廈門制定行為指南規(guī) 范醫(yī)護(hù)人員行為
閩南網(wǎng)10月18日訊 為改變醫(yī)患關(guān)系，廈門市衛(wèi)生局正制定有關(guān)醫(yī)學(xué)人文的行為指南，在如何對(duì)待患者、與其有效溝通等方面，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為。昨日，廈門市衛(wèi)生局洪豐穎副局長在接聽市長專線時(shí)，透露此消息。
據(jù)了解，從2012年開始，廈門市就進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文建設(shè)，他們與臺(tái)灣的慈濟(jì)基金會(huì)合作，對(duì)256個(gè)護(hù)理骨干進(jìn)行專門培訓(xùn)，并把19個(gè)護(hù)理骨干送到臺(tái)灣的醫(yī)院，學(xué)習(xí)如何與患者溝通。今年，廈門還選出13個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，各建立1個(gè)人文試點(diǎn)病區(qū)，希望到2015年，探索出一條深受廈門醫(yī)務(wù)工作者和老百姓歡迎的醫(yī)學(xué)人文實(shí)踐之路。
洪豐穎指出，醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，80%是由于雙方溝通不暢。因此，廈門才要制定醫(yī)學(xué)人文的行為指南，在如何對(duì)待患者、與其有效溝通等方面規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為。同時(shí)，結(jié)合人文試點(diǎn)病區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，衛(wèi)生局還將制定出一套醫(yī)學(xué)人文的評(píng)價(jià)體系。
今年，廈門市衛(wèi)生局就已聘請(qǐng)北京的零點(diǎn)公司，針對(duì)廈門16家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)滿意度第三方社會(huì)調(diào)查。
根據(jù)9月18日公布的結(jié)果顯示，廈門醫(yī)療機(jī)構(gòu)社會(huì)滿意度總體評(píng)價(jià)為76.7分，其中社會(huì)對(duì)民營醫(yī)院的滿意度高于公立醫(yī)院；而醫(yī)療機(jī)構(gòu)員工對(duì)自己工作的滿意度得分僅為52.9分，其中臨床醫(yī)生對(duì)自己工作滿意度的評(píng)分普遍偏低。目前，廈門市衛(wèi)生局正組織讓各家醫(yī)院的管理者對(duì)第三方調(diào)查評(píng)價(jià)中本院的短板進(jìn)行體驗(yàn)，尋求如何改進(jìn)。
明年第一季度，廈門市衛(wèi)生局還將組織進(jìn)行第二次的第三方社會(huì)調(diào)查，建立長效觀察機(jī)制。（本網(wǎng)記者 林秋燕）
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