去向牌不規(guī)范

　　人員是離崗還是外出公干？

　　設(shè)置去向牌是方便群眾辦事，主動接受群眾監(jiān)督的措施，但有些單位的去向牌設(shè)置不規(guī)范或不及時更新，使這一作用打了“折扣”。

　　9:45，檢查人員來到新圩派出所，值班室里竟空無一人。在筼筜城管中隊，檢查人員發(fā)現(xiàn)，人員去向牌不完整，只設(shè)了“姓名”、“編號”、“外出”、“休假”狀態(tài)，卻沒有“在崗”的體現(xiàn)。一些單位的人員去向牌沒有及時更新，實際情況與去向牌不相符，例如，市社會福利中心、市園林綠化工程質(zhì)量監(jiān)督站、市人防辦、祥平城管中隊、新圩計生辦、新圩工商所等,去向牌顯示工作人員 “在崗”，檢查卻發(fā)現(xiàn)與實際不相符。是工作人員擅自離崗，還是因公外出？不得而知。

　　還有一些單位已搬離，但告示牌沒有及時更新，給群眾造成不便:市科技局的樓層指示牌寫著3樓是產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院，到了3樓，電梯出口的墻面上也張貼著“產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院”，里面的辦公人員卻說，研究院早已搬到集美去了。

　　辦事窗口

　　未進行規(guī)范服務(wù)

　　檢查發(fā)現(xiàn)，一些辦事窗口沒有按照相關(guān)制度進行規(guī)范服務(wù)，如杏林工商分局服務(wù)大廳工作人員請假，沒有放置暫停服務(wù)牌告知辦事群眾；還不到下班時間，翔安新圩稅務(wù)所的卷閘門就上鎖了，不受理群眾辦事；市政務(wù)服務(wù)中心3樓B廳值班主任不在崗，無人頂崗；市社會保險管理中心窗口部分工作人員未掛工作牌，也未統(tǒng)一著裝，供辦事群眾進行滿意度測評的電子牌有的沒有相片，有的藏在電腦后面，群眾無法按鍵測評，滿意度測試電子牌形同虛設(shè)。

　　 便民設(shè)施

　　故障未及時修復(fù)

　　便民設(shè)施是服務(wù)群眾的一項具體措施，但有些單位的設(shè)施出現(xiàn)故障后遲遲沒修復(fù)，反而給群眾造成不便。15:50，在市質(zhì)監(jiān)局第一分局，檢查人員發(fā)現(xiàn)自動查詢機處在關(guān)閉狀態(tài)，詢問后得知，這臺機器發(fā)生故障已經(jīng)多日，仍未修好。新圩派出所戶籍室排號機缺紙，無法打印，前來辦事的群眾無法取號。市社保中心辦事大廳的自助服務(wù)臺上，為方便群眾填表提供的筆無法使用。

　　“不拘小節(jié)”

　　影響單位形象

　　還有一些單位“不拘小節(jié)”，影響了單位形象。例如，市農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法支隊、市公路局、新圩計生辦、新圩司法所、新圩城管中隊、中國人保財險翔安支公司、中國人壽保險翔安支公司的辦公場所零亂；市社保中心的辦事大廳內(nèi)，有的窗口人員沒有按規(guī)定著裝，有的沒有佩戴工作牌。集美第二國土資源管理所的辦事大廳有一名工作人員未佩戴工作證。

　　記錄缺失

　　投訴內(nèi)容“斷檔”

　　接訪記錄完整，是執(zhí)法單位受理群眾投訴、舉報的基本要求，但個別基層單位的接訪記錄竟空缺，導(dǎo)致群眾投訴的問題憑空消失。

　　檢查人員到鷺江城管中隊檢查群眾舉報和投訴的記錄。在之前的7月7日晚上，市民評代表曾撥打過該中隊電話反映問題，本來應(yīng)該完整記錄在案，卻找不到這條受理記錄。檢查人員還發(fā)現(xiàn)，從2013年5月開始，部分接訪記錄中沒有中隊領(lǐng)導(dǎo)簽字。