九萬多元Vertu手機三月修四次 商家稱“正常現(xiàn)象”
九萬塊買的手機，三個月卻送修四次？日前，居住廈門的外籍人杜先生向本報反映，今年7月中旬，他在蓮花Vertu手機門店花九萬多元購買的手機問題多多，三個月來送修四次。
[投訴]
手機三月修四次
商家稱“正?，F(xiàn)象”
杜先生告訴記者，這臺搭載安卓系統(tǒng)的手機是7月中旬買的，沒想到買來才兩天，就碰上了手機充不滿電的問題。
“一般的手機充電個把小時就能充滿，但我當時充了六七個小時，都沒能充滿?！倍畔壬f，隨即他將問題反映至商家，商家表示需把手機送至北京檢測，方能確定充電是否存在問題。一個月后，杜先生接到商家通知，根據(jù)檢測報告，他購買的手機電源不存在任何問題。
白紙黑字的檢測報告，說明手機本身沒有問題，杜先生只能將手機拿回?！拔夷昧耸謾C后沒幾天就出國了，沒想到在國外這二十多天手機都無法正常使用?！倍畔壬榻B說，手機內的Google Play用不了，導致手機一直跳出“無法使用”的提示，影響使用。為此，杜先生找商家理論，商家則表示這是軟件問題，也沒轍。
杜先生說，又隔了幾天，手機碰上了“花屏”問題，為此，他第三次送修，得到的答復是“系統(tǒng)正常現(xiàn)象”。
“最近，我又同時碰上了兩個問題。一個是電量顯示:手機上的電量顯示竟然指向102%；另一個是自動關機。”杜先生說，為此，本周二，他將手機第四次送到店里檢修，“這一次他們回復讓我自己找第三方來檢測，可是據(jù)我了解福建省內只有兩家Vertu專賣店，除了我購買的這一家，另外一家在福州，總不能讓我跑到福州檢測吧?！倍畔壬J為，商家提出的“第三方檢測”是推脫責任的表現(xiàn)。
[回應]
手機本身無問題
建議送第三方檢測
昨日下午，記者來到Vertu專賣店，相關負責人廖先生表示，杜先生確實與商家就手機問題有過四次交涉。
根據(jù)廖先生的說法，至少從前三次送檢的情況看，手機本身并無問題:第一次送回北京檢測中心檢測，結果顯示手機硬件無問題；第二次交涉圍繞Google Play使用問題是基于中國相關法規(guī)所致，也非手機問題；至于第三次，也送到北京檢測，結果顯示是系統(tǒng)的正常現(xiàn)象，也非手機問題。
至于第四次，由于尚未與杜先生達成一致，手機暫時保管在店內?！拔覀兘ㄗh杜先生可以將手機再次送到北京檢測，如果是質量問題，我們按‘三包’規(guī)定處理，如果不是質量問題，我們也可以協(xié)商解決，再不行，也可以撥打12315或送第三方檢測。但這些建議都還沒得到杜先生的同意?！?/P>
對此，杜先生表示“折騰這么多次，我也不糾結于換新機或完全修好，我只是覺得，在國內，很多品牌的售后服務做得還遠遠不夠，讓人寒心。我只是希望商家意識到，尤其是作為一個奢侈品品牌，服務質量至關重要?！?/P>
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