手機(jī)和膨脹的電池。

　　索尼維修站的證明讓黃先生懷疑他買(mǎi)的是二手機(jī)。

新手機(jī)疑是翻新機(jī)

　　“究竟我的事情該由誰(shuí)負(fù)責(zé)，在天貓上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出問(wèn)題，維權(quán)怎么這么難？”市民黃先生無(wú)奈地說(shuō)，今年5月26日他在天貓一家注冊(cè)地點(diǎn)在北京、名為“華夏鼎泰數(shù)碼專營(yíng)店”的商家購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)全新的索尼愛(ài)立信手機(jī)，當(dāng)時(shí)商家表示可以全國(guó)聯(lián)保，還開(kāi)了發(fā)票?？墒謾C(jī)到手后卻經(jīng)常死機(jī)或讀不到內(nèi)存卡。9月5日，黃先生按說(shuō)明書(shū)和客服意見(jiàn)更新手機(jī)軟件，但手機(jī)系統(tǒng)卻因此崩潰。黃先生前往索尼的官方維修部維修時(shí)卻被告知，該手機(jī)的注冊(cè)購(gòu)買(mǎi)日期是2012年4月28日，已過(guò)了保修期，同時(shí)手機(jī)電池已經(jīng)膨脹。

　　“莫非是翻新機(jī)？”滿腹疑問(wèn)的黃先生趕緊上網(wǎng)聯(lián)系商家，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，這家店已經(jīng)無(wú)法在天貓上搜到！

天貓客服百般推脫責(zé)任

　　黃先生說(shuō)，天貓客服稱該店鋪正受監(jiān)管，并建議黃先生取得憑證后進(jìn)行網(wǎng)上投訴。黃先生說(shuō)，在網(wǎng)上投訴過(guò)程中，自己的舉證被認(rèn)定無(wú)法核實(shí)商品本身存在的問(wèn)題。更讓黃先生失望的是，天貓要求自己自行聯(lián)系商家，可當(dāng)自己希望天貓能提供商家的公司注冊(cè)信息時(shí)，第一次得到的公司名稱在工商局網(wǎng)站上查不到，而之后，客服則以各種理由推脫，不愿提供信息。

　　昨日，記者致電天貓客服，客服同樣表示，這家商家已經(jīng)與天貓解約，客服還以“記者并非當(dāng)事人”為由，拒絕向記者提供此事處理結(jié)果，要求買(mǎi)家自行與他們聯(lián)系?？头簿芙^透露這家店的注冊(cè)信息，拒絕回答“該店何時(shí)、因何原因被天貓封店”，還不愿向記者提供天貓公關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式。

　　不過(guò)，根據(jù)黃先生提供的公司名稱，記者在北京工商局網(wǎng)站上查到了“北京華夏鼎泰科技有限公司”，其經(jīng)營(yíng)范圍確實(shí)包括銷(xiāo)售電子產(chǎn)品，但其最近的年檢年度為2011年，目前仍在開(kāi)業(yè)狀態(tài)。

　　昨日，黃先生再次聯(lián)系天貓客服，仍被告知需要等待處理，也未得到何時(shí)能解決問(wèn)題的答復(fù)。

　　商家或涉嫌國(guó)稅發(fā)票犯罪

　　在與天貓協(xié)商未果的情況下，黃先生也曾向12315投訴過(guò)。黃先生說(shuō)，由于發(fā)貨和開(kāi)具發(fā)票的“深圳市平慧儀貿(mào)易有限公司”注冊(cè)地在深圳，輾轉(zhuǎn)投訴后，10月16日，深圳工商部門(mén)工作人員反饋稱，開(kāi)具發(fā)票的公司涉嫌倒賣(mài)國(guó)稅發(fā)票，且經(jīng)營(yíng)范圍不包括售賣(mài)手機(jī)，手機(jī)應(yīng)不是由該公司發(fā)貨，該公司涉嫌倒賣(mài)國(guó)稅發(fā)票一事已通報(bào)國(guó)稅部門(mén)，但此案金額不大，還未通報(bào)警方。

　　黃先生的維權(quán)問(wèn)題，卻仍得不到解決，讓他不禁感嘆網(wǎng)購(gòu)維權(quán)之難。

　　質(zhì)疑

　　商家被曝售假

　　天貓為何遲遲不處理？

　　記者搜索發(fā)現(xiàn)，早在去年，就有媒體曝光消費(fèi)者在天貓買(mǎi)到假手機(jī)，但賣(mài)家不承認(rèn)，且多數(shù)賣(mài)家聯(lián)系不上，而“華夏鼎泰數(shù)碼專營(yíng)店”就是被曝光的一家。而網(wǎng)上也有許多網(wǎng)友揭露這家店涉嫌以山寨機(jī)、翻新機(jī)冒充正品手機(jī)。

　　但至少在今年5月時(shí)，該商家仍在網(wǎng)上售賣(mài)手機(jī)。為何天貓遲遲不對(duì)該商家進(jìn)行處理？對(duì)此，天貓客服昨日向記者表示要核實(shí)此事，但截至記者發(fā)稿時(shí)，并未答復(fù)記者。

　　號(hào)稱“假一賠五”

　　天貓為何出爾反爾？

　　此外，在此前媒體的曝光中，雖然天貓聲稱針對(duì)假貨的處理辦法是“假一賠五”，只要一個(gè)消費(fèi)者能拿出權(quán)威部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告，所有購(gòu)買(mǎi)同一款商品的消費(fèi)者都可以獲得賠償，但當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者到工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心市場(chǎng)管理辦公室和泰爾實(shí)驗(yàn)室對(duì)手機(jī)真?zhèn)芜M(jìn)行鑒定，所得結(jié)果為假貨，可天貓卻不認(rèn)可這兩家機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告，要求消費(fèi)者必須拿出手機(jī)生產(chǎn)原廠出具的鑒定報(bào)告。

　　律師說(shuō)法

　　天貓應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)商家關(guān)門(mén)，消費(fèi)者無(wú)法找到商家索賠時(shí)，天貓作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？在商家與消費(fèi)者存在糾紛時(shí)，天貓是否可以不向消費(fèi)者提供商家信息？由工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心市場(chǎng)管理辦公室出具的鑒定報(bào)告是否能作為商家售假的證據(jù)呢？消費(fèi)者遇到此類(lèi)網(wǎng)購(gòu)糾紛又該如何維權(quán)？

　　金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師說(shuō)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域的規(guī)定存在一定滯后，但天貓作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，相當(dāng)于出租虛擬柜臺(tái)，作為出租方，天貓需要承擔(dān)連帶責(zé)任，不能因商家與其解除合約而推卸責(zé)任。

　　鄭律師表示，從法律角度而言，天貓可以不向買(mǎi)家提供商家信息，但從商家誠(chéng)信角度而言，應(yīng)向買(mǎi)家提供商家信息。此外，根據(jù)法律要求，天貓應(yīng)該配合記者調(diào)查此事，向記者提供相關(guān)信息。

　　關(guān)于鑒定報(bào)告，鄭律師表示，假貨認(rèn)定要找相關(guān)業(yè)務(wù)的主管部門(mén)或質(zhì)檢部門(mén)，只要鑒定單位是第三方且是公益性質(zhì)，就符合要求。工信部屬于行業(yè)直管部門(mén)，鑒定報(bào)告具有權(quán)威性，應(yīng)被認(rèn)可。

　　鄭律師建議，消費(fèi)者遇到此類(lèi)網(wǎng)購(gòu)糾紛，可先與商家和天貓（或其他電商）進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成功，則可投訴到工商部門(mén)。如無(wú)果，可直接上訴法院，一并狀告商家和電商。