晉江市中醫(yī)院：讓患者滿意 讓員工幸福

　　晉江有100多萬(wàn)外來(lái)創(chuàng)業(yè)務(wù)工者，他們是晉江發(fā)展的主力軍，如何服務(wù)好這些終年奔波在外的流動(dòng)人口，在他們?cè)庥黾膊r(shí)，能得到及時(shí)高效的治療，沒有后顧之憂呢？在公立醫(yī)院綜合改革過(guò)程中，晉江市中醫(yī)院始終關(guān)注患者的就醫(yī)體驗(yàn)，尤其是處于弱勢(shì)群體的外來(lái)務(wù)工人員，力求為他們提供更加貼心便利的服務(wù)。

發(fā)放“生命救助綠色通道卡” 讓“新晉江人”就醫(yī)更方便

　　9月23日晚7點(diǎn)30分左右，從湖南到晉江打工不久的小伙子桂群，在工作中發(fā)生意外，右手的食指、中指被機(jī)臺(tái)嚴(yán)重壓傷，被工友送到晉江市中醫(yī)院治療，從急診到手足外科，通過(guò)“生命救助綠色通道”，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)左右的術(shù)前準(zhǔn)備便進(jìn)行了手術(shù)，如今被壓傷的手指已順利接上，正處于恢復(fù)期。“住院至今已經(jīng)大半個(gè)月了，自己沒交過(guò)一分錢，醫(yī)生護(hù)士又對(duì)我很好，還有專人來(lái)護(hù)理，明天就可以出院了。”正坐在病床上玩手機(jī)游戲的桂群開心地笑著。

　　據(jù)了解，為了免除外來(lái)務(wù)工人員的后顧之憂，晉江市中醫(yī)院除了特別設(shè)立社區(qū)服務(wù)部，先后與晉江400多家企業(yè)簽訂服務(wù)合約，積極開設(shè)“生命救助綠色通道”，對(duì)特定人群發(fā)放“生命救助綠色通道卡”，方便患者第一時(shí)間就診，為廣大來(lái)泉?jiǎng)?wù)工人員與上班族提供“零距離”的醫(yī)療服務(wù)。

　　晉江市中醫(yī)院社區(qū)服務(wù)部主任曹淑杰表示，即使是三更半夜，只要企業(yè)負(fù)責(zé)人一個(gè)電話，服務(wù)部人員立刻安排好辦綠色通道的一切手續(xù)，24小時(shí)為全市400多家企業(yè)開設(shè)就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，辦理相關(guān)手續(xù)。如今還為患者提供企業(yè)工傷與報(bào)銷手續(xù)辦理并送至企業(yè)的服務(wù)，便于企業(yè)及時(shí)補(bǔ)款，減少企業(yè)、工人往返醫(yī)院開具證明及結(jié)賬的不便，確保企業(yè)員工，尤其是“新晉江人”來(lái)院就醫(yī)更方便。

　　此外，該院在住院部全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)行無(wú)陪護(hù)制度，同時(shí)在門診開設(shè)病友服務(wù)中心，做到“入院有人辦、住院有人幫、檢查有人陪、出院有人送、回家有人訪”的“一站式”全程服務(wù)。設(shè)有便民門診、午間門診延時(shí)服務(wù)，在泉州首設(shè)“夜間全科門診”，醫(yī)務(wù)人員實(shí)行24小時(shí)坐班制，提供全天候、無(wú)間斷急、門診服務(wù)。如今，更在產(chǎn)科、婦科、兒科等科室進(jìn)行“床邊結(jié)算”試點(diǎn)，收費(fèi)窗口工作人員直接將結(jié)算清單、發(fā)票等送到病床前，讓病人享受更加貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。

推行上下聯(lián)動(dòng)

　讓群眾在家門口享受高端醫(yī)療服務(wù)

　　醫(yī)療資源不均衡是造成看病難的原因之一：大醫(yī)院門庭若市，每天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)；小醫(yī)院門可羅雀，缺少優(yōu)良設(shè)施和人才。怎么破解這一尷尬處境？晉江市中醫(yī)院院長(zhǎng)莊耀東給出的答案是：在建立“上下聯(lián)動(dòng)，橫向聯(lián)合，以城帶鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)聯(lián)合”中，堅(jiān)持“不與上爭(zhēng)，對(duì)下不搶，履行職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)”，建立分級(jí)診療模式，推廣醫(yī)療聯(lián)合體，提高效率和資源的有效利用，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)患者的滿意度。

　　為此，晉江市中醫(yī)院自覺接受上級(jí)醫(yī)院的功能輻射和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，成立了基層指導(dǎo)科及中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣基地，主動(dòng)幫扶永春中醫(yī)院、陳埭中心衛(wèi)生院、西園衛(wèi)生服務(wù)中心、磁灶中心衛(wèi)生院、東石中心衛(wèi)生院等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)行基層首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診制度。

　　“我們與陳埭中心衛(wèi)生院通過(guò)建立醫(yī)療松散型聯(lián)合體開展合作，長(zhǎng)期派駐2至5名醫(yī)護(hù)人員到衛(wèi)生院開展急診診療活動(dòng)，還無(wú)償提供網(wǎng)絡(luò)心電圖、影像系統(tǒng)等設(shè)備供對(duì)方使用，并對(duì)疑難雜癥進(jìn)行會(huì)診、出示報(bào)告，無(wú)論是人工還是設(shè)備，這些都是免費(fèi)的。”晉江市中醫(yī)院副書記顏長(zhǎng)護(hù)表示，這樣做的目的就是要讓病人在家門口就能享受到更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療資源。

　　同時(shí)，中醫(yī)院積極建立高端資源拓展機(jī)制，目前正在建設(shè)遠(yuǎn)程可視醫(yī)學(xué)診療中心，可邀請(qǐng)到國(guó)內(nèi)外6000余位各專業(yè)頂級(jí)醫(yī)療專家進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、急診、超聲診斷、內(nèi)窺鏡診斷、醫(yī)學(xué)影像讀片等工作，還可進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)專題講座以及實(shí)時(shí)收看全國(guó)性和國(guó)際性醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議。還與海軍總醫(yī)院和復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、廈門中山醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬二院、泉州第一醫(yī)院等建立協(xié)作關(guān)系，聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家來(lái)院會(huì)診指導(dǎo)、培訓(xùn)講座，力求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將90%的病人留在縣域，提升群眾就醫(yī)滿意度。

　　晉江市公立醫(yī)院綜合改革的目標(biāo)就是要讓“群眾得實(shí)惠、醫(yī)者受鼓舞、醫(yī)院添活力”。在努力提升患者滿意度的同時(shí)，今年，晉江市中醫(yī)院也定下了“讓員工生活有幸福感，工作有成就感，上班有安全感，生活有幸福感”的工作目標(biāo)。為此，晉江市中醫(yī)院“內(nèi)外兼修”，制定更加彈性且更人性化的績(jī)效工資及獎(jiǎng)勵(lì)金制度，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值；為醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，提供深造機(jī)會(huì)，拓寬培養(yǎng)渠道，圍繞“人盡其才，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，待遇、技術(shù)兩手抓，力求讓員工成一人、醫(yī)患如一人，人與工作設(shè)備融一體。

　　晉江市中醫(yī)院院長(zhǎng)莊耀東認(rèn)為公立醫(yī)院綜合改革已進(jìn)入深水區(qū)，政府投入至關(guān)重要。他建議要有更多政策的支持，做好中醫(yī)藥的扶優(yōu)補(bǔ)廉；要建立長(zhǎng)效的投入機(jī)制，有足夠的資金支持；最后也是非常重要的一點(diǎn)，就是要做好人才的支撐，招聘和引進(jìn)高層次、實(shí)用型人才。

　　(記者_(dá)林文婧 羅麗萍 通訊員_陳志勇)