《人民日?qǐng)?bào)》（ 2018年04月20日18版）

­　　最近的“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)有些熱鬧。做旅游的進(jìn)軍網(wǎng)約車；做網(wǎng)絡(luò)的試水送外賣……在這撥亂花迷眼的變局中，美團(tuán)“懟上”滴滴，就成為頗受關(guān)注的話題。

­　　據(jù)媒體報(bào)道，在上海，美團(tuán)打車上線前三天，就分別拿到15萬、20萬和30萬單，一周內(nèi)總共服務(wù)乘客220萬人次，一舉打掉滴滴打車1/3的市場(chǎng)份額。如此迅速的擴(kuò)張，美團(tuán)的“撒手锏”是“燒錢”。美團(tuán)打車每單補(bǔ)貼30元，忽略系統(tǒng)運(yùn)維成本不計(jì)，按日單量20萬單來算，一天就要燒掉600多萬元。這樣大手筆“燒錢”，一方面讓人慨嘆“有錢任性”，另一方面不免讓人擔(dān)心“會(huì)不會(huì)燒出窟窿來”。

­　　在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，新進(jìn)入者大舉燒錢補(bǔ)貼，這樣的故事并不新鮮。滴滴打車倒貼用戶的記憶并不遙遠(yuǎn)——打車不僅免費(fèi)，還額外返送10元代金券。然而“靡不有初，鮮克有終”，待到市場(chǎng)一家獨(dú)大之后，滴滴打車濫用流量分發(fā)權(quán)、派單玩貓膩的做法并不少見。結(jié)果是把乘客、司機(jī)兩頭都給惹了：在用戶端，要么打不到車，要么就只能選擇優(yōu)享加價(jià)；在司機(jī)端，平臺(tái)抽傭比例越來越高，有的地區(qū)一度從20%漲到40%。這是典型“把羊養(yǎng)肥了再宰”的短視套路，不是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的格局與氣度。這次美團(tuán)打車攻勢(shì)兇猛，用戶反響強(qiáng)烈，其原因在于：消費(fèi)者對(duì)老店主積怨已久，好容易有新店開張，還能有經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠，自然就用腳投票，投入另一方懷抱了。

­　　那么，一味“燒錢”就能順利搶下市場(chǎng)份額嗎？也未必。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭進(jìn)入下半場(chǎng)之后，燒錢戰(zhàn)術(shù)越來越呈現(xiàn)邊際遞減效應(yīng)，這已成為行業(yè)共識(shí)。其原因在于，消費(fèi)者在做消費(fèi)選擇時(shí)，除了要算一筆經(jīng)濟(jì)賬，更要算一筆綜合賬，比如：人身與財(cái)產(chǎn)安全、隱私保護(hù)、支付風(fēng)險(xiǎn)等。出行是一項(xiàng)高度私密化的日常活動(dòng)，如果安全打了折扣，燒錢帶來的補(bǔ)貼價(jià)值就不重要了。換言之，在消費(fèi)升級(jí)面前，綜合賬比經(jīng)濟(jì)賬更重要，這方面才是真正的競(jìng)爭藍(lán)海，才是企業(yè)應(yīng)該付諸心血的用武之地。

­　　無論美團(tuán)還是滴滴，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)主體得明白，競(jìng)爭是離不開真金白銀的投入，但絕不止于燒錢。燒錢只能燒一時(shí)，但燒不了一世。盡管美團(tuán)手握70億美元現(xiàn)金，滴滴手握170億美元現(xiàn)金，燒錢這張牌固然容易打，但玩火可能導(dǎo)致唇傷齒壞，更別提搶占市場(chǎng)份額了。

­　　但凡成功的創(chuàng)業(yè)，歸根結(jié)底都是因?yàn)槟芴峁┓舷M(fèi)者口味的產(chǎn)品和服務(wù)，而不僅僅是靠燒錢博關(guān)注。這需要尊重市場(chǎng)競(jìng)爭規(guī)則，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新盈利模式。

­　　拿網(wǎng)約車來說，市場(chǎng)競(jìng)爭要依法依規(guī)。乘客的出行需求是立體、多元的，要實(shí)現(xiàn)及時(shí)、快捷、安心、舒坦乘車，離不開技術(shù)賦能與真情服務(wù)，這要求平臺(tái)企業(yè)做深做透人像認(rèn)證、三證驗(yàn)真、背景篩查、支付系統(tǒng)等技術(shù)，沉下心做好出行閉環(huán)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)。不能做花錢賺吆喝的賠本買賣，而是努力打通與其他消費(fèi)場(chǎng)景的鏈接，找到合適的商業(yè)模式。如果平臺(tái)企業(yè)縱容非法客運(yùn)行為，為了刷數(shù)據(jù)放低駕駛員、車輛注冊(cè)信息的準(zhǔn)入門檻，結(jié)果一定逃不脫被頂格處罰的結(jié)局。（齊志明）