【調(diào)查】

新員工沒(méi)有資源

只能去找登記過(guò)的客戶

客戶信息真的刪不了嗎？

工作人員稱，客戶登記電話號(hào)碼后，電話便存在公司的系統(tǒng)中了，每月都會(huì)有記錄，公司員工都能看到。他們沒(méi)有權(quán)限刪除，必須找公司總部，通過(guò)總部技術(shù)部門(mén)進(jìn)行刪除操作。

不過(guò)，他說(shuō)，即便客戶已經(jīng)回絕， 但依然不能刪，“說(shuō)不定過(guò)段時(shí)間他們又有需要呢？”還有，那些沒(méi)有客戶資源的新員工，只能去找已登記在案的老客戶。

應(yīng)汪女士要求，記者向其總部要求刪除其信息，對(duì)方同意找技術(shù)部門(mén)處理。

客戶信息若進(jìn)“公盤(pán)”

公司員工人人可見(jiàn)

那名工作人員還說(shuō)，即使刪除信息，也不能完全保證客戶不再接到中介電話，“不排除客戶信息通過(guò)其他渠道泄露出去的可能”。

一位知情人士向記者透露，中介在獲取客戶信息后，會(huì)將其通過(guò)“房友軟件”錄入到系統(tǒng)中，分為公盤(pán)和私盤(pán)，倘若信息被放進(jìn)了公盤(pán)，便呈“裸奔”狀，公司員工人人都可見(jiàn)，汪女士的電話估計(jì)不幸被放進(jìn)了公盤(pán)。

記者還通過(guò)知情人士了解到，房產(chǎn)中介的信息渠道可謂“無(wú)孔不入”，除了客戶登記的以外，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的買(mǎi)賣(mài)房信息，報(bào)紙登的房產(chǎn)廣告都是信息獲取途徑。這些都還是正規(guī)的，有些在客戶咨詢時(shí)，未經(jīng)對(duì)方許可便悄悄記下對(duì)方號(hào)碼，有些甚至?xí)谙蛭飿I(yè)了解房源時(shí)隨手順走業(yè)主信息。

【內(nèi)幕】

電話量是硬指標(biāo)，“寧可錯(cuò)殺”

房產(chǎn)中介為何對(duì)打電話如此執(zhí)著呢？

在房產(chǎn)中介干了3年多的王先生告訴記者，上月，號(hào)稱廈門(mén)規(guī)模最大的一家房產(chǎn)中介因一口氣關(guān)閉了20多家門(mén)店，在業(yè)界引發(fā)震動(dòng)。“限購(gòu)令”延續(xù)的寒風(fēng)，讓房產(chǎn)中介瑟瑟發(fā)抖。

王先生說(shuō)，看到很多城市房?jī)r(jià)松動(dòng)，市民們觀望心態(tài)更加強(qiáng)烈了，他曾就職的那家中介公司月成交量少得可憐?！皳?jù)我所知，廈門(mén)很多房產(chǎn)中介都是虧本經(jīng)營(yíng)，有些苦苦支撐等待希望，但想熬過(guò)年關(guān)都不容易。”這種局面更導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)白熱化，房產(chǎn)中介為爭(zhēng)奪客戶打架的情況也屢見(jiàn)不鮮，“那些登記在案的客戶資源更加不會(huì)放過(guò)”。

王先生還說(shuō)，電話是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，房產(chǎn)中介對(duì)業(yè)務(wù)員電話量是有硬性要求的，特別是新員工，必須通過(guò)電話進(jìn)行鍛煉。不同公司具體要求不一樣，一般每天指標(biāo)為幾十個(gè)電話，“比如說(shuō)，要求20個(gè)，如果達(dá)不到，少一個(gè)電話就要扣錢(qián)，一般一個(gè)電話幾塊錢(qián)?！庇行┲薪閷?shí)行底薪制，達(dá)不到電話量的要從底薪中扣，非底薪制的則記賬，再?gòu)莫?jiǎng)金中扣除?！斑@種方式雖然是大海撈針，但中介為尋找潛在客戶，‘寧可錯(cuò)殺三千，不可放過(guò)一個(gè)’?！?/P>

【聲音】

這不是“白色恐怖”嗎

“寧可錯(cuò)殺三千，不可放過(guò)一個(gè)?！甭?tīng)到這話，記者毛骨悚然，這不是“白色恐怖”嗎？

記者就此咨詢信海律師事務(wù)所的林律師。林律師說(shuō)，在居民明確回絕并要求中介停止電話騷擾的情況下，若對(duì)方依然如故，居民有權(quán)通過(guò)法律途徑起訴對(duì)方侵權(quán)，要求對(duì)方停止侵權(quán)行為并道歉，構(gòu)成嚴(yán)重?fù)p失者還可要求相應(yīng)賠償。

對(duì)于這種營(yíng)銷(xiāo)方式，很多市民感到氣憤，市民張女士說(shuō):“有一次，我把一個(gè)房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員狠狠訓(xùn)斥了一頓，我說(shuō)，我也是做服務(wù)行業(yè)的，首要宗旨應(yīng)該是考慮顧客需求??！你們應(yīng)該在顧客表明了自己的意圖后及時(shí)記錄，把那些沒(méi)有需要的顧客信息刪除，而不是不斷騷擾別人。要是別人以后有需要，自然會(huì)去找你們的?！?/P>