廈門中山醫(yī)院離譜錯誤頻現(xiàn) 服務質量堪憂

來源:廈門網(wǎng) 2013-10-10 09:54 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　據(jù)廈門日報報道，近日，廈門市糾風辦接到市衛(wèi)生局紀檢組、監(jiān)察室反饋，他們對兩起患者投訴中山醫(yī)院診療服務質量、服務態(tài)度問題，與院方進行了認真核實，查清相關醫(yī)務人員存在的問題，做出了相應處理。

離譜

　　●孕婦要做產(chǎn)檢，醫(yī)生卻開了急診B超；孕婦已經(jīng)躺到檢查床上，卻被醫(yī)生“請”出。

　　●名字錯了，年齡也錯了，患者親屬提出質疑后，窗口人員仍然堅持。

措施

●處理當事醫(yī)務人員

●規(guī)范醫(yī)生診療行為

●提高窗口服務技能

●認真執(zhí)行核對制度

1.醫(yī)生認為孕婦“假急診”
將其“請”出B超室？

　　8月12日下午，患者劉女士到中山醫(yī)院就診，醫(yī)生建議她做B超檢查，還開了急診單?？墒堑葎⑴刻傻匠暱剖业拇采?，肚皮上都涂好耦合劑了，負責做檢查的陳醫(yī)生卻態(tài)度很不友善地把她趕下來，不讓她拍。據(jù)劉女士說，陳醫(yī)生的理由是“醫(yī)生怎么開那么多急診，哪里照得完？”

　　對此，劉女士很不理解:“沒有診斷需要，醫(yī)生會給開急診嗎？如果超聲科室認為醫(yī)生開的急診B超太多了，也是醫(yī)院內部溝通問題，不應該讓患者來承擔！”

　　接到市糾風辦的信訪轉辦件后，市衛(wèi)生局監(jiān)察室立即責成中山醫(yī)院紀檢監(jiān)察室調查。經(jīng)查，劉女士是一位孕婦，當天到醫(yī)院做產(chǎn)前檢查，醫(yī)生卻開了急診B超，申請單又沒有體現(xiàn)任何急診狀況。陳醫(yī)生詢問后，沒有發(fā)現(xiàn)劉女士有需要急診的特殊情況，便將其判斷為“假急診”。當時，因有不少急診病人在排隊，其中還有幾位病人很痛苦地捂著肚子進來希望早點做檢查。陳醫(yī)生因心急，沒有注意方式方法，導致患者投訴。

　　醫(yī)生沒有與患者進行有效溝通，言語生硬，院方已責成科室對當事醫(yī)生批評教育，其本人也意識到自己的不足。院方已電話聯(lián)系患者道歉，并獲得了諒解。與此同時，針對部分醫(yī)生開醫(yī)技檢查時濫用“加急”，造成“急診不急”、“急診通道阻塞”等問題，中山醫(yī)院醫(yī)務部已發(fā)出通知，規(guī)范醫(yī)生診療行為，要求根據(jù)患者病情嚴格掌握急診檢查指征，防止類似問題再發(fā)生。

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