“一家人去巴厘島旅游，因?yàn)槁眯猩绲膯?wèn)題，小孩沒(méi)辦法去，導(dǎo)致我們大人也不得不放棄行程。結(jié)果旅行社只愿意賠小孩的費(fèi)用，大人的他們不管。”昨日，莊女士撥打本報(bào)熱線(xiàn)968820反映，春節(jié)期間出境游不成，退款也成了問(wèn)題。

　　莊女士和旅行社在微信里交涉的截圖。

　　導(dǎo)游寫(xiě)書(shū)面證明，稱(chēng)旅行社負(fù)有責(zé)任。

　　【出境前】

　　護(hù)照有效期不足半年

　　旅行社稱(chēng)給點(diǎn)小費(fèi)就能入境

　　今年春節(jié)，莊女士一家三口計(jì)劃去巴厘島旅游，1月份找到了廈門(mén)春輝國(guó)際旅行社。“1月21日去簽合同，全款19340元都付清了。”莊女士稱(chēng)，當(dāng)天也把需要的材料都交齊了，就等待2月12日出發(fā)。

　　“2月3日的時(shí)候，工作人員突然發(fā)微信告訴我，說(shuō)我家小孩的護(hù)照有效期不足半年，但是他們也去了解了中國(guó)出入境部門(mén)，說(shuō)出境沒(méi)問(wèn)題，入境的話(huà)可能(辦理入境手續(xù)的)官員會(huì)收取一些小費(fèi)。”莊女士得知小孩的護(hù)照可能在入境時(shí)有一些問(wèn)題，便提出可以去廈門(mén)市公安局出入境管理局更換。“當(dāng)時(shí)小孩換護(hù)照還來(lái)得及，但是工作人員說(shuō)沒(méi)事，只是通知我一下。又稱(chēng)到時(shí)候說(shuō)不定連小費(fèi)都不用也能入境。”

　　2月12日，莊女士一家來(lái)到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備出發(fā)，結(jié)果還沒(méi)出境就出現(xiàn)問(wèn)題了。導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)莊女士家的小孩因?yàn)樽o(hù)照有效期不足半年，登機(jī)牌都無(wú)法打出。“當(dāng)時(shí)航空公司工作人員說(shuō)一直以來(lái)都是有這個(gè)規(guī)定的，反正有效期沒(méi)有達(dá)到旅游目的國(guó)的規(guī)定要求，系統(tǒng)就自動(dòng)打不出登機(jī)牌。”莊女士稱(chēng)，最終因?yàn)樾『⒆訜o(wú)法拿到登機(jī)牌，一家人只好放棄行程打道回府。

　　記者聯(lián)系上了廈門(mén)春輝國(guó)際旅行社接待莊女士的工作人員徐先生。徐先生稱(chēng)，旅行社知悉莊女士的孩子護(hù)照有效期不足半年后，便咨詢(xún)了海關(guān)和邊檢出境口岸部門(mén)，得到的統(tǒng)一答復(fù)是在護(hù)照有效期內(nèi)，持照人沒(méi)有違法等受到法律方面制約的，可以出境。徐先生認(rèn)為，小孩出不了境是航空公司的問(wèn)題。至于帶小費(fèi)的問(wèn)題，徐先生表示只是給莊女士提個(gè)醒，因?yàn)榇饲霸杏慰鸵蜃o(hù)照臨近有效期而被索要小費(fèi)。

　　航空公司真的有問(wèn)題嗎？記者為此咨詢(xún)了廈門(mén)航空公司，“出境的話(huà)所有航空公司都會(huì)依據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)庫(kù)出機(jī)票。因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家對(duì)護(hù)照有效期的要求不同，不符合條件的，系統(tǒng)是出不了票的。”工作人員表示，行業(yè)內(nèi)一直以來(lái)都是按照這樣的依據(jù)出票。

　　【起糾紛】

　　莊女士要求全額退款遭拒

　　部門(mén)介入調(diào)解不成

　　莊女士覺(jué)得是旅行社服務(wù)不到位造成一家三口最終無(wú)法出行，希望旅行社全額退款。“從去年12月就開(kāi)始計(jì)劃去巴厘島旅游了，結(jié)果竟然出現(xiàn)這種問(wèn)題，旅行社肯定要全額退還我們費(fèi)用的。”

　　然而，在與旅行社溝通之后，旅行社表示只愿意退還小孩子的費(fèi)用，兩個(gè)大人的費(fèi)用因?yàn)闆](méi)有出現(xiàn)問(wèn)題并不能退款。

　　莊女士前不久撥打了12315投訴，在市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入調(diào)解后，旅行社表示愿意承擔(dān)2個(gè)人的費(fèi)用。但莊女士依然要求全額退款。雙方最終沒(méi)能達(dá)成一致，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的工作人員只好依法終止調(diào)解。

　　昨日，記者也咨詢(xún)了廈門(mén)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的工作人員，“莊女士的小孩旅行社肯定有責(zé)任，具體怎么處理最主要的還是要看合同怎么寫(xiě)。”工作人員表示，不少出境游的舉報(bào)都是因?yàn)橛慰蜎](méi)有仔細(xì)看合同，但簽字后就應(yīng)該有契約精神。“從情理上來(lái)講旅行社說(shuō)不過(guò)去。但單從法律角度來(lái)講，旅行社如果只賠償小孩的費(fèi)用是有依據(jù)的，因?yàn)榇笕说暮贤](méi)有問(wèn)題，而是自己選擇放棄。”

　　工作人員提醒道，游客在出游簽合同時(shí)，一定要仔細(xì)看清內(nèi)容條款，若是有不同意的地方，可以協(xié)商好了再簽。比如在簽合同前可協(xié)商加上如果其中一人無(wú)法出行影響到同行的人如何處理等。

　　記者也告知了莊女士廈門(mén)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的舉報(bào)電話(huà)0592-5318985，莊女士表示會(huì)聯(lián)系舉報(bào)。（文/圖 記者何炳進(jìn)）