滴滴出行正式推出的“緊急求助”功能引發(fā)網(wǎng)友熱議。滴滴出行的投票結(jié)果顯示,截至13日12時(shí),共有超過(guò)93%的網(wǎng)友支持實(shí)現(xiàn)“一鍵報(bào)警”。
據(jù)了解,“緊急求助”是滴滴出行專門(mén)為緊急情況開(kāi)發(fā)的功能,為滴滴5大安全舉措之一,司機(jī)乘客都可以使用。在必要時(shí),用戶可通過(guò)“緊急求助”按鈕一鍵向緊急聯(lián)系人發(fā)出求助信息、分享行程,并上傳實(shí)時(shí)錄音至滴滴安全平臺(tái)留證,所有“緊急求助”均走綠色通道處理。
共有近45000名網(wǎng)友參與了滴滴出行開(kāi)展的投票,認(rèn)為應(yīng)該“一鍵報(bào)警”的網(wǎng)民中,超過(guò)12%的人認(rèn)為“緊急求助”僅實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)警功能即可。另有超過(guò)81%的網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)在目前功能的基礎(chǔ)上,增加“一鍵報(bào)警”功能,上傳錄音、報(bào)警、通知親友這三個(gè)功能缺一不可。
有網(wǎng)友表示,直接發(fā)給親友會(huì)讓親友白白擔(dān)心,不如直接一鍵接通110報(bào)警有效,也有網(wǎng)友認(rèn)為在緊急情況下直達(dá)110可能激化矛盾,應(yīng)當(dāng)通過(guò)發(fā)送短信的方式報(bào)警,“悄悄”發(fā)出求助信息。
對(duì)此,中國(guó)人民公安大學(xué)偵查與反恐怖學(xué)院講師劉鵬認(rèn)為,緊急情況保障乘客生命和財(cái)產(chǎn)安全很重要,但乘客對(duì)案件危險(xiǎn)等級(jí)的評(píng)估不是很專業(yè),加之每天網(wǎng)約車的訂單量非常大,一鍵接通110尋求幫助,有可能形成大量無(wú)效的警情,對(duì)警務(wù)資源造成浪費(fèi),反而延誤了真正需要幫助的人。
他建議,網(wǎng)約車平臺(tái)可以成立一個(gè)專業(yè)的安全事件應(yīng)急團(tuán)隊(duì),乘客遇到緊急情況求助時(shí),把圖片或視頻發(fā)送給安全評(píng)估團(tuán)隊(duì),做一個(gè)危險(xiǎn)等級(jí)的初步評(píng)估,再由平臺(tái)跟警方聯(lián)系,提供位置信息和司機(jī)信息。
在保障網(wǎng)約車乘客安全方面,上海市公安局浦東分局張警官認(rèn)為,網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與警方的溝通合作,應(yīng)在其內(nèi)部的軟件系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)設(shè)置,杜絕駕駛員冒名頂替、運(yùn)營(yíng)車輛與登記車輛不符等類似情況,保證乘客約到的每輛車、車輛駕駛員都有據(jù)可循;再比如公司可以對(duì)乘客的滿意度進(jìn)行抽查測(cè)評(píng),如果有出現(xiàn)言語(yǔ)或者肢體暴力威脅乘客的,應(yīng)該列入黑名單并通報(bào)警方及時(shí)掌握。