工商部門提醒“雙十二”理性消費注意保留維權(quán)證據(jù)

來源:廈門日報 2014-12-10 11:53 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　記者昨日從工商部門獲悉，截至昨日下午，全市12315已受理“雙十一”網(wǎng)購投訴近百起。在“雙十二”即將來臨之際，工商部門公布了典型網(wǎng)購投訴案例，并提醒消費者在“雙十二”理性消費。

案例1:買家付款后賣家卻說缺貨

　　“雙十一”當日，楊先生通過天貓購物平臺，向位于塔埔東路的廈門某電子商務有限公司購買一雙鞋子，價格為69元。結(jié)算時，他使用了事先領取的“雙十一紅包”13元以及店鋪優(yōu)惠券50元，共抵扣63元。但后來商家告訴他訂購的鞋子沒貨，并提供六款鞋子給予換貨。但楊先生發(fā)現(xiàn)商家提供的鞋子款式均沒有合適自己的號碼。

　　經(jīng)蓮前工商所調(diào)解，商家同意提供更多等價款式的鞋子供楊先生挑選。最后，楊先生找到了自己滿意的款式。

案例2:一張訂單被拆無法獲得贈品

　　“雙十一”當天，裴女士通過淘寶網(wǎng)向廈門塔埔東路的一家電商購買了兩把充氣椅和一副手套，共計1043元。該網(wǎng)店網(wǎng)頁宣傳“單筆消費滿999元即送價值499元背包一個”，但裴女士發(fā)現(xiàn)付款后，自己的訂單竟被自動生成了939.37元和65.73元兩個訂單，導致自己無法獲得背包。

　　在蓮前工商所調(diào)解中，賣家表示，因為這款背包作為贈品價值較高，為防止消費者虛假購買，所以要求買家在得到贈品后，再申請部分商品退款。工商人員認為，商家既然發(fā)起活動，就應將所有獲贈條件清楚寫入活動條例，讓消費者知曉。經(jīng)調(diào)解，賣家同意贈送消費者背包。

提醒

　　注意保留

　　維權(quán)證據(jù)

　　“雙十二”即將到來，我市工商部門提醒消費者注意以下幾點:盡量選擇國內(nèi)大型電商網(wǎng)站，對于網(wǎng)站內(nèi)的獨立網(wǎng)店，要注意店鋪信譽度及所購買物品的售后評價；警惕虛假宣傳，不要盲目購買網(wǎng)站上價格過分低于市場價格的商品；注意保留與網(wǎng)店賣家的聊天記錄、商品交易圖片、交易憑證并盡可能索取發(fā)票。

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