小米在印度開設(shè)第500家服務(wù)中心 要成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
據(jù)外媒報(bào)道，印度是小米第一大海外市場(chǎng)，不過(guò)銷量高歸高，但不是所有用戶都對(duì)它們的售后服務(wù)滿意，許多印度用戶反映小米售后維修速度慢，損害了用戶體驗(yàn)和品牌聲譽(yù)。
不過(guò)，小米已經(jīng)知恥而后勇，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了大幅提升。針對(duì)零部件缺乏的問(wèn)題，小米還專門在班加羅爾建設(shè)了零部件倉(cāng)庫(kù)。
經(jīng)過(guò)半年的努力，現(xiàn)在的小米售后已經(jīng)今非昔比，該公司離3-5年拿下印度市場(chǎng)寶座的目標(biāo)又近了一步。
上個(gè)月，該公司在印度的第一家小米之家正式開業(yè)，未來(lái)兩年內(nèi)小米計(jì)劃在印度開出100家小米之家。本周五，印度則迎來(lái)了第500家小米服務(wù)中心，這些服務(wù)中心已經(jīng)遍及印度350座城市，甚至深入了印度較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)。印度市場(chǎng)研究部門最近的報(bào)告顯示，在服務(wù)上，小米已經(jīng)排進(jìn)了智能手機(jī)廠商TOP 5。
據(jù)悉，現(xiàn)在小米服務(wù)中心4小時(shí)內(nèi)完成手機(jī)快修的成功率已高達(dá)86%。
除了服務(wù)中心，小米在印度還設(shè)立了兩個(gè)呼叫中心，每天能提供1.6萬(wàn)次電話服務(wù)。此外，它們?cè)谟《冗€有3家專門的維修工廠。（編譯/銳志）
責(zé)任編輯：曾少林
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