出租車司機(jī)不能在車上吃有異味食物？還要會講26種英文服務(wù)用語？在“世界標(biāo)準(zhǔn)日”到來的前夕，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委正式批準(zhǔn)發(fā)布了35項出租車國家標(biāo)準(zhǔn)，其中最新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》為出租車司機(jī)制定了多條詳細(xì)的服務(wù)要求。昨日記者就此新規(guī)采訪了廈門道路運(yùn)輸管理處及市內(nèi)多家出租車公司。另據(jù)了解，目前無論是廈門的行業(yè)主管部門，還是出租車公司，都暫未接到相關(guān)通知。

　　【標(biāo)準(zhǔn)】 要會26種英文用語

　　【回應(yīng)】 有難度，會盡力

　　此次新制定的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，出租車司機(jī)應(yīng)當(dāng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”等26種中文和英文服務(wù)用語。

　　廈門道路運(yùn)輸管理處某負(fù)責(zé)人指出，要在出租車司機(jī)中推廣操作該規(guī)定確實有一定難度，主要由于出租車司機(jī)這個職業(yè)對學(xué)歷要求門檻較低，只要初中學(xué)歷即可，大部分司機(jī)可能并沒有那么強(qiáng)的學(xué)力。不過該負(fù)責(zé)人表示，有難度不應(yīng)成為不實施的“借口”，任何提升服務(wù)品質(zhì)的舉措都要想辦法完成。如果確定實施該規(guī)范，第一步將首先修改廈門市出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的題庫，把服務(wù)用語納入，作為考試的一大重點，對新一批的出租車司機(jī)先進(jìn)行培訓(xùn)；第二步則是把此項目列入老司機(jī)繼續(xù)教育的教程中，規(guī)范老司機(jī)在服務(wù)用語上的正確使用。

　　【標(biāo)準(zhǔn)】 要設(shè)置出租車服務(wù)站點

　　【回應(yīng)】 已有幾處，效果不一

　　新條例里規(guī)定，“在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點或改變用途?！睋?jù)記者了解，目前在廈門某些重點公共場合如機(jī)場、廈門火車站、輪渡碼頭等，已有類似的出租車服務(wù)站，不過實際使用情況卻并非都如預(yù)想。

　　記者在輪渡的出租車服務(wù)站就發(fā)現(xiàn)，雖然不少空車會主動開進(jìn)里面的上下客道，但等待的乘客寥寥無幾，以致出租車仍然得開往輪渡公交車站接客。對此，廈門道路運(yùn)輸管理處某負(fù)責(zé)人解釋說，輪渡出租服務(wù)站點的設(shè)置確有缺陷，但設(shè)置這類區(qū)域被納為城市規(guī)劃的重要部分，還涉及規(guī)劃、交警、市政園林等多個部門。該名負(fù)責(zé)人表示，廈門還在對重點區(qū)域的出租車服務(wù)站進(jìn)行完善，運(yùn)管處希望能堅持采用“上客區(qū)”與“下客區(qū)”分離的方式進(jìn)行規(guī)劃，如機(jī)場的服務(wù)站點就是很好的借鑒范本，但這也需要各部門共同支持和協(xié)調(diào)。

　　【標(biāo)準(zhǔn)】 司機(jī)不得挑客

　　【回應(yīng)】 有處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　在新條例的規(guī)定里記者注意到，有一條“乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路?！蹦敲?，在廈門的實際情況是如何呢？

　　記者昨天在輪渡發(fā)現(xiàn)，有部分的士會停車先詢問乘客的目的地，再決定是否搭載。而在中山路附近也有類似情況。記者隨機(jī)采訪了一位盈華公司的郭師傅，對于司機(jī)拒載的問題，他顯得有些無奈:“有時候要交班或者加氣，確實需要考慮乘客要去的方向。為了避免拒載被乘客投訴，一般我就選擇直奔目的地，中途一律不停。”

　　廈門對拒載的出租車司機(jī)已有相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，若核實確實有拒載行為的司機(jī)，將被罰500元，吊證15天，并且要由運(yùn)管處組織進(jìn)行再次教育。

　　出租車國標(biāo)要點

　　的哥要求 需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語。

　　服務(wù)用語 的哥應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文用語。

　　載客要求 乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為。除包車服務(wù)外，要使用計價器，不得議價，不得繞路。

　　出租車服務(wù)站 在交通集散地、公共場所服務(wù)地設(shè)置，在商業(yè)、醫(yī)院、活動中心、密集居民社區(qū)內(nèi)宜設(shè)直列式或港灣式、島式的乘客候車站臺，不得擅自關(guān)閉服務(wù)站點或改變用途。

　　電話約車 出租車企業(yè)宜提供24小時電召預(yù)約服務(wù)。服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知。

　　乘客投訴 應(yīng)在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。