一套77元的團(tuán)購(gòu)寫(xiě)真，讓市民巫小姐受了一肚子氣——離有效期還有兩個(gè)月，攝影店卻突然倒閉，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的退款竟只能打入網(wǎng)站的內(nèi)部賬戶，也就是說(shuō)，這些錢(qián)只能繼續(xù)在網(wǎng)站內(nèi)消費(fèi)。

　　除了涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，這家網(wǎng)站問(wèn)題不少——公開(kāi)聯(lián)系方式只有一個(gè)客服QQ號(hào)，名字還和另一家北京網(wǎng)站“撞車(chē)”，被對(duì)方指為山寨。

　　巫小姐4月初在一家名為“星美團(tuán)”（www.xm06.com）的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站買(mǎi)了一套“一生有你”攝影店的寫(xiě)真，價(jià)格77元，有效期到8月底。6月底，她正準(zhǔn)備去拍照，卻突然收到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的短信通知:“一生有你“攝影店倒閉了。短信提供的退款方式，是讓未拍攝客人聯(lián)系客服QQ申請(qǐng)退款，退款打入網(wǎng)站內(nèi)部賬戶，網(wǎng)站“為表歉意”會(huì)多充10元錢(qián)。

　　巫小姐不接受:“這不是強(qiáng)制消費(fèi)嘛，為什么不能打到客戶的支付寶或銀行賬號(hào)上？”她隨后電話聯(lián)系了“一生有你”攝影店，對(duì)方登記了她的銀行卡號(hào)，并承諾會(huì)直接退款，但之后便一直沒(méi)有音訊。不久，巫小姐發(fā)現(xiàn)她的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)賬戶被打入了78元——網(wǎng)站多充的10元錢(qián)，也只兌現(xiàn)了1元。事實(shí)上，巫小姐一直都是直接通過(guò)支付寶付賬，從來(lái)不用“星美團(tuán)”的內(nèi)部賬戶。

　　最牛客服 消費(fèi)投訴只能發(fā)郵件

　　更讓巫小姐不滿的是網(wǎng)站的售后服務(wù)，“星美團(tuán)”連個(gè)公開(kāi)的客服電話都沒(méi)有，“跟客服在QQ上理論，他就一直跟你打太極?！?/P>

　　記者昨天打開(kāi)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)連客服QQ都停用了。網(wǎng)站公告上說(shuō)，暫停電話和QQ服務(wù)，申請(qǐng)退款以及各項(xiàng)咨詢一律只能發(fā)郵件，7天內(nèi)回復(fù)——有消費(fèi)者在網(wǎng)站留言中感慨:“這是我遇見(jiàn)過(guò)的最牛客服了。”記者昨天上午嘗試加了客服QQ，對(duì)方不久也將記者加為好友，但記者表示要電話聯(lián)系后，對(duì)方便一直都沒(méi)有回應(yīng)。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，在百度上輸入“星美團(tuán)”，首條鏈接是北京的另一家知名網(wǎng)站，網(wǎng)址為www.xingmeituan.com。兩家網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)置和整體風(fēng)格都十分相似。記者電話聯(lián)系上了北京的“星美團(tuán)”，工作人員表示，廈門(mén)這個(gè)“星美團(tuán)”和他們沒(méi)有任何關(guān)系，“是個(gè)山寨的吧?！?/P>

　　工商說(shuō)法 網(wǎng)站應(yīng)先行墊付賠款

　　這家“一生有你”攝影店的倒閉，曾在廈門(mén)多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)引起風(fēng)波。廈門(mén)“小集喔”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也推出過(guò)“一生有你”的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，在其倒閉后，“小集喔”采取的處理方式是先行墊付賠款。

　　團(tuán)購(gòu)遇上此類(lèi)情況，消費(fèi)者要向誰(shuí)追責(zé)？記者昨天咨詢市12315，工作人員表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和顧客之間是服務(wù)合同關(guān)系，合同無(wú)法履行，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)首先對(duì)顧客承擔(dān)責(zé)任，然后網(wǎng)站再自行向商家追責(zé)。

　　文/圖 本報(bào)記者 賴(lài)毅 見(jiàn)習(xí)記者 崔昊