孫榮蕓：定制泳裝為消費(fèi)者提供極致的用戶體驗(yàn)

來源:晉江經(jīng)濟(jì)報(bào) 2016-04-18 11:00 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　孫榮蕓

　　對接更多的智力資源，是晉江市泳裝產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)的共同需求。昨日，晉江市泳裝產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)一成立，便為全體會(huì)員送出第一份禮物，邀請深圳投石信息科技有限公司總裁孫榮蕓作“泳裝時(shí)代的‘定制’未來”主題演講。

　　“2018年以前，全球泳裝銷售額將達(dá)到193億元美金。”演講開始，孫榮蕓便拋出一個(gè)吸睛的數(shù)據(jù)。孫榮蕓表示，隨著大體育市場的放開，體育用品大有可為。除了泳裝品類本身，許多泳裝企業(yè)也依托原有的產(chǎn)品生產(chǎn)能力，進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，瑜伽健身服飾、運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣也成為許多企業(yè)的掘金空間。有機(jī)構(gòu)預(yù)測，到2018年，以出廠銷售額計(jì)，瑜伽健身服、泳裝和運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣市場規(guī)模將達(dá)到150億元人民幣、69億元人民幣和17億元人民幣。

　　在孫榮蕓看來，未來泳裝市場是一個(gè)數(shù)字市場，只有精準(zhǔn)作戰(zhàn)，攻下細(xì)分市場才能得天下。泳裝企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新商業(yè)模式，通過“定制”準(zhǔn)快出新。

　　為此，她分享了cocodune公司的成功案例。這是一家由四人合作運(yùn)營的企業(yè)，該工廠月銷量可達(dá)到100萬件，網(wǎng)站開通之前已經(jīng)有超過10萬的注冊消費(fèi)用戶，每件泳裝價(jià)格在100美元左右，同時(shí)實(shí)現(xiàn)零庫存。

　　“4個(gè)人分別扮演CEO、客戶體驗(yàn)官、運(yùn)營官和設(shè)計(jì)師的角色。”孫榮蕓表示，客戶體驗(yàn)官是目前大部分晉江企業(yè)架構(gòu)中所缺少的。從女性的購物體驗(yàn)角度考慮，在店購買泳裝總避免不了試穿的尷尬，而該企業(yè)為客戶提供在家試穿的體驗(yàn)，五天無條件退換，這既能滿足女性消費(fèi)者對泳裝的幻想，也能極大地提高產(chǎn)品的購買率。

　　孫榮蕓認(rèn)為，提供給客戶全新的購買舒適度，便是為客戶提供定制服務(wù)，這種獨(dú)特的價(jià)值取向是目前市場所缺乏的。

　　在孫榮蕓看來，定制是以顧客使用需求細(xì)節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)配，借助數(shù)字營銷，集中攻打，最終可將細(xì)分市場變?yōu)橹髁魇袌龅亩ㄖ苹袌?。她建議，未來泳裝企業(yè)可以充分運(yùn)用數(shù)字營銷，使用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)，從而以一種及時(shí)、相關(guān)、定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。（記者施珊妹董嚴(yán)軍文圖）