡而無(wú)法安心睡覺(jué)。去哪兒令我們無(wú)法正常入住，且連續(xù)三晚?yè)Q三次房間,每次退房花費(fèi)兩小時(shí)，入住等卡又花費(fèi)兩小時(shí),旅行中間因無(wú)房和我們扯皮一個(gè)下午。

　　總結(jié)一下幾點(diǎn)：

　　一．去哪兒給我們提供的房源是“黑房”，無(wú)法在酒店辦理入住，無(wú)法使用五星級(jí)酒店的所有服務(wù)

　　二．房源需要我們每天12點(diǎn)之前退房，3點(diǎn)以后入住，且需要等人聯(lián)系我們，私下拿卡，浪費(fèi)我們大量的時(shí)間，完全無(wú)心旅游

　　三．因房卡只有一張，非酒店人員（就是私下給我們拿卡的人持有我們的房卡），導(dǎo)致我們對(duì)房間的財(cái)務(wù)安全和人身安全保持戒心，大量物品只能隨身攜帶，晚上也無(wú)法安心睡覺(jué)

　　四．承諾我們中間僅換房一次，入住一天后，違背承諾，一下子告知降檔換酒店，一下子告知可能無(wú)房，導(dǎo)致我們第二天旅行都在處理晚上的入住問(wèn)題，在和代理、去哪兒網(wǎng)的溝通中，產(chǎn)生300元漫游話費(fèi)。

　　五．本次旅游因酒店問(wèn)題，全部泡湯。