在剛剛過去的3·15晚會上，商家刷單的行為再度遭到曝光。事實上，在電商高速發(fā)展的同時，針對網(wǎng)購消費者的惡意行為也如影隨形，其中最典型的就是黃牛搶單囤貨和商家惡意刷單。

　　如今，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中的重要消費途徑，然而因為網(wǎng)上的商品看得見、摸不著，用戶只能透過店鋪信譽、成交量、買家評價等信息來判斷店家是否“靠譜”。這些數(shù)據(jù)成為用戶對商家信賴度的重要因素，甚至直接決定了是否在該店鋪進(jìn)行消費。

　　然而，這些本應(yīng)真實體現(xiàn)商家經(jīng)營狀況的數(shù)據(jù)，卻出現(xiàn)了大量防不勝防的造假行為。如，雇人通過虛假交易換取虛假好評，即使是空殼店鋪也能通過刷單看起來和真實店鋪一樣。如此一來，不僅激化了電子商務(wù)領(lǐng)域的惡性競爭，更給大量假冒偽劣商品提供了發(fā)展空間，讓普通消費者的利益蒙受巨大損失。

用大數(shù)據(jù)技術(shù)向“黃牛”說不

　　相比于C2C模式的電商平臺，B2C模式的電商平臺在刷單問題上要好一些，但依舊有不法商家千方百計想鉆漏洞，魔道之間的博弈一直在持續(xù)。

　　日前，來自京東方面的信息顯示，其反刷單系統(tǒng)識別準(zhǔn)確率已達(dá)99%以上。據(jù)介紹，京東很早就提出了對此類行為的 “零容忍”原則，除了嚴(yán)格的管理和獎懲規(guī)則，更是利用先進(jìn)的技術(shù)手段，通過大數(shù)據(jù)形成一個完整可靠的防刷單技術(shù)屏障，保障用戶的最大利益。

　　為了杜絕此類問題，京東精心打造了“天網(wǎng)”系統(tǒng)，目前已全面覆蓋京東商城數(shù)十個業(yè)務(wù)節(jié)點，并有效支撐了京東集團(tuán)旗下的京東到家及海外購風(fēng)控相關(guān)業(yè)務(wù)，有效保證了用戶利益和京東的業(yè)務(wù)流程。

　　據(jù)介紹，“天網(wǎng)”作為京東風(fēng)控的核心利器，主要分析維度包括：用戶畫像、用戶社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、交易風(fēng)險行為，其系統(tǒng)內(nèi)部既包含了面向業(yè)務(wù)的交易訂單風(fēng)控系統(tǒng)、爆品搶購風(fēng)控系統(tǒng)、商家反刷單系統(tǒng)，在其身后還有由規(guī)則識別引擎及用戶風(fēng)險信用信息庫兩大核心組件構(gòu)成的風(fēng)險信用中心系統(tǒng)，專注于打造用戶風(fēng)險畫像的用戶風(fēng)險評分等級系統(tǒng)。

　　作為京東“天網(wǎng)”中的重要環(huán)節(jié)之一，京東反刷單系統(tǒng)從訂單、商品、用戶、物流等多個維度進(jìn)行分析，分別計算每個維度下面的不同特征值，可以精準(zhǔn)識別刷單相關(guān)的惡意行為。目前，該系統(tǒng)已完成200余個維度的覆蓋。

用技術(shù)武器維護(hù)誠信交易

　　在反刷單系統(tǒng)中，包含了機(jī)器刷單行為維度和人肉刷單維度兩大類。

　　對于機(jī)器刷單，惡意商家一般會通過一些惡意軟件、模擬器進(jìn)行批量操作，從注冊、登錄、瀏覽、收藏、下單、收貨、評價全部實現(xiàn)自動化操作。不過，隨著電商平臺技術(shù)的發(fā)展，用機(jī)器刷單已經(jīng)基本得到遏制，但更為“辛苦”的人肉刷單卻此消彼長起來。

　　在3·15晚會曝光的人肉刷單中，商家通過定時定量的放單，將任務(wù)分配到全國各地的真實用戶進(jìn)行下單購買。為了盡量貼近真實用戶的購買習(xí)慣，還涌現(xiàn)出了一系列的刷單要求，比如要求貨比三家、要求最低的瀏覽時長、要求滾動瀏覽高度及停留時間等。這種類型的刷單行為比機(jī)器刷單更難被識別。

　　京東方面表示，被系統(tǒng)識別到的疑似刷單行為后，系統(tǒng)會通過后臺離線算法，讓其無所遁形。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用的升級，京東反刷單系統(tǒng)將更智能、更敏銳。未來，京東也將為行業(yè)提供數(shù)據(jù)及技術(shù)支持，努力維護(hù)電商行業(yè)的市場秩序。（記者 賀駿）