閩南網(wǎng)9月21日訊 近年來(lái)，櫥柜、書柜、衣帽間等定制產(chǎn)品受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)。

　　但是不可否認(rèn)的是，定制家具遭人詬病的地方，卻也在于“定”，由于家具細(xì)節(jié)根據(jù)不同消費(fèi)者的需求而定，因此具有唯一性，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，更換困難。而定制家具業(yè)“簽單時(shí)即要全額付款”的潛規(guī)則，更令消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)處于弱勢(shì)。

　　那么如何才能造成不必要的麻煩和損失，為自己定制一件或是一套個(gè)性鮮明，且能合理利用空間的家具，產(chǎn)生1+1>2的效果，成為許多喜愛(ài)定制家具的消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

消費(fèi)者：為啥“下訂”就要交全款？

　　能夠根據(jù)家具擺放位置的尺寸，靈活設(shè)計(jì)家具的款式、大小，是讓越來(lái)越多消費(fèi)者將目光投向定制家具的原因。不過(guò)在家具定制過(guò)程中發(fā)生的尺寸“縮水”現(xiàn)象，卻讓人防不勝防。

　　“目前市面上櫥衣柜的尺寸衡量，大多是將每塊板的面積算出來(lái)再相加。但很少有客戶會(huì)這么較真地一塊塊再量一遍。此外，像抽屜高度不足、柜子深度不夠、木板厚度變薄等情況，客戶用肉眼很難察覺(jué)。正是抓住消費(fèi)者很少親自測(cè)量、核準(zhǔn)尺寸的心理，很多雜牌定制家具往往會(huì)在整體尺寸上偷工減料?！彼鞣苼喴鹿駨S家代表說(shuō)。

　　那么如果收貨過(guò)程中，真的碰到諸如產(chǎn)品尺寸縮水等問(wèn)題，是否能夠順利退換貨？

　　通過(guò)走訪，記者了解到，目前市場(chǎng)上定制家具從選定品牌到客戶收貨間的流程主要是：雙方溝通、選定定制產(chǎn)品材料、設(shè)計(jì)師實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單、廠家生產(chǎn)、發(fā)貨并上門安裝、買家驗(yàn)收。而基本上每個(gè)定制品牌，都要求消費(fèi)者在“下訂單”環(huán)節(jié)就得將商品的全款付清。

　　“在市場(chǎng)上買一些現(xiàn)成的產(chǎn)品，質(zhì)量好壞立馬看得清清楚楚，一手交錢一手交貨，錢貨兩訖無(wú)可厚非。但定制品牌僅憑設(shè)計(jì)師的一張圖紙，就要消費(fèi)者把錢款全部交清，如果到時(shí)候商品出了問(wèn)題，又碰到無(wú)良商家不愿負(fù)責(zé)，我們連用余款這張‘牌’制衡商家的權(quán)利都喪失了?！笔忻窭钕壬J(rèn)為，這樣的霸王條款，讓消費(fèi)者很“受傷”。

商家說(shuō)法：行業(yè)潛規(guī)則 保護(hù)自身利益

　　而面對(duì)消費(fèi)者的種種質(zhì)疑，商家們卻也有些許的無(wú)奈?！傲魉€上生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，如果顧客想要退換貨，只要質(zhì)量沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，還可以很順利地銷售給下一個(gè)客戶。而定制產(chǎn)品的特殊性就在于，無(wú)論是款式還是尺寸，這件產(chǎn)品都是為某一消費(fèi)者量身定做的，能同時(shí)滿足另一消費(fèi)者要求的概率極低。因此，定制家具的商家遭遇退貨時(shí)的損失，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)成品家具商?！苯鹋茩还窨蛻艚?jīng)理蘇小姐表示，作為一家軟、硬件都合格的企業(yè)，如果定制過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，商家肯定會(huì)負(fù)起責(zé)任，賠償消費(fèi)者損失。反過(guò)來(lái)，消費(fèi)者在下定時(shí)交付全款，也是對(duì)商家權(quán)益的尊重，有助于整個(gè)品牌的良性運(yùn)作。

　　“我們品牌的定制櫥柜入駐漳州這么多年，消費(fèi)者基本是奔著我們的品質(zhì)和服務(wù)來(lái)的，基于信任的前提，消費(fèi)者大多能接受下單時(shí)全額付款的規(guī)定?！碧K小姐說(shuō)。

　　好兆頭櫥柜店長(zhǎng)趙淑敏告訴記者，雖然有著“下單時(shí)全額付款”的行業(yè)潛規(guī)則，但碰到特殊情況，多數(shù)品牌還是會(huì)靈活處理。“如果一些消費(fèi)者強(qiáng)烈抵觸付全款，出于沖量等一些客觀因素的考慮，大部分商家還是會(huì)向廠家?guī)拖M(fèi)者做‘付部分錢款’的申請(qǐng)。但也要付全款的80%~90%。”

業(yè)內(nèi)人士：標(biāo)準(zhǔn)缺失 可引入第三方監(jiān)督機(jī)制

　　業(yè)內(nèi)人士表示，由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。特別是在消費(fèi)者全額付款后，如果雙方事前沒(méi)有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者難以要回貨款。

　　“如果是家居賣場(chǎng)內(nèi)的定制家具品牌與消費(fèi)者產(chǎn)生了糾紛，那么賣場(chǎng)內(nèi)的管理部門會(huì)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，保障雙方權(quán)益。而對(duì)于眾多開(kāi)在沿街的店面，如果出現(xiàn)問(wèn)題，該由誰(shuí)來(lái)協(xié)調(diào)，往往令消費(fèi)者頭大?！辈┟兰摇そú某墙?jīng)理黃耿光建議，相關(guān)部門可以設(shè)立一個(gè)類似于支付寶的第三方監(jiān)管機(jī)制?！斑@對(duì)于為消費(fèi)者和商家提供公平、公正的消費(fèi)環(huán)境而言，不失為一個(gè)良策?！保?a href="http://m.yyykp.com/" target="_blank">海峽都市報(bào)閩南版記者 盛凌云）