1月4日，張女士托朋友定了前往美娜多潛水考證團(tuán)，結(jié)果在1月8日出發(fā)當(dāng)天，突然得知此次行程沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)跟隨。

　　張女士到達(dá)美娜多機(jī)場(chǎng)后，過(guò)了半小時(shí)左右才在機(jī)場(chǎng)“偶遇”導(dǎo)游。

　　圖為游客在美娜多進(jìn)行潛水訓(xùn)練。

　　春節(jié)黃金周快到了，你是否計(jì)劃著一次愜意的境外游？面對(duì)未知的異國(guó)旅途，您更應(yīng)該多關(guān)注安全問(wèn)題，選擇正規(guī)操作的正規(guī)產(chǎn)品。

　　長(zhǎng)沙游客張女士（化名）就碰到了這樣一件糟心事兒。1月8日-12日，她與朋友參加了湖南環(huán)境國(guó)際旅行社長(zhǎng)沙分公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“環(huán)境國(guó)旅”）組織的美娜多5天3晚潛水考證團(tuán)。在遭遇了無(wú)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)、地接導(dǎo)游“失蹤”等情況后，卻尷尬發(fā)現(xiàn)旅行社并未與自己簽訂旅游合同，維權(quán)遭遇取證難。

交接不善 旅行社操作太“隨意”

　　1月4日，張女士通過(guò)一楊姓導(dǎo)游在環(huán)境國(guó)旅訂購(gòu)了2人美娜多5天3晚產(chǎn)品，并微信支付了團(tuán)費(fèi)。楊某在口頭交代注意事項(xiàng)后，便將客人托付給環(huán)境國(guó)旅工作人員鄧某。

　　本以為即將開(kāi)始一段美好的旅程，但接下來(lái)發(fā)生的一切卻讓他們大失所望。8日晚，當(dāng)張女士等人按照約定時(shí)間抵達(dá)黃花機(jī)場(chǎng)后，多方詢(xún)問(wèn)才知道，自己跟的團(tuán)只有2人，無(wú)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)。“最離譜的是，旅行社工作人員全程沒(méi)露面，而是把我們的機(jī)票和行程單轉(zhuǎn)交給一位別的團(tuán)隊(duì)游客帶來(lái)。當(dāng)時(shí)我們就蒙了。”

　　“催促過(guò)后，我們才被短信告知地陪的聯(lián)系方式。”張女士說(shuō)，抵達(dá)美娜多國(guó)際機(jī)場(chǎng)后，地接導(dǎo)游又遲遲聯(lián)系不上，“被晾”機(jī)場(chǎng)半個(gè)多小時(shí)，這讓身在異國(guó)他鄉(xiāng)的他們又急又慌。

　　事實(shí)上，在報(bào)名參團(tuán)人數(shù)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為了節(jié)約費(fèi)用，旅行社往往會(huì)選擇按時(shí)發(fā)團(tuán)、不派領(lǐng)隊(duì)的做法，但一般都會(huì)提前跟客人說(shuō)明。然而，像張女士這樣被“轉(zhuǎn)了手”的“落單”游客，卻因?yàn)槁眯猩绻ぷ魅藛T工作交接不善，而造成了極大不便。

未簽合同 旅行社涉嫌違規(guī)

　　“我們不知道旅行要簽合同，旅行社也沒(méi)提起要簽。”事后據(jù)張女士回憶，直到行程結(jié)束，兩人從未與旅行社簽訂過(guò)合同，對(duì)方也沒(méi)有向兩人提起此事。

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第五十七條規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。

　　“當(dāng)時(shí)不知道沒(méi)有簽。”今天下午，紅網(wǎng)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上負(fù)責(zé)接待張女士等人的環(huán)境國(guó)旅工作人員鄧某。她解釋?zhuān)@不是自己的業(yè)務(wù)，自己只是幫楊某接待一下；張女士和楊某是朋友關(guān)系，因?yàn)?ldquo;相互信任”，所以沒(méi)有簽訂旅游合同。

　　截至目前，就張女士投訴的問(wèn)題，湖南環(huán)境國(guó)旅已與其重新取得聯(lián)系。

　提醒

　　出游前，簽訂合同防糾紛

　　2017年12月，呼和浩特市民陳女士報(bào)名參加溫泉一日游旅行團(tuán)，但返程后對(duì)這次旅行并不滿(mǎn)意，安排敷衍了事，吃住標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有當(dāng)時(shí)承諾的好，而旅行社方面認(rèn)為是陳女士理解有誤。陳女士去消協(xié)投訴，可由于當(dāng)時(shí)雙方?jīng)]有形成書(shū)面合同，維權(quán)失敗。2017年12月，張女士一家于在江山國(guó)旅訂購(gòu)了巴厘島團(tuán)體游，并在未簽訂合同的情況下，交付了1萬(wàn)元定金，在申請(qǐng)退定金和更換目的地時(shí)卻遭旅行社一口回絕。

　　春節(jié)旅游旺季到來(lái)，如果你正在選擇旅游產(chǎn)品，必須要有簽訂合同的意識(shí)，在簽訂旅游合同時(shí)，務(wù)必詳細(xì)閱讀合同條款，要在合同中明確游覽線(xiàn)路、景點(diǎn)參觀時(shí)間、就餐標(biāo)準(zhǔn)、是否同意拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)等細(xì)節(jié)，以便權(quán)益受到損害時(shí)維權(quán)有重要證據(jù)。同時(shí)還應(yīng)掌握必要的消費(fèi)知識(shí)，在發(fā)生損害時(shí)不采取極端手段人為擴(kuò)大損失。旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)撥打12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)投訴。（記者 何超 實(shí)習(xí)生 青曉彤 潘峰巖）