一張政務(wù)便民服務(wù)清單，涵蓋生育、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)、退休等事項；一支由70多名黨員、志愿者組建的“近鄰代辦員”隊伍，服務(wù)35個小區(qū)和9個村改居社區(qū),為居民提供退休資格認(rèn)證、城鄉(xiāng)醫(yī)療保險自助參保登記等便民幫辦代辦服務(wù)。

　　今年，翔安區(qū)以金海街道為試點，對近鄰便民服務(wù)清單進行了全面而細(xì)致的重新梳理，將“幫辦代辦”服務(wù)的觸角延伸到6個城市社區(qū)的35個小區(qū)和9個村改居社區(qū)。這一舉措，是翔安區(qū)在首創(chuàng)“近鄰政務(wù)便民服務(wù)進小區(qū)”服務(wù)模式，并成功打造“五分鐘政務(wù)便民服務(wù)圈”后，邁出的又一堅實步伐。

　　從去年的試點“1”發(fā)展到今年的“35+9”全面鋪開，金海街道根據(jù)區(qū)有關(guān)改革試點意見，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，令轄區(qū)居民的獲得感、幸福感不斷增強。這是翔安有溫度、有力度、有深度的基層治理模式的一個縮影，更是“為群眾辦實事”理念的深刻實踐。

　　家門口輕松辦大事

　　清單化服務(wù)涵蓋生育、醫(yī)療等高頻事項

　　日前，家住浦濱社區(qū)書香府邸小區(qū)的黃女士領(lǐng)養(yǎng)了一只寵物狗。正當(dāng)她擔(dān)憂辦理寵物登記手續(xù)可能繁瑣復(fù)雜時，一個貼心服務(wù)讓她倍感驚喜。“近鄰代辦員”不僅主動上門提醒她進行寵物登記，還提供了免費的代辦服務(wù)。拿到犬證的那一刻，她由衷地感嘆：“節(jié)省了很多時間與精力，真的很方便！”不僅如此，該小區(qū)物業(yè)代辦點經(jīng)常開展為寵物義診、免費打疫苗、送遛狗繩和嘴套、送貓糧狗糧等活動，將幫辦代辦服務(wù)延伸到便民服務(wù)，深受小區(qū)居民喜愛。

　　康奶奶是鼓鑼社區(qū)的一位居民，因拆遷現(xiàn)租住于國貿(mào)學(xué)原。今年她年滿80歲，需申請高齡補貼。近鄰代辦員曾雪琴與陳小祥考慮她常年臥床、行動不便，決定主動上門服務(wù)。他們耐心細(xì)致地幫助老人收集申請高齡補貼所需的各項資料，往返相關(guān)部門，確保所有手續(xù)順利辦理。康奶奶對小區(qū)提供的“幫辦代辦”服務(wù)深感滿意與感激。她夸贊說，“社區(qū)的服務(wù)很貼心，能夠切實有效地解決行動不便、高齡老人的需求。”

　　金海街道黨工委副書記、街道辦主任徐譽鋒介紹說，“幫辦代辦”服務(wù)模式成功克服了居民因身體、節(jié)假日、交通、天氣等因素造成的不便，以及傳統(tǒng)辦理方式中的排隊擁擠等問題，使得眾多原本需前往社區(qū)或政務(wù)服務(wù)中心辦理的業(yè)務(wù)得以在家門口輕松完成，極大地提升了群眾的幸福感、獲得感及滿意度。

　　組建“近鄰代辦員”隊伍

　　由70余名黨員、志愿者構(gòu)成

　　走進鼓鑼二里的南門，洋唐居住區(qū)的物業(yè)接待大廳里，一份高掛墻上的便民服務(wù)代辦清單映入眼簾，城鄉(xiāng)醫(yī)保自助參保、高齡補貼、特困申請等業(yè)務(wù)都可以在小區(qū)里完成前期工作。

　　黨員康亞秀在這里身兼物業(yè)員工與近鄰代辦員雙重職責(zé)，除日常物業(yè)工作外，還為居民提供老年大學(xué)報名、補貼申請等多項服務(wù)，對困難家庭更是主動上門摸排，提供暖心的服務(wù)。

　　在金海街道，像康亞秀這樣的近鄰代辦員有70多人。為了最大化方便居民辦事，金海街道積極推動轄區(qū)黨員、入黨積極分子、入黨申請人等培訓(xùn)上崗，并根據(jù)小區(qū)規(guī)模，每個代辦點安排2至3名代辦員，滿足轄區(qū)居民的業(yè)務(wù)辦理需求。

　　“幫辦代辦”服務(wù)作為翔安區(qū)(金海街道)近鄰政務(wù)便民服務(wù)的標(biāo)志性舉措，自去年5月起便在洋唐居住區(qū)率先試點，開創(chuàng)全市“近鄰政務(wù)便民事項進小區(qū)”的先河。這一創(chuàng)新服務(wù)模式以“有事便利辦、就近辦、快速辦”為核心，極大地滿足居民的需求，不僅強化了黨建引領(lǐng)的核心作用，還有效地解決了基層治理中的“最后一百米”難題。

　　經(jīng)過一年的精心實踐與持續(xù)優(yōu)化，“幫辦代辦”服務(wù)模式已在金海街道6個城市社區(qū)的35個小區(qū)及9個村改居社區(qū)全面推廣實施。為更好地服務(wù)上班族群體，街道還貼心推出了周末延時辦理服務(wù)，確保居民都能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　不僅如此，街道緊密結(jié)合各村改居社區(qū)、小區(qū)實際情況，精心梳理并編制了詳盡的便民服務(wù)代辦清單，確保平均每個代辦點可提供20余項便民服務(wù)幫辦代辦事項，廣泛覆蓋了居民日常高頻且適宜線上處理的業(yè)務(wù)需求。通過這一舉措，翔安區(qū)（金海街道）真正踐行了“小事不出社區(qū)，服務(wù)常在家門”的近鄰暖心服務(wù)理念，讓居民能夠深切體會到政務(wù)服務(wù)帶來的溫馨與便捷，極大地提升了居民的生活滿意度和幸福感。

　　（廈門日報記者 曾嫣艷 通訊員 蔡云 李晨）