自營(yíng)空調(diào)24小時(shí)閃裝 蘇寧這是要逼死同行的節(jié)奏
高溫連續(xù)“加班”，空調(diào)銷量暴增，安裝也成了重頭戲?？墒?，很多消費(fèi)者卻遇到了這樣的問(wèn)題：買(mǎi)了空調(diào)無(wú)人上門(mén)安裝，打客服電話卻回復(fù)，訂單太多師傅忙不過(guò)來(lái)。
對(duì)此，蘇寧空調(diào)在全國(guó)推出24小時(shí)閃裝服務(wù)，用戶在蘇寧易購(gòu)線上購(gòu)買(mǎi)的自營(yíng)空調(diào)，收貨后24小時(shí)內(nèi)由蘇寧完成上門(mén)安裝，延時(shí)送裝一單賠付50元。
在配送方面，蘇寧開(kāi)啟38城當(dāng)日達(dá)，272城次日達(dá)服務(wù)，并可根據(jù)消費(fèi)者指定時(shí)間，免費(fèi)如約送貨入戶。
事實(shí)上，蘇寧空調(diào)備戰(zhàn)工作從5月末就已提前開(kāi)始。在空調(diào)領(lǐng)域，蘇寧易購(gòu)旗下有8000輛配送車輛，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國(guó)97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬(wàn)套、維修量可達(dá)4萬(wàn)套。
為確?？照{(diào)及時(shí)得到安裝，只要產(chǎn)生一單銷售，服務(wù)訂單就會(huì)隨之產(chǎn)生，并實(shí)時(shí)推送到安裝工的APP上。蘇寧也將為全國(guó)空調(diào)安裝工發(fā)放千萬(wàn)補(bǔ)貼，覆蓋安裝路費(fèi)等類目。
同時(shí)，蘇寧還推出6項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標(biāo)準(zhǔn)鞋套、標(biāo)準(zhǔn)墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示透明、打掃衛(wèi)生收垃圾6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)最高賠付300元。同時(shí)，如果消費(fèi)者被發(fā)現(xiàn)多收了費(fèi)用，蘇寧易購(gòu)會(huì)進(jìn)行雙倍賠付。
在售后方面，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥?5天價(jià)保服務(wù)，承諾貴就陪。通過(guò)蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的自營(yíng)產(chǎn)品，如果在15天內(nèi)價(jià)格有波動(dòng)，消費(fèi)者可直接申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)，同時(shí)承諾7天內(nèi)無(wú)理由退換貨。
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